4S店汽车销售涉嫌虚假宣传的法律风险与应对策略

随着我国汽车市场的快速发展，4S店作为汽车销售、维修和服务的重要渠道，其经营模式日益受到消费者和监管部门的关注。一些4S店为了追求短期利益，采取虚假宣传等不正当手段误导消费者，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场竞争秩序。从法律角度出发，全面分析4S店涉嫌虚假宣传的行为定义、主要表现形式、法律责任以及应对策略。

我们需要明确“虚假宣传”。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条，虚假宣传是指经营者利用虚假或者引人误解的商业宣传手段，欺骗、误导消费者或者其他经营者。具体到4S店汽车销售领域，虚假宣传行为主要表现为以下几种形式：夸大车辆性能、隐瞒车辆瑕疵、虚构优惠信息等。

从监管部门近年来查处的案例来看，4S店虚假宣传行为呈现出一些显着特点。某品牌4S店通过广告宣称其车辆具有“全球领先的安全技术”，但这些技术在同行业内并非性质独有；又如，某些4S店利用消费者对新能源汽车政策补贴信息的关注，虚构“最高可享受国家8万元补贴”的优惠政策，误导消费者购买。

4S店汽车销售涉嫌虚假宣传的法律风险与应对策略 图1

结合相关法律法规和实际案例，详细阐述4S店虚假宣传的主要表现形式、法律后果以及企业应如何防范此类风险。

4S店汽车销售中虚假宣传的主要表现形式

在4S店汽车销售过程中，虚假宣传的行为往往具有隐蔽性和欺骗性。以下是一些常见的虚假宣传手段及具体表现：

（一）夸大或虚构车辆性能

一些4S店为吸引消费者，会在广告宣传中夸大车辆的性能参数。某品牌4S店在其和宣传手册中声称其车型“百公里油耗仅为5升”，但实际测试数据显示该数值远高于此。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》，也构成了对消费者的欺诈。

（二）隐瞒车辆瑕疵或缺陷

在汽车销售过程中，如果销售人员故意隐瞒车辆存在的重大瑕疵或缺陷，同样构成虚假宣传。某消费者从4S店购买了一辆新车，但一个月后发现该车存在严重的刹车系统问题。经调查发现，该4S店在售车前曾多次因同一问题进行维修记录，但却未向消费者披露。

（三）虚构优惠信息

为了刺激销售，某些4S店会通过虚假的促销信息吸引顾客。某4S店打出“限时特惠，限量50台，直降10万元”的广告，但其的“优惠价”与市场正常价格持平或仅略低，根本没有实际优惠。

（四）虚构车辆来源和渠道

部分4S店还会通过虚构车辆的进口身份、生产厂家或供应链信息误导消费者。某4S店声称其销售的车型为“欧洲原装进口”，但这些车是在国内市场组装生产的。

4S店虚假宣传行为的法律责任

（一）民事责任

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，并支付商品价款或者服务费用三倍的惩罚性赔偿金。在4S店虚假宣传案件中，消费者的合法权益受到侵害时，可以主张相应的民事赔偿。

（二）行政责任

根据《反不正当竞争法》第二十四条，经营者利用虚假宣传行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处一定数额的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

（三）刑事责任

在某些情况下，4S店的虚假宣传行为可能构成刑法中的“诈骗罪”。在销售过程中虚构车辆性能或存在重大隐瞒行为，导致消费者遭受重大经济损失，且符合刑法相关规定的，将依法追究其刑事责任。

4S店汽车销售涉嫌虚假宣传的法律风险与应对策略 图2

应对虚假宣传风险的策略与建议

（一）企业内部管理层面

1. 建立健全信息审核机制

4S店应建立严格的广告发布和宣传材料审核制度，确保所有宣传内容的真实性。对于涉及车辆性能或优惠政策的重点信息，需经过技术部门和法务部门的双重审核。

2. 加强销售人员培训

销售人员是与消费者直接接触的关键环节，企业应当定期开展法律法规培训，提高其法治意识和职业道德水平，避免因个别员工疏忽导致虚假宣传行为的发生。

3. 完善售后服务体系

在销售过程中，4S店应主动向消费者披露车辆的真实情况，并提供完善的售后服务保障。在签订购车合明确列出车辆的详细配置和技术参数。

（二）外部监管层面

1. 加强执法力度

行政监管部门应当加大对汽车销售领域的监督检查力度，特别是对虚假宣传行为实行“零容忍”态度。通过定期开展专项整治行动，形成有效的威慑效应。

2. 推动行业自律

汽车行业协会和商会应充分发挥行业自律作用，制定统一的宣传标准和服务规范，引导企业诚信经营。

3. 完善法律法规

当前我国关于虚假宣传行为的法律规制主要散见于《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律法规中。未来可以通过制定专门针对汽车销售领域的立法，进一步明确企业的责任和义务。

（三）消费者的自我保护

1. 提高辨别能力

消费者在购车前应主动通过多渠道了解车辆的真实信息，不要轻信销售人员的口头承诺或广告宣传内容。

2. 保留证据，积极维权

如果发现4S店存在虚假宣传行为，消费者应及时收集相关证据（如宣传材料、聊天记录等），并通过法律途径维护自身合法权益。

4S店汽车销售中的虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争。作为企业，应当以合规经营为前提，建立健全内部管理制度；监管部门则需加大执法力度，推动行业健康发展；消费者也需要提高自我保护意识，共同维护良好的市场秩序。

通过多方共同努力，相信可以有效遏制4S店虚假宣传行为的发生，促进汽车销售行业的长远可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）