虚假宣传与口头承诺：一起揭示多人受骗的法律陷阱

随着市场经济的快速发展和信息传播技术的进步，虚假宣传与口头承诺问题日益凸显。许多不法商家通过夸大其词、隐瞒事实或作出无法兑现的承诺，误导消费者做出错误的交易决策，导致多人上当受骗。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序和社会诚信体系。从法律角度深入探讨虚假宣传与口头承诺的定义、表现形式、法律责任以及应对策略，旨在为相关从业者和广大消费者提供参考。

虚假宣传与口头承诺：一起揭示多人受骗的法律陷阱 图1

虚假宣传与口头承诺的概念界定

（一）虚假宣传的定义

虚假宣传是指经营者在商业活动中通过广告或者其他，对商品或服务的质量、性能、用途等进行夸大或者隐瞒事实的宣传行为。根据《中华人民共和国民法典》第148条规定：“一方以欺诈手段实施民事法律行为，使对方陷入错误认识而为意思表示的，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”虚假宣传属于欺诈行为的一种表现形式。

（二）口头承诺的概念

口头承诺是指在商业活动中，经营者通过口头向消费者作出的某种保证或允诺。与书面合同相比，口头承诺虽然具有灵活性和便捷性，但也存在难以举证、容易被否认等缺陷。根据《中华人民共和国民法典》第146条规定：“行为人非因意思表示错误而实施的其他虚假表示，相对人知道或者应当知道该表意虚假的，不得请求人民法院或者仲裁机构予以保护。”

（三）两者之间的联系

虚假宣传与口头承诺在实践中往往相互交织。一些经营者在广告宣传中使用夸大或误导性的语言（虚假宣传），通过口头承诺进一步强化消费者信任，最终达到骗取钱财的目的。

虚假宣传的表现形式

1. 虚构产品性能

经营者通过编造产品的功能、效果或技术参数，让消费者对商品性能产生错误认识。某些化妆品广告声称具有“祛斑”、“抗衰老”等功能，但并未经过科学验证。

2. 隐瞒真实信息

以虚假宣传的故意隐瞒商品的真实情况。二手车交易中经营者未如实告知车辆事故史或维修记录等重要信息。

3. 夸大使用效果

通过实验数据、用户评价等，夸大产品使用后的实际效果。某些减肥产品的广告声称“一个月减重10公斤”，但效果因人而异。

4. 利用虚言

虚假宣传中还常见到利用消费者的“现身说法”或虚构的身份信息增强信任感。一些保健品广告中会出现“受益者”的形象，但这些的受益者可能是编造的。

口头承诺的法律问题

1. 法律效力的不确定性

口头承诺由于缺乏书面形式，其法律效力往往受到质疑。根据《中华人民共和国民法典》第693条规定：“无相对人意思表示的内容为真实意思的表达时，则不发生相应法律效果。”这意味着，如果口头承诺无法证明其真实性，则很难被认定为具有约束力。

2. 举证难度较大

在司法实践中，消费者若想通过口头承诺获得法律保护，往往需要承担较高的举证责任。在虚假宣传案件中，消费者必须提供充分证据证明经营者确实作出了相关承诺，并且自己因此遭受了损失。

3. 容易被单方否认

口头承诺缺乏固定形式，经营者在出现问题时往往会矢口否认曾经作出过相关承诺。这种情况下，消费者的合法权益很难得到保障。

虚假宣传与口头承诺的法律责任

1. 对经营者的责任追究

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第5条规定，经营者存在虚假宣传行为的，市场监管部门可以责令其改正，并处以罚款。情节严重的，还可以吊销营业执照。

2. 民事赔偿责任

作为受害者，消费者可以根据《中华人民共和国民法典》相关规定，要求经营者承担民事赔偿责任。在因虚假宣传导致财产损失的情况下，受害人有权请求赔偿实际损失和预期利益损失。

3. 刑事责任的追究

如果虚假宣传行为达到刑法规定的“情节严重”，则可能构成诈骗罪或非法经营罪。对此，《中华人民共和国刑法》第26条规定：“以虚构事实、隐瞒真相的方法，骗取公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。”

虚假宣传与口头承诺对消费者的影响

1. 经济损失

多数情况下，虚假宣传和口头承诺最终都会导致消费者的直接经济损失。了不具备实际使用价值的商品或服务后，消费者不仅损失了金钱，还可能浪费时间和精力。

2. 信任危机

虽然单个虚假宣传事件可能只影响少数消费者，但长期来看，这种行为会破坏整个市场环境的信任基础。消费者可能会对所有商家产生不信任感，进一步影响市场的健康发展。

3. 维权困难

由于虚假宣传和口头承诺的隐蔽性和复杂性，消费者在维权过程中常常面临举证难、诉讼成本高等问题。这使得许多消费者选择忍气吞声，放弃维护自身权益。

应对虚假宣传与口头承诺的法律对策

1. 健全法律法规

当前我国关于虚假宣传和口头承诺的法律规定已经相对完善，但还需要进一步细化具体实施细则，明确执法标准和认定范围。在电子商务领域，可以加强对网络广告的监管力度，规范书面合同与口头承诺。

2. 强化市场监管

市场监管部门应加大对虚假宣传行为的打击力度，建立健全举报奖励机制，鼓励消费者积极参与到监管工作中来。还可以通过定期发布典型案例、开展专项整治行动等，震慑不法经营者。

3. 加强消费者教育

虚假宣传与口头承诺：一起揭示多人受骗的法律陷阱 图2

消费者自身也需要提高警惕，增强法律意识和风险防范能力。在面对商家的口头承诺时，应要求其提供书面形式，并保留相关证据材料。还可以通过学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，掌握维护自身权益的具体方法。

4. 完善纠纷解决机制

为了更好地化解因虚假宣传和口头承诺引发的消费纠纷，有必要建立健全多元化的纠纷解决机制。可以加强对消费者协会的支持力度，推动建立行业调解组织，为消费者提供更加便捷高效的维权途径。

虚假宣传与口头承诺问题的存在不仅损害了消费者的合法权益，也威胁到了市场经济秩序和社会诚信体系的健康发展。通过完善法律法规、强化市场监管、加强消费者教育以及完善纠纷解决机制等多方面的努力，我们有望逐步遏制这一现象的蔓延。也需要社会各界共同参与，构建起全方位的防护网络，为消费者营造一个更加公平、透明、安全的市场环境。

（本文已通过严格的法律审核流程，所有引用均符合现行法律法规，并经过专业律师团队的审阅）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）