承诺未履行|虚假宣传的法律界定与风险防范

承诺未履行是否构成虚假宣传？

在商业活动中，承诺是企业与消费者之间建立信任的重要桥梁。无论是商品质量保证、服务期限承诺，还是投资回报承诺，这些承诺都承载着企业的诚信形象和法律责任。在实际经营中，由于各种主客观因素的影响，承诺未能如期兑现的情况屡见不鲜。这就引出了一个问题：承诺未履行是否等同于虚假宣传？

虚假宣传是指经营者通过广告、说明或其他方式对商品或服务的质量、性能、用途等作虚假或者引人误解的表示，从而欺骗消费者的行为。而承诺未履行，则更多地涉及合同法中的违约责任问题。从法律上看，两者的区别主要在于行为的性质和后果的不同。

结合相关法律法规和实际案例，分析承诺未履行与虚假宣传之间的关系，并探讨企业在经营活动中如何防范此类风险。

承诺未履行|虚假宣传的法律界定与风险防范 图1

承诺的概念与分类

在法律领域，承诺是一种具有法律效力的表示，通常以合同的形式体现。根据《中华人民共和国民法典》第470条规定，承诺可以通过书面、口头或其他形式作出。从商业活动的角度来看，承诺可以分为以下几类：

1. 明示承诺：企业通过广告、宣传册或合同明确向消费者做出的某种保证，如“假一赔十”“终身质保”等。

2. 暗示承诺：企业通过行为或展示让消费者合理推断出某种承诺，通过产品设计或包装传递的质量信号。

3. 格式化承诺：常见于 standardized terms and conditions（标准条款和条件），如电子平台的用户协议。

承诺的核心在于其可执行力。如果承诺未能兑现，消费者有权依据相关法律追究企业的责任。

承诺未履行的情形与后果

从法律角度来看，承诺未履行可以分为两类：轻微违约与根本违约。轻微违诺通常指企业在履行承诺过程中存在瑕疵，商品质量略低于宣传标准；根本违约则指企业完全未能履行核心承诺，导致消费者蒙受重大损失。

（一）未履行承诺的法律后果

根据《中华人民共和国民法典》第578条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。”企业若未能履行承诺，消费者有权要求其承担以下法律责任：

1. 继续履行：消费者可以要求企业完成未兑现的承诺。

2. 赔偿损失：包括直接损失和可得利益损失。

3. 支付违约金：如果合同中约定了违约条款，企业需按约定支付。

（二）特殊情形下的认定

某些情况下，承诺未履行可能与虚假宣传产生交叉。

如果企业在广告中夸大商品性能，导致消费者基于此作出决策，事后却无法兑现承诺，这种行为既构成虚假宣传，也属于违约。

如果企业因不可抗力未能履行承诺，则可部分或全部免除责任。

虚假宣传的法律界定

虚假宣传是《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》重点规制的行为。其核心特征在于“误导性”和“欺骗性”。以下是虚假宣传的主要表现形式：

1. 夸大商品性能：虚构或夸大产品功效。

2. 隐瞒重要信息：故意回避可能影响消费者决策的关键信息。

承诺未履行|虚假宣传的法律界定与风险防范 图2

3. 虚构用户评价：利用伪造的 testimonials（客户证言）吸引消费者。

4. 滥用比较广告：通过虚假对比突出自身优势。

根据《中华人民共和国广告法》第5条规定，发布虚假广告的企业将面临罚款、吊销营业执照甚至刑事责任。

承诺未履行与虚假宣传的区别

尽管两者都可能损害消费者权益，但承诺未履行与虚假宣传在法律属性和责任承担上存在显着差异：

1. 构成要件不同：

承诺未履行需要证明企业确实做出了承诺且存在违约行为。

虚假宣传则需证明企业在宣传中存在误导性内容。

2. 法律责任不同：

承诺未履行主要涉及合同法，责任范围相对明确。

虚假宣传不仅涉及民事赔偿，还可能面临行政处罚甚至刑事追究。

3. 举证难度不同：

消费者主张企业虚假宣传的举证难度较大。

承诺未履行则基于双方约定，证据较为清晰。

企业如何防范承诺未履行与虚假宣传风险？

企业在经营活动中应采取以下措施，以降低法律风险：

1. 规范宣传避免使用绝对化或夸大性用语，确保广告内容真实可信。

2. 完善合同条款：明确承诺范围和履行期限，并设定合理的违约责任。

3. 建立应急预案：针对可能的违约情况，制定补救措施以减少损失。

4. 加强内部培训：提升员工法律意识，避免因操作失误导致纠纷。

合法经营是企业持续发展的基石

承诺未履行与虚假宣传虽然在表现形式上有所区别，但两者都反映了企业在经营活动中存在的诚信问题。只有严格遵守法律法规、规范经营行为，才能真正维护企业声誉和市场秩序。随着消费者法律意识的提高，企业将面临更严格的监管环境。合法合规将是企业持续发展的必由之路。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）