虚假宣传投诉指南

随着我国社会主义市场经济的发展，虚假宣传现象日益增多，不仅损害了消费者的合法权益，而且严重影响了市场经济的公平竞争。为此，为您提供一份关于虚假宣传投诉指南，帮助您识别和投诉虚假宣传行为。

虚假宣传的定义与分类

1. 虚假宣传的定义

虚假宣传是指商家为达到宣传目的，通过一定的和手段，对商品或者服务的质量、性能、效果等方面进行虚假或者误导性的宣传，误导消费者，从而达到不正当利益目的的行为。

2. 虚假宣传的分类

虚假宣传可以分为两类：一是商品虚假宣传，包括商品的质量和性能方面的虚假宣传；二是服务虚假宣传，包括服务的内容和效果方面的虚假宣传。

虚假宣传的主要表现形式

1. 商品虚假宣传的表现形式

（1）商品的质量虚假宣传：包括商品的性能、功能、质量等方面的虚假宣传。

（2）商品的数量虚假宣传：包括商品的包装、数量等方面的虚假宣传。

（3）商品的成分虚假宣传：包括商品的成分、配料等方面的虚假宣传。

（4）商品的产地虚假宣传：包括商品的产地、制造地等方面的虚假宣传。

2. 服务虚假宣传的表现形式

（1）服务的内容虚假宣传：包括服务的内容、范围等方面的虚假宣传。

（2）服务的效果虚假宣传：包括服务的效果、成果等方面的虚假宣传。

（3）服务的环境虚假宣传：包括服务场所、环境等方面的虚假宣传。

识别虚假宣传的方法

1. 了解商品或者服务的相关信息

在购买商品或者接受服务之前，消费者应当了解商品或者服务的相关信息，包括商品或者服务的质量、性能、效果等方面的信息。可以通过商品或者服务的、产品说明书、广告、等了解相关信息。

2. 注意商品或者服务的实际表现

消费者在购买商品或者接受服务时，应当注意商品或者服务的实际表现，包括商品或者服务的质量、性能、效果等方面。可以通过实地观察、使用体验、专业人士等了解商品或者服务的实际表现。

3. 对比商品或者服务的宣传与实际

消费者在购买商品或者接受服务时，应当对比商品或者服务的宣传与实际，包括商品或者服务的质量、性能、效果等方面。如果发现宣传与实际不符，应当及时投诉。

投诉虚假宣传的途径与程序

1. 投诉的途径

消费者在发现虚假宣传行为时，可以通过以下途径进行投诉：

（1）向商家进行投诉：消费者可以直接向商家进行投诉，要求商家改正虚假宣传行为。

（2）向消费者协会进行投诉：如果商家不愿意改正虚假宣传行为，消费者可以向消费者协会进行投诉。

（3）向市场监管部门进行投诉：如果虚假宣传行为严重，损害了消费者的合法权益，消费者可以向市场监管部门进行投诉。

2. 投诉的程序

消费者在向市场监管部门进行投诉时，应当遵循以下程序：

（1）准备投诉材料：消费者应当准备与虚假宣传行为相关的证据，包括商品、服务、宣传材料等。

（2）向市场监管部门提出投诉：消费者应当向市场监管部门提出投诉，提供相关证据。

（3）市场监管部门的处理：市场监管部门收到投诉后，应当及时进行处理。对于虚假宣传行为，市场监管部门应当依法予以查处。

虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，而且严重影响了市场经济的公平竞争。消费者在购买商品或者接受服务时，应当增强防范意识，及时投诉虚假宣传行为。市场监管部门也应当依法履行职责，加强虚假宣传行为的查处，维护市场经济秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）