天猫发现产品虚假宣传：法律合规与责任追究

随着电子商务的快速发展，网购平台以其便捷性和多样性深受消费者青睐。与此网络虚假宣传问题也日益突出，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序。作为国内领先的综合性电商平台之一，天猫平台在商品销售过程中发现多起产品虚假宣传案件，引发了社会广泛关注。从法律行业从业者的角度出发，结合实际案例和相关法律法规，探讨天猫平台上出现的虚假宣传问题，并提出相应的法律合规建议。

虚假宣传行为的基本界定

虚假宣传是指经营者对其商品或服务的质量、性能、用途、价格等信行误导性陈述，以达到提高销售额或其他商业目的的行为。根据《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传不仅包括直接虚构事实的欺骗行为，还包括隐瞒真相或夸大其词的间接误导行为。

在天猫平台的实际运营中，虚假宣传的表现形式多种多样。

1. 夸大产品功效：部分商家声称其所售商品具有“国家级”、“最高级”等不实荣誉称号；或者使用“天然提取”、“绿色健康”等模糊性表述，误导消费者认为产品具备特殊性能。

天猫发现产品虚假宣传：法律合规与责任追究 图1

2. 虚构荣誉资质：某些商家在商品详情页中展示虚获奖书、权威认或用户评价，以提升产品的可信度。

3. 利用技术术语迷惑消费者：部分商家使用专业术语或国际通用缩写（如“ESG”、“区块链”等）进行宣传，但未能提供相关明，导致消费者难以理解其真实含义。

虚假宣传的法律风险与责任追究

根据《广告法》和《反不正当竞争法》，虚假宣传行为不仅会面临行政处罚，还可能引发民事赔偿责任。以下是天猫平台在发现虚假宣传行为时需要重点关注的法律问题：

1. 行政法律责任

一旦被认定存在虚假宣传行为，相关商家可能会遭遇以下处罚：

责令停止发布违法广告；

罚款：通常为违法所得的倍数，或固定金额；

没收非法财物；

信用惩戒：将违法信息录入企业信用档案。

在某省市场监管局查处的一起案件中，一家名为“某科技公司”的商家因在其天猫店铺页面中使用“全国质量检测认”等虚假宣传用语，被罚款人民币10万元，并被列入经营异常名录。

2. 民事赔偿责任

如果消费者因虚假宣传而遭受经济损失，他们有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求商家进行赔偿。赔偿范围通常包括：

商品价款；

因误购商品产生的实际损失（如交通费、误工费等）。

3. 平台连带责任

虽然天猫平台并不直接参与商品销售，但如果其未能尽到合理的审查义务（未及时发现和处理虚假宣传行为），也可能被认定存在过错，从而承担相应的民事赔偿责任。天猫平台需要不断完善自身的监管机制，确保平台上所有商品信息的真实性与合法性。

虚假宣传的法律合规建议

为了帮助商家规避法律风险，保护消费者合法权益，天猫平台可以从以下几个方面着手加强管理：

1. 完善入驻审核机制

在商家入驻环节，应当要求其提供商品的真实信息和相关资质明，并对其真实性和合法性进行严格审查。对于声称具有特殊功效的商品，可以要求商家提交权威认书。

2. 加强日常监控与巡查

通过技术手段（如关键词过滤、智能识别系统）对平台内的商品信行实时监控，及时发现和处理违规行为。安排专人定期巡查重点品类商品的宣传内容。

3. 建立举报处理机制

鼓励消费者对虚假宣传行为进行举报，并设立专门渠道接受投诉。在接到举报后，应当迅速展开调查，并根据调查结果采取相应措施（如下架商品、扣除商家信用分等）。

4. 强化法律培训与合规教育

定期举线上或线下培训活动，向商家普及《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规知识，提高其法律意识和合规意识。可以通过发布合规指南、案例分析等方式，帮助商家避免在宣传中踩“雷区”。

5. 构建信用惩戒体系

天猫发现产品虚假宣传：法律合规与责任追究 图2

对于多次出现虚假宣传行为的商家，应当采取更严厉的处罚措施，如限制其参与平台促销活动、降低店铺排名甚至永久清退。通过建立完善的信用惩戒机制，形成有效威慑，减少虚假宣传现象的发生。

虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。对于天猫平台而言，既要强化自身监管责任，也要积极引导商家合规经营。通过完善法律合规机制和提升管理能力，可以最大限度地遏制虚假宣传行为的发生。

随着法律法规的不断完善和技术手段的进步，相信天猫平台能够在打击虚假宣传方面取得更大成效，为消费者创造一个更加诚信、可靠的网购环境。

（本文案例均为化名，具体案件请以官方发布为准）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）