如何通过12315投诉商家虚假宣传：法律依据与实务操作指南

随着市场经济的快速发展，消费者在购买商品或服务时，经常会遇到商家进行虚假宣传的情况。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。作为消费者，在面对虚假宣传问题时，可以通过拨打12315向相关部门反映问题。从法律实务的角度出发，详细解读如何通过12315投诉商家虚假宣传，并提供具体的操作指南。

虚假宣传的定义与表现形式

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、性能、用途等进行引人误解的 False representation。在实务中，虚假宣传的表现形式多种多样，主要包括以下几种：

1. 夸大或虚构产品功能：商家声称某保健品具有治疗疾病的功能，而并无此效果。

如何通过12315投诉商家虚假宣传：法律依据与实务操作指南 图1

2. 编造用户评价：通过伪造消费者的好评或 testimonials 来误导他人。

3. 使用绝对化用语：如“最好”、“最便宜”等，违反《广告法》的相关规定。

4. 以次充好：将低质量的产品标称为高档商品进行。

这些行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权，还可能导致消费者在交易中遭受经济损失。对于虚假宣传行为，消费者可以通过12315投诉 platform 进行举报，维护自身合法权益。

通过12315投诉的法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者有权通过合法途径向有关部门反映其受到的不公平 treatment，并要求保护其合法权益。在实际操作中，消费者可以通过以下法律 basis 进行投诉：

1. 反不正当竞争法：虚假宣传属于不正当竞争行为，消费者可以依据《反不正当竞争法》第九条的规定进行投诉。

2. 广告法：根据《中华人民共和国广告法》第四条，广告内容必须真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。

3. 消费者权益保护法：消费者享有知情权和选择权，商家的虚假宣传行为侵害了消费者的这些权利。

在实务中，消费者在投诉时应尽量提供充足 evidence，虚假宣传的具体内容、时间、地点等信息。这将有助于相关部门更高效地处理投诉，并追究商家的责任。

12315投诉的具体流程

为了帮助消费者更好地通过12315投诉虚假宣传行为，以下列举了具体的投诉流程：

1. 收集 evidence：

保存虚假宣传的相关证据，广告画面、合同、 receipt 等。

记录虚假宣传的时间、地点及具体。

2. 登录12315平台：

打开全国12315互联网平台（www.12315.cn），进入投诉界面。

按照提示填写 complainant 的信息，包括姓名、等。

选择“虚假宣传”作为投诉类别，并详细描述问题。

3. 提交证据：

在平台上上传相关 evidence，如图片、视频或文字记录。

确保上传的材料清晰、完整，以便相关部门审核。

4. 跟进处理结果：

投诉提交后，消费者可以登录平台查看 processing status。

必要时，可以通过（12315）进行和催办。

需要注意的是，在投诉过程中，消费者应尽量保持客观理性，避免情绪化表达。这将有助于提高投诉的处理效率，并确保自身的合法权益得到公正保护。

虚假宣传的法律责任

对于实施虚假宣传行为的商家，根据相关法律法规，其可能面临的法律责任包括：

1. 行政处罚：

根据《广告法》第五十五条，市场监督管理部门可以对虚假宣传行为处以罚款，数额为违法所得的两倍以上五倍以下。

情节严重的，相关部门还可以吊销营业执照。

2. 民事赔偿责任：

如果消费者因虚假宣传遭受经济损失，商家需要承担相应的民事赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以要求支付商品价款或服务费用的三倍赔偿金。

3. 刑事责任：

在特定情况下，虚假宣传涉及金额巨大或情节恶劣，商家可能触犯刑法相关条款，面临刑事处罚。

这些法律责任将对虚假宣传行为起到有效的 deterrent effect，从而维护市场秩序和消费者权益。

案例分析

为了更好地理解如何通过12315投诉虚假宣传，以下列举一个典型案例：

案例背景：

消费者张女士在某商场购买了一款宣称具有减肥功效的保健品。该产品广告中明确指出“使用三天，即可瘦5斤”。张女士服用后并未见到任何效果。

处理过程：

张女士收集了相关证据，包括广告宣传单、购买 receipt 等。

她通过12315平台提交了投诉，并详细描述了虚假宣传的具体内容。

市场监督管理部门介入调查后，确认该保健品的广告存在虚假成分，并依法对该商场进行了行政处罚。

结果：

如何通过12315投诉商家虚假宣传：法律依据与实务操作指南 图2

商家被责令停止销售该产品，并处以罚款。

张女士获得部分经济赔偿。

这一案例表明，消费者通过12315投诉虚假宣传是完全可行的，也是维护自身权益的有效途径。

与建议

通过对上述内容的分析对于虚假宣传行为，消费者可以通过12315平台进行有效投诉，并依据相关法律法规追究商家的责任。为了避免类似问题的发生，消费者在日常购物中应提高警惕，仔细辨别广告内容的真实性，并保存好相关证据。监管部门也应加大对虚假宣传行为的打击力度，保护广大消费者的合法权益。

通过合法途径维护自身权益是每个消费者的应有权利。希望通过本文的解读，能够帮助更多的消费者了解如何通过12315投诉虚假宣传，从而在遇到类似问题时能够更加从容和自信地维护自己的权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）