虚假宣传、虚假发货，消费者如何获得赔偿？

论消费者如何寻求赔偿——以虚假宣传、虚假发货为例

随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在线购物，而虚假宣传、虚假发货等欺诈行为也日益增多。消费者在受到损害时，如何寻求赔偿成为了一个亟待解决的问题。以虚假宣传、虚假发货为例，探讨消费者如何获得赔偿。

虚假宣传的赔偿责任

1. 商家的违法行为及责任

虚假宣传是指商家对商品或服务进行不实宣传、夸大事实或者采用其他欺诈手段，误导消费者的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家应当提供真实、准确的商品或服务信息，不得进行虚假宣传。虚假宣传行为给消费者造成损害的，商家应当承担赔偿责任。

2. 消费者损害的赔偿责任

消费者在商品或接受服务时，有权要求商家履行合同义务。如果商家进行了虚假宣传，消费者在商品或接受服务后，发现宣传与实际不符，可以要求商家承担赔偿责任。

虚假发货的赔偿责任

1. 商家的违法行为及责任

虚假发货是指商家未按约定时间向消费者发送商品，或者发送的商品与订单不符。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家应当按约定的时间、向消费者发送商品。虚假发货行为给消费者造成损害的，商家应当承担赔偿责任。

2. 消费者损害的赔偿责任

虚假宣传、虚假发货，消费者如何获得赔偿？ 图1

消费者在商品时，有权要求商家按约定时间、发送商品。如果商家未按约定履行义务，且虚假发货给消费者造成了实际损失，消费者可以要求商家承担赔偿责任。

消费者如何寻求赔偿

1. 保存证据

在遭受虚假宣传、虚假发货损害时，消费者应及时收集相关证据，包括商品的凭证、商家宣传的证据、商品图片、物流信息等。证据的完整性和真实性是消费者获得赔偿的关键。

2. 请求平台介入

消费者可以在电子商务平台上请求平台介入处理，要求平台核实商家的行为，并协助消费者寻求赔偿。电子商务平台在处理此类问题时，应遵循公平、公正、公开的原则，保障消费者的合法权益。

3. 向有关部门投诉

如果商家在平台介入后仍未采取有效措施解决问题，消费者可以向有关部门投诉。有关部门应当依法对投诉进行处理，对违法行为进行查处。

4. 提起诉讼

在上述途径都无法解决问题时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院判决商家承担赔偿责任。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据，以便法院对案件进行全面审理。

虚假宣传、虚假发货等欺诈行为给消费者带来了很大的困扰，消费者在遭受损害时，应积极寻求赔偿。有关部门也应加强对此类违法行为的查处和打击力度，维护消费者的合法权益。只有这样，才能构建一个公平、公正、诚信的电子商务环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）