网络主图虚假宣传的法律风险与消费者权益保护

“网上主图被投诉虚假宣传”？

“网上主图被投诉虚假宣传”是指消费者在网络上购买商品或服务时，商家通过商品页面的主图、广告图片或相关描述对产品功能、效果、质量等进行夸大或不实宣传。这种行为不仅误导了消费者的决策，还可能构成欺诈，损害消费者合法权益。随着电子商务的快速发展，网上主图虚假宣传的问题日益突出，成为消费者投诉的重点之一。

从法律角度来看，“网上主图被投诉虚假宣传”涉及到《中华人民共和国广告法》、《消费者权益保护法》以及相关司法解释的规定。根据《广告法》，广告应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容；而《消费者权益保护法》则明确指出，经营者不得采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者。

从法律角度分析网上主图虚假宣传的常见表现形式、法律责任及消费者维权路径，并为企业提供合规建议。

网上主图虚假宣传的概念与常见表现

“网上主图”通常指的是商品页面中的核心图片或广告图片，其内容往往直接影响消费者的购买决策。虚假宣传的表现形式多种多样：

网络主图虚假宣传的法律风险与消费者权益保护 图1

1. 夸大产品功能：某商家将其普通电子产品宣传为具有“防抗”的神奇功效。

2. 虚构产品来源：如声称商品来自某个不存在的高端品牌或授权渠道。

3. 使用模糊用语：“效果立竿见影”、“一件顶十件”等不实承诺。

4. 伪造用户评价：通过虚假的好评截图或 testimonials 来误导消费者。

这些行为不仅违反了《广告法》的相关规定，还可能构成对消费者的欺诈。根据《消费者权益保护法》，如果商家因虚假宣传导致消费者购买商品后权益受损，消费者有权要求赔偿。

网上主图虚假宣传的法律责任

1. 行政责任：

根据《广告法》，市场监督管理部门可以对虚假宣传行为进行行政处罚，包括罚款、责令停止发布广告等。2023年某电商平台因多名消费者投诉其商品主图存在虚假宣传问题，被市场监管部门处以高额罚款。

2. 民事责任：

如果消费者的权益受到损害，商家可能需要承担民事赔偿责任。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退还货款，并赔偿损失。张三在某平台购买了一件声称具有“减肥功效”的商品，使用后发现无任何效果，可以向商家索赔。

3. 刑事责任：

在某些情况下，虚假宣传可能构成刑事犯罪。如果商家通过主图虚假宣传进行大规模诈骗活动，情节严重者可能会被追究刑事责任。

网上主图虚假宣传的消费者权益保护

1. 消费者的知情权与选择权：

根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解商品的真实信息，并据此做出购买决策。商家通过主图进行虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和选择权。

2. 投诉途径：

消费者可以通过以下途径维护自身权益：

向电商平台投诉（如淘宝、京东等平台通常设有消费者保护机制）；

向当地市场监督管理部门举报；

提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。

3. 证据的收集与保存：

消费者在遇到虚假宣传问题时，应妥善保存相关证据，包括商品页面截图、聊天记录、转账凭证等。这些证据将有助于消费者在后续维权过程中举证。

企业的合规管理与风险防范

1. 建立健全广告内容审核机制：

企业应制定严格的广告审查制度，确保主图内容真实、准确，避免虚假宣传的发生。

2. 加强内部培训：

对于电商平台上的商家，平台方应当定期开展法律培训，提高商家的合规意识。

3. 建立消费者反馈机制：

企业可以通过收集消费者反馈来及时发现和纠正主图中的问题，减少法律风险。

4. 购买商业保险：

部分电商平台已经开始为商家提供虚假宣传相关的责任险，企业在投保前应详细了解条款内容。

案例分析与启示

案例：李某一诉某电商平台虚假宣传案

2023年，消费者李某在某电商平台购买了一款声称具有“美白功效”的面膜。使用后发现产品无任何效果，且成分与宣传不符。李某向平台投诉未果后，向法院提起诉讼，最终法院判决商家退还货款并赔偿相应损失。

启示：

网络主图虚假宣传的法律风险与消费者权益保护 图2

本案表明，消费者在遇到虚假宣传问题时，可以通过法律途径维护自身权益；企业也应严格遵守广告法等相关法律法规，避免因虚假宣传付出高昂的代价。

网上主图虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，还可能给企业带来巨大的法律风险。对于消费者而言，提高法律意识、妥善保存证据是维权的关键；而对于企业来说，加强合规管理、建立健全内控制度则是防范风险的有效手段。

随着法律法规的不断完善和技术的进步（如区块链在广告溯源中的应用），网上主图虚假宣传问题有望得到更有效的治理，从而为消费者和企业营造一个更加公平、透明的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）