抖店虚假宣传举报法律问题解析|平台责任与法律责任认定

随着电子商务的快速发展，短视频电商平台（以下简称"抖店"）以其便捷性、直观性和高流量吸引了大量商家入驻和消费者关注。在这个充满活力的新兴商业领域，虚假宣传问题逐渐凸显，并成为消费者投诉和监管部门查处的重点。从法律专业角度对"抖店被用户举报虚假宣传"这一现象进行深入分析。

虚假宣传行为的基本界定

虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假表示。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传属于典型的不正当竞争行为。在抖店平台上，虚假宣传的表现形式多种多样，主要包括以下几种：

1. 价格虚标：商家虚构原价、划线价，标注"特价""清仓价"等虚假优惠信息；

抖店虚假宣传举报法律问题解析|平台责任与法律责任认定 图1

2. 参数造假：商品描述中夸大产品性能、功效或技术指标；

3. 根据《中华人民共和国广告法》，利用消费者 testimonials 或者 expert endorsements 进行误导宣传（需求数组注释：原文中的"testimonials"和"endorsements"使用非中文词汇，应替换为符合规范的中文表述）；

4. 虚假活动促销：虚构"限时优惠""限量秒杀"等营销活动吸引消费者下单；

5. 产地造假：谎称商品来源于或具有特定地理标志。

虚假宣传行为的法律认定标准

依据《反不正当竞争法》第八条的规定，认定虚假宣传行为需要符合以下构成要件：

1. 主体要件：实施者必须是具有民事主体资格的经营者；

2. 客观要件：存在足以引人误解的虚假表示行为；

3. 结果要件：造成了相关公众的误解并可能影响交易决策；

4. 情节严重性：包括但不限于虚假宣传所涉金额、涉及人数、持续时间等。

在司法实践中，法院通常会综合考虑以下因素来判断是否存在虚假宣传：

- 广告内容与实际情况的差异程度；

- 消费者看到广告后的感受和合理预期；

- 违法行为对市场秩序的影响范围和后果；

- 经营者的主观故意性及其过往违法记录。

抖店虚假宣传举报法律问题解析|平台责任与法律责任认定 图2

虚假宣传举报的具体应对措施

当消费者在抖店平台上遭遇虚假宣传问题时，可以采取以下法律途径维护自身权益：

1. 向平台投诉：通过抖店的官方投诉渠道提交证据材料，要求平台协助调查并督促商家整改；

2. 投向监管部门：向属地市场监督管理部门举报，提供交易记录、商品页面截图等证据；

3. 维权诉讼：当损失金额较大或权益受损严重时，可以考虑提起民事诉讼，索赔相关损失。

作为电子商务平台的运营方，抖店也应当履行法定义务，包括：

- 建立健全的商家入驻审核机制；

- 及时处理消费者投诉并采取必要的管理措施；

- 协助监管部门调查违法行为；

- 定期开展平台规则培训和普法宣传。

平台责任的具体边界

在电子商务领域，平台运营商的法律责任需要结合《中华人民共和国电子商务法》的相关规定进行界定：

1. 事前审查义务：平台应当对商家资质进行形式审查，并采取必要措施预防虚假宣传行为的发生；

2. 事后管理责任：对于已发生的虚假宣传问题，平台应及时采取删除、屏蔽、断开链接等技术手段阻止侵权行为的进一步扩大；

3. 协助执法义务：在接到监管部门调查通知后，应当积极配合提供相关数据和资料；

4. 免责情形：当平台能够证明其已尽到合理注意义务，并及时对虚假宣传内容采取必要措施，则可以主张相应免责。

虚假宣传行为的法律责任后果

违法行为人可能面临的法律后果包括：

1. 民事责任：赔偿消费者因此遭受的实际损失；

2. 行政责任：由市场监督管理部门责令改正，处以罚款、吊销执照等行政处罚；

3. 刑事责任：情节严重时，依据刑法第二百三十一条追究相关责任人的刑事责任。

典型案例分析

近期查处的一起典型虚假宣传案件中，某商家在抖店平台销售电子产品时，声称其具有"防水防尘等级IP68"的性能。经调查发现，该商品实际仅具备生活防泼溅功能。商家因违反《反不正当竞争法》被罚款五十万元，并吊销营业执照。

未来治理方向

为有效遏制虚假宣传行为的发生，应当从以下几个方面着手：

1. 完善法律法规：细化平台责任条款和违法行为认定标准；

2. 强化技术赋能：利用大数据分析等技术手段提高虚假信息识别能力；

3. 加大处罚力度：通过提高违法成本形成有效威慑；

4. 健全信用体系：建立完善的企业和个人信用记录制度。

抖店平台作为新兴的商业形态，既为商家和消费者带来了便利，也面临着诸多法律挑战。针对虚假宣传这一顽疾，需要政府、企业和社会各界的共同治理，构建起规范有序的网络市场环境。在此过程中，既要保障交易安全和消费者权益，也要维护公平竞争的市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）