如何举报企业虚假宣传行为：法律实务操作指南

在市场经济活动中，虚假宣传行为屡见不鲜，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了公平竞争的市场秩序。对于消费者而言，了解如何识别虚假宣传并采取合法手段进行举报至关重要。从法律实务的角度出发，深入解析企业虚假宣传的认定标准、举报途径及法律责任，并结合具体案例提供操作建议。

企业虚假宣传的认定标准

根据《反不正当竞争法》的规定，虚假宣传是指经营者对其商品或服务的质量、性能、用途等作引人误解的宣传。以下几种情形可以被视为虚假宣传：

1. 夸大商品功效

某保健公司声称其产品具有“包治百病”的效果，而该产品仅适用于特定症状。这种行为属于典型的夸大宣传，违反了《广告法》的相关规定。

如何举报企业虚假宣传行为：法律实务操作指南 图1

2. 虚构产品来源

某食品企业伪造“有机认证”标识，暗示其产品来源于无污染的有机种植环境。此种行为不仅构成虚假宣传，还可能涉嫌欺诈。

3. 使用误导性术语

某化妆品公司声称其产品具有“医学专利”，该专利并不存在。这种滥用专业术语的行为容易让消费者产生误解，进而作出错误的购买决策。

4. 虚构用户评价

某电商平台伪造大量五星好评，并编造消费者的使用体验。此种虚假宣传行为严重破坏了消费者对网购平台的信任。

认定虚假宣传的关键在于证明宣传内容与实际事实不符，并且该不实信息足以误导消费者。

举报虚假宣传的法律依据

在举报企业虚假宣传时，需明确相关法律法规依据。以下是主要法律依据：

1. 《反不正当竞争法》

第八条规定，经营者不得对其商品或服务作引人误解的虚假宣传。

2. 《广告法》

第二十八条规定，广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或者夸大成分。

3. 《消费者权益保护法》

第二十一条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的宣传。

4. 《民法典》

百四十八条规定，一方以欺诈手段订立合同，损害对方利益的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销该合同。

举报虚假宣传时，应结合上述法律法规，收集相关证据材料。

虚假宣传举报途径

消费者在发现企业存在虚假宣传行为时，可以通过以下途径进行举报：

1. 向市场监管部门

消费者可以拨打12315或登录全国12315平台进行。具体流程如下：

确定管辖机关：根据企业注册地或违法行为发生地，选择相应的市场监管局。

提交证据材料：包括宣传资料、购买凭证、聊天记录等。

跟踪处理进展：市场监管部门通常会在收到举报后60个工作日内反馈处理结果。

2. 向消费者协会

如何举报企业虚假宣传行为：法律实务操作指南 图2

消费者可以向当地消费者协会（拨打315）或中国消费者协会（www.315.org）投诉。消费者协会会协助调解或提起公益诉讼。

3. 向行业主管部门举报

如果虚假宣传涉及特定行业，如药品、医疗器械等，可向国家药监局或其他相关部委举报。

4. 通过法律途径维权

消费者可以依据《民法典》百四十八条的规定，向法院提起诉讼，要求撤销合同并赔偿损失。

虚假宣传的证据收集

在投诉或举报过程中，证据是核心。以下是几种常见的证据类型：

1. 书面证据

包括产品说明书、宣传单页、广告海报等。

2. 电子证据

如截屏、社交媒体?、短信记录、微信聊天记录等。

3. 视听证据

录音、录像，证明人员的口头承诺。

4. 实物证据

产品本身若有瑕疵或与宣传不符，可作为重要证据。

收集证据时，应注意保全原始载体，并通过公证、拍照等方式固定证据效力。

虚假宣传的法律责任

企业实施虚假宣传行为需承担相应的法律责任：

1. 行政处罚

警告或罚款：依据《广告法》第六十五条规定，最高可处一百万元以上二百万元以下罚款。

吊销营业执照：情节严重时，市场监管部门可以吊销营业执照。

2. 民事赔偿责任

消费者有权要求虚假宣传企业承担退一赔三的民事责任（即退还货款并赔偿三倍价款）。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为构成诈骗罪或生产伪劣产品罪，责任人将面临刑事追责。

典型案例分析

某知名保健品因虚假宣传被市场监管部门查处。该声称其产品具有“增强免疫力”、“预防”等多种功效，但未经过相关临床验证。该被罚款20万元，并被吊销营业执照。

举报虚假宣传的意义

企业虚假宣传不仅损害消费者利益，还破坏了公平竞争的市场环境。每一位消费者都应积极行动起来，通过合法途径揭露和举报虚假宣传行为。只要人人参与监督，我们就能共同维护良好的市场经济秩序。

与建议

企业虚假宣传问题是复杂的社会现象，需要政府、企业和消费者共同努力才能得到有效解决。作为消费者，掌握必要的法律知识并积极行使监督权，是推动市场公平竞争的重要力量。希望本文能为消费者提供实用的举报指南，并帮助您在遇到虚假宣传时更好地维护自身权益。

如果需要进一步的帮助，请随时当地市场监管部门或拨打12315投诉。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）