4S店销售虚假宣传如何投诉：法律途径与应对策略

随着汽车消费市场的快速发展，4S店作为汽车销售的主要渠道，在为广大消费者提供购车服务的也存在一些不规范的行为。虚假宣传问题尤为突出，严重损害了消费者的合法权益。从法律角度出发，详细分析如何针对4S店的虚假宣传行为进行投诉，并提出相应的应对策略。

4S店虚假宣传的主要表现形式

在实践中，4S店的虚假宣传行为主要表现为以下几种形式：

1. 夸大产品性能：部分4S店销售人员为了提高销售额，往往会夸大所售车辆的性能指标。品牌汽车宣称其百公里油耗仅5L，而在实际使用中却远高于此。

2. 虚构优惠活动：许多4S店会以“特惠促销”、“限时折扣”等名义吸引消费者，但的优惠往往是虚张声势。事实上，很多情况下这些价格都是平时的正常售价。

4S店销售虚假宣传如何投诉：法律途径与应对策略 图1

3. 隐瞒车辆瑕疵：部分4S店在销售过程中故意隐瞒新车存在的质量问题，碰撞修复史、泡水车等问题。这些行为严重违反了消费者权益保护法的相关规定。

4. 虚假承诺服务：一些4S店会在售前宣传中承诺各种售后服务，如“终身免费保养”、“维修零等待时间”，但实际兑现时则存在诸多限制条件。

法律依据与相关规定

针对上述虚假宣传行为，我国相关法律法规已经作出了明确规定。以下是主要的法律依据：

1. 《消费者权益保护法》：根据该法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十六条进一步规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

2. 《广告法》：“广告内容准则”中明确禁止发布虚假广告。特别是第四条明确规定，广告内容必须真实准确，不得含有虚假或夸大成分。

4S店虚假宣传如何投诉：法律途径与应对策略 图2

3. 《汽车管理办法》：该办法第九条规定，经销商应当向消费者提供真实、准确的车辆信息，并履行明示义务。

4. 《反不正当竞争法》：“虚假宣传和侵犯商业秘密行为”中明确禁止了经营者利用广告或者其他方法作引人误解的虚假宣传。

面对4S店虚假宣传，消费者应该如何应对

为了维护自身合法权益，消费者在遇到4S店虚假宣传问题时，应当采取以下步骤：

1. 收集证据：包括但不限于人员的承诺记录（录音、录像）、宣传单页、微信聊天记录等。这些证据将有助于后续维权。

2. 与商家协商解决：可以尝试与4S店进行协商，要求其兑现承诺或赔偿损失。如果协商成功，双方应签订书面协议以明确权利义务关系。

3. 向相关部门投诉：

拨打12315：这是全国消费者申诉举报，可以直接反映相关问题。

登录当地市场监督网站：通过进行投诉。

向行业协会反映：中国汽车流通协会等机构也提供相关的投诉服务。

4. 提起法律诉讼：

如果上述途径无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿损失，并可主张惩罚性赔偿。

如何有效避免虚假宣传侵害

为了避免不必要的纠纷，在购车过程中，消费者应当注意以下几点：

1. 详细了解车辆信息：在签订合同之前，务必要仔细阅读相关条款，特别是价格、配置、售后服务等内容，确保没有模糊表述。

2. 保留好所有凭证：包括购车合同、发票、宣传资料等。这些材料将成为后续维权的重要依据。

3. 选择信誉良好的4S店：消费者可以通过查看网评、询问已车辆的车主等，了解该4S店的口碑和服务质量。

典型案例分析

案例一：

小李在4S店看中了一辆轿车，人员宣称该车为“版”，性能优于普通车型，并承诺赠送价值万元的保养套餐。在提车后小李发现该车实际配置与宣传不符，且的保养优惠也根本不存在。经过多次交涉无果后，小李向当地市场监管部门投诉并提供了相关证据。4S店被责令退还未兑现的“版”差价，并赔偿相应损失。

案例二：

消费者在一家4S店了一辆新车，人员隐瞒了该车曾发生过严重的碰撞事故的事实。事后，该消费者通过查阅车辆维修记录才发现这一情况。于是他以欺诈为由向法院提起诉讼，最终获得三倍购车款的赔偿。

面对4S店的虚假宣传行为，消费者一定要擦亮眼睛，提高警惕。在遇到问题时，应当依法维权，充分利用法律赋予的权利和途径保护自身合法权益。相关部门也应当加强对汽车市场的监管力度，严厉查处各类违法违规行为，共同营造一个公平放心的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）