网购商品虚假宣传的法律责任与应对策略

随着电子商务的飞速发展，网上购物已经成为人民群众日常生活的重要组成部分。在享受网络购物便利性的一些商家为了追求利益最，采取虚假宣传等不正当竞争手段欺骗消费者的现象屡见不鲜。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了良好的市场秩序。围绕“网上买东西被投诉虚假宣传”这一主题展开讨论，重点分析其法律认定标准、法律责任以及应对策略。

网购商品虚假宣传的法律责任与应对策略 图1

“网上买东西被投诉虚假宣传”

虚假宣传，是指经营者在经营活动中，通过虚构事实、隐瞒真相或者夸大商品性能等，误导消费者对其销售的商品或服务产生错误认识的行为。在网络购物场景中，虚假宣传主要表现为以下几种形式：

1. 商品信息不实：商家在商品页面描述中虚构商品的产地、成分、功效等关键信息。

2. 价格虚标：虚构优惠促销活动，或者人为抬高原价后打折，误导消费者认为能够获得巨大折扣。

3. 服务承诺不兑现：商家在广告中承诺赠送礼品或提供售后服务，但实际并未履行。

4. 夸大宣传商品效果：通过虚假案例、数据或用户评价来夸大商品的性能和功效。

这种行为的本质是利用信息不对称的优势地位，误导消费者作出违背其真实意愿的交易决定。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担相应的法律责任。

虚假宣传的法律构成要件

对于网购商品虚假宣传案件，认定是否构成虚假宣传需要满足以下法律构成要件：

1. 经营者的主观故意：商家明知其宣传内容与实际不符，仍然进行发布。如果经营者能够证明其不存在主观恶意，则可能不被认定为虚假宣传。

2. 宣传行为具有误导性：消费者因为虚假宣传而对商品的性能、用途或价值产生错误认知，并作出了决定。

3. 消费者的损害结果：消费者因虚假宣传遭受了财产损失或者权益侵害。支付了高于市场价的价格，或者的商品与宣传严重不符。

需要注意的是，在司法实践中，“误导性”并不要求经营者必须直接虚构事实，有时候轻微的夸大也可能构成虚假宣传，特别是当这种夸以影响消费者的决策时。

网购商品虚假宣传的法律依据

我国现行法律法规对虚假宣传行为有着明确的规定。主要涉及以下几部法律：

1. 《消费者权益保护法》

- 根据第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

- 第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

2. 《反不正当竞争法》

- 根据第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉 ?? 虚假または misleading mannerで表示し、他人よりも優れた appearance or impression を作成する。

- 第二十一条规定，经营者违反本法第八条规定，利用虚假或者引人误解的商业宣传手段误导消费者的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款。

3. 《电子商务法》

- 根据第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得以虚假信息、引人误解的宣传欺骗消费者。

- 第三十一条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、虚设用户评价等进行误导性商业宣传。

4. 司法解释与指导案例

发布的《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》也对虚假宣传行为作出了明确规定。司法实践中，法院通常会结合消费者提交的证据（如聊天记录、交易单据、商品页面截图等）和商家的抗辩理由来综合判断是否存在虚假宣传。

网购商品虚假宣传的责任主体与法律责任

1. 责任主体

- 经营者：包括直接实施虚假宣传行为的商家，以及为其提供技术支持、技术服务的第三方平台。

- 电商平台：如果平台明知或者应知商家存在虚假宣传行为而未采取必要措施，则可能需要承担连带责任。

2. 法律责任

（1）民事责任

- 赔偿损失：包括商品价款、误工费、交通费等直接损失，以及因商品质量问题导致的修复费用。

- 惩罚性赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在欺诈行为，法院可能会判处惩罚性赔偿，赔偿金额为商品价款的三倍。

（2）行政责任

网购商品虚假宣传的法律责任与应对策略 图2

- 行政处罚：市场监管部门可以对虚假宣传行为处以罚款、吊销营业执照等行政处罚。

- 情节严重的，还会被列入企业信用黑名单，影响企业的正常经营。

（3）刑事责任

- 如果虚假宣传行为构成诈骗罪或者虚假广告罪，则可能面临刑事追责。根据《刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或没收财产。

消费者在网购中的权利保护与维权途径

1. 消费者的权利

- 知情权：消费者有权了解商品或服务的真实信息。

- 自主选择权：消费者有权根据实际情况自主决定是否。

- 获得赔偿权：因虚假宣传遭受损失的，消费者有权要求经营者赔偿。

2. 维权途径

（1）与商家协商解决

消费者可以先尝试与商家进行沟通，提供相关证据材料（如商品页面截图、交易记录等），要求商家退货退款或者赔偿损失。

（2）向平台投诉

如果商家拒绝承担责任，消费者可以通过电商平台提供的投诉渠道进行申诉。大多数大型电商平台都设有消费者保护机制，会在收到投诉后介入调查并督促商家整改。

（3）向市场监管部门举报

消费者可以向当地市场监管部门或电子商务经营者住所地的市场监管部门提起举报。根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，市场监管部门应当在接到举报之日起七日内予以处理，并及时将处理结果告知消费者。

（4）提起民事诉讼

如果前述途径无法解决问题，消费者可以直接向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

电商平台的义务与责任

1. 平台的义务

- 明确入驻门槛：对商家的身份信息、资质证明等进行严格审核。

- 展示商品真实信息：确保商品页面描述真实准确，不得存在虚假宣传内容。

- 建立投诉处理机制：及时响应消费者的投诉，并协助调查取证。

2. 平台的责任

如果平台未能尽到上述义务，则可能需要承担连带责任。根据《电子商务法》第三十八条的规定，电商平台若不能提供商家的真实信息，消费者有权要求平台赔偿。

网购商品虚假宣传行为的预防与治理

1. 完善法律法规

建议进一步明确虚假宣传的认定标准和处罚力度，特别是针对线上交易的特点制定更具操作性的实施细则。

2. 强化平台责任

电商平台应加强对入驻商家的资质审核，并通过技术手段（如内容审核 AI）识别和遏制虚假宣传行为。

3. 提高消费者法律意识

消费者在网购过程中应当提高警惕，仔细阅读商品详情页，保存好相关证据（如交易记录、聊天记录等），以便在需要时维护自身权益。

4. 加强执法力度

市场监管部门应加大对虚假宣传行为的打击力度，通过日常巡查和专项治理相结合的，形成有效震慑。

网购商品虚假宣传问题已成为电子商务发展中的一个顽疾，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。要彻底解决这一问题，需要从法律完善、平台治理、消费者教育等多个层面入手，形成全社会共同参与的治理体系。随着法律法规的不断完善和技术手段的进步，相信网购环境会变得更加公平和透明，消费者的权益将得到更好的保障。

通过以上分析可以得出网购商品虚假宣传行为不仅违反了我国多项法律规定，还会给消费者造成经济损失甚至人身伤害。消费者在网购过程中应提高警惕，积极维权；而商家和电商平台也应当恪守法律底线，共同营造一个健康、有序的网络购物环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）