商场虚假宣传|法律维权电话及监管机制解析

商场虚假宣传的定义与危害

商场虚假宣传是指商家在经营活动中，通过虚构事实、隐瞒真相或其他欺骗性手段，误导消费者对其商品或服务的真实性质、质量、用途产生错误认识的行为。这种行为不仅违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》等法律规定，还可能导致消费者的合法权益受到损害。

虚假宣传的表现形式多种多样，包括但不限于：

1. 夸大产品功效：某商家宣称其保健品具有“包治百病”的效果，但仅对特定症状有辅助作用。

2. 虚构商品来源：某些商场声称其所售商品来自知名品牌授权，实则为假冒伪劣产品。

商场虚假宣传|法律维权及监管机制解析 图1

3. 隐瞒重要信息：在电子产品时，故意不向消费者说明产品的保修期限或使用限制。

虚假宣传不仅会损害消费者的知情权和选择权，还可能破坏市场秩序，影响其他商家的正常经营。对于虚假宣传行为，法律明确规定了相应的法律责任，并提供了明确的维权途径。

商场虚假宣传的法律责任

根据《中华人民共和国广告法》第五十五条，发布虚假广告的经营者将面临以下法律责任：

1. 行政处罚：由市场监督管理部门责令停止发布广告，没收违法所得，并处以罚款。

2. 民事赔偿：如果消费者因虚假宣传受到损失，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条要求商家承担赔偿责任，赔偿金额通常为商品价款的三倍或服务费用的一倍。

3. 刑事责任：在某些情节严重的情况下（如涉及诈骗），相关责任人可能面临刑事追究。

虚假宣传行为还可能构成商业诋毁或不正当竞争，《中华人民共和国反不正当竞争法》也对此作出了明确规定，要求违法行为人承担相应的法律责任。

消费者如何识别和应对虚假宣传

1. 提高警惕：消费者在购物前应仔细阅读商品说明、了解商家资质，并注意广告中的具体承诺是否合理。

2. 保存证据：如果发现虚假宣传行为，应及时收集相关证据，包括但不限于广告内容截图、消费凭证等。

商场虚假宣传|法律维权及监管机制解析 图2

3. 维权途径：消费者可以采取以下方式维护自身权益：

向市场监管部门投诉：拨打当地市场监督管理局的投诉举报（如12345或12315），提供具体线索和证据。

向消费者协会求助：向中国消费者协会或其他地方消费者协会寻求帮助。

提起诉讼：通过司法途径追究商家的民事赔偿责任。

商场虚假宣传的监管机制

为有效遏制虚假宣传行为，我国建立了多层次的监管体系：

1. 政府监管：市场监督管理部门负责对虚假广告进行日常监督，并依法查处违法行为。

2. 行业自律：行业协会可以通过制定行业规范、开展自查等方式，约束会员单位的经营行为。

3. 社会监督：鼓励消费者和新闻媒体揭露虚假宣传行为，形成全社会共同参与的监督机制。

近年来我国还加大了对虚假宣传行为的打击力度。通过完善法律法规、加强网络市场监管以及推动信用体系建设等措施，进一步规范市场秩序。

典型案例分析

2021年，某知名商场因在其促销活动中虚构“清仓大甩卖”事实，被消费者投诉至市场监管部门。经调查发现，该商场的实际价格并非“跳水价”，而是与其他商品相比并无优惠。市场监管部门对该商场处以罚款，并要求其为虚假宣传行为公开道歉。

这一案例表明，虚假宣传不仅会损害消费者的权益，还可能对商家自身的品牌形象造成严重负面影响。商家应严格遵守法律法规，避免因一时的蝇头小利而失去消费者信任。

构建公平透明的商场环境

虚假宣传行为的存在，反映出部分商家诚信意识的缺失。要从根本上解决这一问题，需要政府、企业和社会各界共同努力：

1. 加强法治教育：提升商家的法律意识，使其认识到虚假宣传的危害性和违法性。

2. 完善监管机制：通过技术手段和制度创新，提高监管效率和精准度。

3. 推动社会共治：鼓励消费者积极参与到监督中来，形成全社会共同反对虚假宣传的良好氛围。

如果消费者在商场购物过程中发现虚假宣传行为，应及时通过法律途径维护自身权益，并拨打相关监管部门（如12345或12315）进行投诉举报。只有这样，才能让更多虚假宣传行为无所遁形，从而构建一个公平、透明、健康的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）