电商虚假宣传举报指南：法律依据与实务操作

随着电子商务的快速发展，虚假宣传问题在行业内日益凸显。一些不法商家为了牟取不当利益，采取夸大产品功效、虚构商品来源、隐瞒真实信息等手段欺骗消费者。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。针对这一问题，从法律角度出发，详细探讨电商虚假宣传的举报途径、证据收集与保全以及企业品牌维权的具体策略。

电商虚假宣传的法律定性与相关依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定："经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、时限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。"这一条款为打击虚假宣传行为提供了直接的法律依据。

《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传。对于违反上述规定的主体，执法部门可以依法查处，并对相关责任人追究法律责任。

电商虚假宣传举报指南：法律依据与实务操作 图1

在司法实践中，虚假宣传的表现形式多种多样。常见的包括以下几种：

1. 对产品功效进行夸大表述，如"祖传"、"特效灵药"等不实之词；

2. 虚构商品来源，冒用品牌授权、伪造产地信息；

3. 隐瞒限制条件，"0元购"活动附加了诸多苛刻条件；

4. 使用误导性图片和文字描述产品。

这些行为不仅侵害消费者权益，也给正当经营的企业造成不公平竞争环境。

举报虚假宣传电商的具体途径

1. 向市场监督管理部门投诉

市场监管部门是处理此类问题的主要机关。举报人可通过以下方式提出举报：

电商虚假宣传举报指南：法律依据与实务操作 图2

举报：拨打当市场监管局的举报（如12315）。

线上举报：登录国家企业信用信息公示系统、全国12315互联网等官方渠道进行举报。

现场举报：携带相关证据材料，前往当市场监管局提交书面举报材料。

在举报时，建议提供以下材料：

虚假宣传的相关证据（如网页截图、聊天记录）；

直播录屏或视频文件；

消费凭证（如订单信息、支付记录）；

其他能够证明虚假宣传事实的材料。

2. 向消费者协会

除市场监管部门外，消费者还可以通过消费者协会寻求帮助。全国性组织有中国消费者协会，方各级也有相应的分支机构。

流程相对简便：

（1）登录官网或通过App提交信息；

（2）填写表单，详细描述问题；

（3）上传相关证据材料；

（4）等待工作人员处理并反馈意见。

3. 向电商反映

如虚假宣传行为发生于特定电商，消费者也可直接向方。根据《网络交易监督管理办法》相关规定，有责任采取必要措施维护秩序。

时应注意以下几点：

使用提供的正式渠道；

详细描述问题并提供确凿证据；

要求协助调查并处理相关店铺。

4. 向公安机关报案

对于情节严重、涉嫌诈骗的行为，消费者可以直接向公安机关报案。虚假宣传涉及金额巨大、多次欺诈消费者等情形。

报案时需准备：

相关证据材料（包括电子证据）；

详细的侵权事实陈述；

涉及的损失金额清单。

证据收集与保全

在处理虚假宣传问题时，证据是关键。以下是一些实用的取证建议：

1. 网页截图

对涉嫌虚假宣传的产品页面进行实时截图，包括产品描述、促销信息等内容。使用公证方式固定证据以增强证明力。

2. 录音录像

如果通过直播或等方式了解到虚假宣传信息，可以录制相关音频视频作为证据。

3. 邮件往来

与商家的记录也要妥善保存，包括、等即时通讯工具的聊天记录。

4. 快递单据

对于涉及邮购商品的情况，保留所有快递单据及相关材料。

5. 专业鉴定

对于容易产生争议的商品（如食品、药品），可以委托具有资质的第三方机构进行质量检测。

6. 电子证据固化

使用区块链存证等技术手段对电子证据进行固化处理，确保其法律效力。

企业品牌维权的具体策略

对于深受虚假宣传困扰的品牌方，可以从以下几个方面着手：

1. 加强自身合规管理

建立健全的内部审核机制；

定期检查产品页面描述；

加强对经销商行为的规范。

2. 主动收集侵权证据

对市场上出现的仿冒品、虚假宣传信行持续监测，及时保存相关证据材料。

3. 启动法律程序

发送律师函要求侵权方停止违法行为并赔偿损失；

向法院提起诉讼维护品牌权益；

积极参与司法鉴定以辅助证明事实。

4. 灵活运用行政处罚途径

对于情节严重的虚假宣传行为，可以通过向市场监管部门举报的方式，借助行政力量打击竞争对手的恶意行为。

法律责任与后果

对实施虚假宣传行为的主体，需要承担相应的法律责任。

1. 民事责任

赔偿消费者因虚假宣传所遭受的经济损失；

承担违法广告支出费用（在我国《广告法》中有相关规定）；

警戒性赔偿：为惩戒行为人而要求其支付额外赔偿金。

2. 行政责任

经营者将面临市场监管部门的行政处罚，包括但不限於罚款、责令停业整顿等；

情节严重的还可能被列入经营异常名录或失信黑名单。

3. 刑事责任

在特定情形下（如骗取大量财产、构成诈骗罪），行为主体将承担刑亊责任，包括罚金和有期徒刑。

电子商务行业是充满活力的新兴产业，但也面临着虚假宣传等不良现象的困扰。打击虚假宣传行为需要社会各界的共同努力：消费者要提高警惕，企业要加强自我保护，监管部门要加大执法力度，共同营造健康有序的网络 marketplace.

通过建立健全的法律制度和有效的执行机制，相信我们能够逐步遏制虚假宣传行为，为消费者创造更加可靠的网购环境，维护良好的市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）