电商虚假宣传工商举报电话及法律解读

在电子商务迅速发展的今天，消费者通过电商平台商品或服务的现象日益普遍。随着电商市场的不断扩大，一些不法商家为了追求利益最，往往采取虚假宣传、欺骗性促销等手段误导消费者，严重侵害了消费者的合法权益。在此背景下，电商虚假宣传问题已成为社会各界关注的热点问题，而工商部门作为市场监管的重要力量，承担着查处违法行为、维护市场秩序的重要职责。从电商虚假宣传的定义、法律依据、举报途径以及如何加强监管等方面展开探讨。

电商虚假宣传？

电商虚假宣传是指电子商务经营者通过虚构事实、隐瞒真相或者以误导性的向消费者提供商品或服务信息，从而导致消费者对商品或服务的真实情况产生误解的行为。这种行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，还扰乱了公平竞争的市场秩序。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传可以表现为多种形式：一是商品的功能、产地、用途等信息与实际不符；二是以次充好，将低质量产品包装成高质量产品进行销售；三是虚构用户评价和销量，营造虚假的市场口碑；四是滥用绝对化用语，如“ cheapest（最便宜）”、“ best（最好）”等夸大其词的表述。这些行为均属于法律禁止的范畴。

电商虚假宣传工商举报及法律解读 图1

在实践中，电商虚假宣传的表现形式多种多样。部分商家为了吸引消费者点击，会在商品页面上使用极具误导性的图片和文字描述，但商品的质量与宣传相差甚远。还有的商家通过虚构交易信息、堆砌好评等，营造的“热销”假象，诱导消费者下单。

电商虚假宣传的法律依据

我国对电商虚假宣传行为采取了严格的法律规制，形成了较为完善的法律体系。以下为相关的主要法律法规：

1. 《中华人民共和国广告法》：

- 第十条规定，广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。

- 第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，处以罚款等行政处罚。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：

- 第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

- 第五十五条规定，经营者存在欺诈行为的，消费者有权要求赔偿。

3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》：

- 第八条禁止经营者进行虚假宣传，规定了详细的违法情形和相应的法律责任。

4. 《网络交易监督管理办法》：

- 明确了电商平台经营者的责任义务，要求其不得发布虚假广告或误导性信息。

- 规定了监管部门的查处程序和处罚措施。

通过上述法律体系我国对电商虚假宣传行为采取的是“预防与打击相结合”的原则。一方面，法律要求经营者严格遵守信息披露的真实性原则；一旦发现违法行为，监管机构将依法予以查处，并追究相关主体的法律责任。

如何举报电商虚假宣传？

消费者在遇到电商虚假宣传问题时，可以通过以下途径进行和举报：

1. 拨打工商部门举报：

电商虚假宣传工商举报及法律解读 图2

- 全国统一的市场监管举报为12315，消费者可以拨打该进行。

- 工商部门接到举报后，将依法对相关违法行为进行调查处理。

2. 通过网络平台提交举报：

- 登录国家市场监督管理总局网站，在其官网上找到“全国12315互联网平台”，按照提示填写相关信息并提交。

- 电商平台自身也设有消费者入口，消费者可以通过该渠道进行反馈。

3. 向电子商务经营者所在地的市场监管部门举报：

- 如果能够确定虚假宣传行为的具体经营者，则可直接向其所在地的市场监管部门提出书面或口头举报。

4. 通过法律途径维护权益：

- 如果因虚假宣传而遭受经济损失，消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿。

- 对于金额较大的案件，还可以向法院提起诉讼，追究经营者的民事责任和刑事责任。

如何加强电商行业监管？

为了有效遏制电商虚假宣传行为，监管部门应当采取以下措施：

1. 完善法律法规体系：

- 根据电子商务发展的新形势，及时修订和完善相关法律条款。

- 加强对网络交易行为的规制，明确平台经营者与入驻商家的责任边界。

2. 强化日常监管力度：

- 通过技术手段实时监测电商平台上的商品和服务信息，及时发现和查处虚假宣传行为。

- 定期开展专项整治行动，严厉打击电商领域内的违法经营行为。

3. 推动社会共治：

- 引导行业协会、消费者组织等多方主体共同参与市场监管工作，形成齐抓共管的局面。

- 加大对虚假宣传典型案例的曝光力度，震慑违法行为。

4. 提升消费者自我保护意识：

- 通过多种形式开展宣传教育活动，教给消费者如何识别虚假宣传信息。

- 鼓励消费者积极行使知情权和监督权，共同维护良好的网络市场环境。

电商虚假宣传问题的解决需要多方共同努力。作为消费者，应当提高警惕，学性消费；作为经营者，则应严格遵守法律法规，诚信经营；而监管部门则需不断创新监管手段，提升执法效能。只有在全社会范围内形成打击虚假宣传的合力，才能真正维护消费者的合法权益，促进电子商务行业的健康有序发展。

如果消费者发现电商虚假宣传行为，请及时拨打12315工商举报进行举报，共同营造清朗的网络市场环境！

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）