教育机构虚假宣传如何投诉及处理办法

随着我国教育培训行业的快速发展，一些不法教育机构为了谋取利益，采用虚假宣传手段误导消费者的现象时有发生。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了整个教育培训市场的健康发展。为此，国家及地方政府纷纷出台相关法律法规，并设立专门的投诉渠道与处理机制，以维护市场秩序和消费者权益。

教育机构虚假宣传的主要表现形式

虚假宣传是指教育机构在招生过程中，通过夸大或虚构事实来吸引学生及其家长的行为。具体表现为：

1. 夸大师资力量

教育机构虚假宣传如何及处理办法 图1

些教育机构声称拥有“名师”或“金牌讲师”，但这些教师可能并未获得相应资质，或者其教学能力与宣传不符。

2. 虚假课程效果承诺

一些培训机构承诺学员“包过”各类考试，或者保证毕业后就业率10%，但实际情况往往大打折扣。

3. 虚构办学资质

部分机构通过伪造教育部门批文、盗用其他学校名义等方式，骗取家长信任。

4. 隐瞒退费政策

一些培训机构在招生时未明确告知退费条件，或者设置苛刻的退费门槛，使受骗者难以全额退款。

5. 虚假宣传办学成绩

通过编造“名校升学率”、“高分通过率”等数据吸引生源，而实际情况与宣传严重不符。

我国现行法律法规对教育机构虚假宣传的规制

针对教育培训机构的虚假宣传行为，我国已形成一套较为完善的法律规制体系：

1. 《中华人民共和国广告法》

根据《广告法》第八条规定，广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或引人误解的内容。第十四条规定教育培训广告不得以“包过”、“ guarantee pass rate”等名义进行误导宣传。

2. 《民办教育促进法》

该法律明确要求民办教育机构应依法如实发布招生信息，并不得实施虚假承诺、欺诈性宣传等违法行为。

3. 《合同违法行为监督处理办法》

根据该办法，教育培训机构在签订合必须明示各项条款，包括学费标准、退费条件、培训内容等，不得设置不公平、不合理的格式条款。

4. 地方性法规与规章

各地纷纷出台实施细则，《教育培训行业管理办法》明确规定培训机构不得发布虚假招生简章或广告。、等地也制定了类似的地方规章。

教育机构虚假宣传的渠道

消费者在发现教育机构存在虚假宣传行为时，可以通过以下途径维护自身权益：

1. 向当地教育行政部门

教育局是主管教育培训行业的政府部门，消费者可以向其提交书面。具体要求包括：

提供培训机构名称、地址

明确指出虚假宣传的具体内容

提供相关证据材料（如广告单页、合同文本）

2. 拨打全国统一举报热线

教育部与国家市场监督管理总局联合设立了教育机构违法线索举报：12389。消费者可以通过该专线进行。

教育机构虚假宣传如何投诉及处理办法 图2

3. 向消费者协会申请调解

根据《消费者权益保护法》，消费者可以向所在地消费者协会提交虚假宣传的投诉材料，依法要求培训机构赔偿损失或退费。

4. 通过法律途径提起诉讼

如果协商和调解未果，消费者可依据《广告法》与《合同法》相关规定，向人民法院提起民事诉讼，要求培训机构承担相应的法律责任。

5. 举报至市场监督

如果虚假宣传行为涉及商业欺诈，消费者还可以向当地市场监督管理部门投诉。监管部门将依法查处违法行为，并根据情节严重程度进行行政处罚。

案例分析与经验

2019年，知名教育机构因虚假承诺“包过一级建造师考试”被多名学员起诉。法院审理后认定该机构存在欺诈性宣传，判决退还部分学费并赔偿损失。此案件成为教育培训行业的一个标志性事件，促使更多培训机构规范其招生行为。

通过以上案例可以看出：

教育培训机构必须严格遵守国家法律法规，真实、准确地发布招生信息

消费者在选择培训机构时应提高警惕，仔细核对其资质与宣传内容

相关监管部门需加强执法力度，严惩虚假宣传违法行为

构建完善的投诉处理机制

为有效遏制教育机构虚假宣传行为，建议建立以下长效机制：

1. 完善法律法规体系

进一步细化教育培训行业的监管细则，明确虚假宣传的界定标准与处罚措施。

2. 加强事前审查力度

对培训机构发布的招生广告实行前置审批制度，确保其真实性与合法性。

3. 畅通投诉举报渠道

在设立专门的虚假宣传举报平台，方便消费者提交线索。建立有奖举报机制，鼓励社会公众参与监督。

4. 提高行业透明度

推动教育培训行业信息披露制度建设，要求机构公开课程设置、收费标准、师资力量等核心信息。

5. 强化信用监管

将虚假宣传行为纳入教育培训机构的信用档案，并在行业内予以公示，形成失信惩戒机制。

解决教育培训行业的虚假宣传问题需要政府、市场和社会多方共同努力。通过完善法规、严格执法、加强监督和提升公众-awareness，可以有效维护消费者权益，推动整个行业向着规范健康的方向发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）