发现虚假宣传：如何依法应对与维权指南

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在商业活动中采用夸大、隐瞒事实或者其他欺诈性手段，通过广告或其他方式向社会公众传播不真实的信息，误导消费者的行为。这种行为不仅违反了市场公平竞争的原则，也侵害了消费者的合法权益。在电子商务快速发展的背景下，虚假宣传现象尤为突出，虚构产品性能、虚标功效、夸大服务承诺等。这些行为不仅扰乱了市场秩序，还可能导致消费者遭受经济损失甚至人身损害。

根据《中华人民共和国广告法》和《反不正当竞争法》，虚假宣传被明确定性为违法行为。法律明确规定，广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的信息。经营者在商业活动中也应当遵循诚实信用原则，不得通过虚构事实或隐瞒真相的方式获取竞争优势。

面对虚假宣传行为，消费者往往处于弱势地位，如何有效维护自身权益成为亟待解决的问题。从法律角度出发，详细分析发现虚假宣传后的应对策略和维权路径，帮助消费者和社会各界更好地应对这一问题。

发现虚假宣传：如何依法应对与维权指南 图1

虚假宣传的具体表现形式

虚假宣传的表现形式多种多样，以下归纳了几种最常见的类型：

1. 广告内容虚假：电商平台商家宣称其产品具有“减肥神效”，但实际功效微乎其微；些医疗广告夸大效果，甚至声称“包治百病”。

2. 误导性描述：通过模糊表述或隐晦暗示让消费者产生误解。将“参考价”标为“原价”，并承诺“随时涨价”，诱导消费者立即。

3. 虚构企业资质：一些经营者在广告中宣称拥有国家级认证、国际大奖等荣誉，但并未获得相关认可。

4. 虚假 Comparative Advertising：通过与竞争对手的对比，夸大自身产品的优势或贬低对手的产品。品牌声称其产品性能优于同行业其他品牌，但实际测试数据并不支持这一。

5. 利用消费者 testimonials 假装真实评价：一些商家伪造用户好评，甚至雇用“”人员进行虚假宣传。

6. 夸大承诺：些培训机构宣称“ guarante就业”，但无法兑现承诺。

发现虚假宣传后的法律应对措施

当消费者或市场主体在商业活动中发现存在虚假宣传行为时，应当及时采取法律手段维护自身权益。以下是具体的应对步骤：

1. 收集证据

- 保存相关材料：包括但不限于广告内容截图、视频录影、聊天记录、交易凭证等。

- 固定电子证据：通过公证固定网页内容、社交媒体 postings 等证据，确保其法律效力。

对于线上的虚假宣传行为，消费者可以通过技术手段提取固定证据。《中华人民共和国电子商务法》明确规定，电商平台应当保护消费者合法权益，提供必要的技术支持以保存交易记录。

2. 向相关部门举报

- 市场监督管理部门：根据《反不正当竞争法》，虚假宣传属于不正当竞争行为，消费者可以向当地市场监督投诉举报。

- 广告审查机关：对于涉嫌违法的广告内容，可以通过拨打12345等进行举报。

3. 向行业协会反映

许多行业都有相应的自律组织，电子商务协会、 Chamber of Commerce 等。将虚假宣传行为向行业协会反映，可能会促使企业改正错误，并对整个行业的规范发展起到积极作用。

4. 提起民事诉讼

- 损害赔偿：如果消费者因虚假宣传遭受经济损失，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起民事诉讼，要求经营者承担赔偿责任。

- 明确告知义务：部分虚假宣传案件中，法院会要求企业承担“知情义务”，即提供更正广告或作出相应补偿。

2023年消费者因虚假宣传的而遭受经济损失，最终成功诉讼并获得赔偿。此类案件为消费者提供了宝贵的借监。

5. 行使惩罚性权益

在一些情况下，《反不正当竞争法》允许消费者或市埸主体要求虚假宣传企业承担刑事责任或行政处罚，没收违规所得、吊销营业执照等。这需要依法向机关报案，启动刑事程序。

6. 利用社会监督力量

- 曝光虚假宣传行为：将虚假宣传行为通过媒体报导、社媒平台曝光，引发公众注意。

- 号召集体维权：如果有大量消费者遭受侵害，可以联系 consulation group 或 consumer protection organization 共同提起集体诉讼。

7. 监督企业整改

在举报或诉讼过程中，应当督促企业履行相应义务，删除虚假广告、公开更正声明等。这既是法律要求，也能够有效杜绝企业再次实施相似行为。

发现虚假宣传：如何依法应对与维权指南 图2

典型案例分析

案例一：医疗美容机构虚假宣传案

2023年，市场监管局查处了一家医疗美容机构，该机构在线上宣称其美容服务可“百分百去除疱粒”，但事实上效果仅为部分改善。该企业被没收违规所得并罚款50万元。

案例二：电子商务平台虚假 comparative advertising 案

跨境电商平台在广告中声称其产品性能超越同业龙头企业，但经测试显示差距不大。消费者将此行为向市管局举报，最终该平台被责令更正广告内容并作出相应赔偿。

案例三：网店虚假评价案

服装网店雇佣“水军”发布大量虚假五星好评，消费者发现後向机关报案。法院最终判定店主构成虚假宣传罪， sentencing 构成刑事责任。

防范与建议

1. 提高警惕：消费者在接触广告信息时应保持理性态度，不轻信过於夸张的陈述。

2. 仔细阅读合同条款：购买前应仔细查看产品和服务细则，尤其是价格、功效等关键信息。

3. 保存消费凭证：包括购物票据、广告截图等，这些资料可在未来维权中发挥重要作用。

4. 积极参与社会监督：消费者可以通过合法渠道反馈虚假宣传行为，共同维护市场秩序。

虚假宣传是损害消费权益的过行，但也为市场主体提供了警示。只有当每个人都意识到自身责任，积极反对和抵制这种行为，才能够形成更加公正、健康的商业环境。希望本文能帮助消费者树立法律意识，更好地维护自身权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）