《商家虚假宣传投诉指南》

商家虚假宣传投诉是指在范围内，商家通过虚假宣传、夸大事实、误导消费者等手段，侵害消费者合法权益的行为。为了保护消费者的合法权益，规范市场秩序，相关部门设立商家虚假宣传投诉平台，接受并处理消费者投诉。

虚假宣传是指商家为了吸引消费者、促进销售，采取不实、夸大、误导性的宣传手段，误导消费者。虚假宣传的形式多种多样，如虚构产品性能、产地、价格等，或者采用虚假广告、夸大事实、恶意诋毁等进行宣传。虚假宣传不仅侵害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益，还可能导致消费者到低质量、价高质劣的产品或服务，给消费者带来经济上的损失和生活上的不便。

为了加强对虚假宣传的监管，保护消费者的合法权益，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，明确规定商家在进行广告宣传、销售产品或服务时，不得虚假宣传、误导消费者。相关部门也设立了商家虚假宣传投诉平台，接受并处理消费者投诉。

商家虚假宣传投诉平台是相关部门为了加强对商家的监管，保护消费者的合法权益而设立的一个重要投诉渠道。消费者可以向该平台投诉商家在广告宣传、销售产品或服务过程中存在的虚假宣传、误导消费者的行为。投诉平台收到投诉后，会根据法律法规进行调查核实，对确有证据证明存在虚假宣传行为的商家，会依法进行处罚，维护消费者的合法权益。

在处理投诉过程中，商家虚假宣传投诉平台会秉持公正、公平、公开的原则，对投诉进行严格的审查和处理。对于涉及虚假宣传的投诉，平台会及时向消费者反馈处理结果，对商家进行严肃处理，以维护市场秩序，保障消费者的合法权益。

商家虚假宣传投诉是指在范围内，商家通过虚假宣传、夸大事实、误导消费者等手段，侵害消费者合法权益的行为。为了保护消费者的合法权益，规范市场秩序，相关部门设立商家虚假宣传投诉平台，接受并处理消费者投诉。消费者可以向该平台投诉商家在广告宣传、销售产品或服务过程中存在的虚假宣传、误导消费者的行为。投诉平台收到投诉后，会依法进行调查核实，对确有证据证明存在虚假宣传行为的商家，会依法进行处罚，维护消费者的合法权益。

《商家虚假宣传投诉指南》图1

概述

随着社会经济的发展和消费者消费观念的转变，商家的虚假宣传问题日益突出，给消费者造成了一定程度的损害。为了保护消费者的合法权益，规范商家的经营行为，我国政府制定了一系列法律法规，对虚假宣传行为进行了严格的规定。本指南旨在为消费者提供关于商家虚假宣传的投诉渠道和流程，以便消费者能够及时、准确地维护自己的合法权益。

法律法规

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，为消费者提供了一系列权益保障，包括公平交易、知情权、自主选择权、安全权等。该法对虚假宣传行为进行了严格的规定，消费者可以向有关部门投诉，要求依法赔偿。

2.《中华人民共和国广告法》

《广告法》是我国广告行业的法律规范，对商家的虚假宣传行为进行了明确的规定。商家在广告中不得夸大事实、误导消费者，否则将受到法律的严厉处罚。

3.《消费者权益保护条例》

《消费者权益保护条例》对消费者权益保护工作进行了具体的规定，明确了消费者对商家虚假宣传的投诉渠道和程序。

投诉渠道

1. 12315消费者投诉举报熱線

消费者可以向当地的工商行政管理部门投诉，即拨打12315消费者投诉举报热线。投诉人应提供自己的姓名、、投诉事实和证据，以便有关部门进行调查。

2. 电子商务平台投诉渠道

电子商务平台上的商家虚假宣传问题较为常见，消费者可以在电子商务平台上直接向商家所属的投诉处理部门进行投诉。各电子商务平台都有自己的投诉处理流程，消费者应按照平台规定提交投诉材料。

《商家虚假宣传投诉指南》 图2

3. 社交媒体投诉渠道

消费者可以通过社交媒体平台对商家的虚假宣传行为进行投诉。许多社交媒体平台都有专门的投诉，消费者可以按照规定提交投诉信息。

投诉流程

1. 填写投诉表格

投诉人应在投诉举报熱線或电子商务平台投诉渠道填写投诉表格，表格应包括投诉人的姓名、、投诉事实和证据等内容。

2. 提交投诉材料

投诉人将填写好的投诉表格及相关证据材料提交至有关部门。有关部门将对投诉人提供的信行审核，审核通过后，将展开调查。

3. 调查处理

有关部门将对投诉人提供的投诉材料进行调查，调查过程中，投诉人应配合有关部门的询问和调查工作。有关部门调查结束后，将根据调查结果作出相应的处理决定。

4. 处理结果告知

有关部门将在处理投诉后将处理结果告知投诉人。投诉人可以对处理结果进行满意度评价。对不满意的结果，消费者仍有权继续投诉和举报。

注意事项

1. 投诉应真实、准确、合法

投诉人应在投诉举报过程中保持真实、准确、合法，提供真实、合法的证据材料。不得捏造、夸大事实，否则将承担法律责任。

2. 及时投诉

消费者应在发现商家虚假宣传行为时及时投诉，以便有关部门及时进行调查处理。一旦商家虚假宣传行为被证实，将难以纠正。

3. 遵守法律法规

投诉人在投诉过程中应遵守法律法规，不得使用非法手段收集证据，不得损害他人的合法权益。

在消费者可以向当地工商行政管理部门、电子商务平台或社交媒体平台投诉商家的虚假宣传行为。投诉人应提供真实、准确、合法的投诉材料，及时进行投诉，并遵守法律法规。通过投诉渠道，消费者可以有效地维护自己的合法权益，也有助于净化市场环境，促进经济健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）