网上虚假宣传误导老人购物的法律问题与应对策略

随着互联网经济的迅速发展，网络购物已经成为现代人日常生活的重要组成部分。在部分电商平台上，一些不法商家利用老年人信息获取能力较弱、风险防范意识较低的特点，通过夸大或虚构产品功效、隐瞒真实情况等手段进行虚假宣传，以此诱导老年消费者购买商品或服务的现象屡见不鲜。这种行为不仅损害了老年人的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。从法律角度出发，分析网上虚假宣传误导老人购物的行为模式及其法律后果，并探讨相应的应对策略。

网上虚假宣传行为的定义与表现形式

“虚假宣传”，是指经营者通过广告、现场演示、商品说明会等形式，对商品的质量、性能、用途、价格等作引人误解的虚假或者夸大表述，欺骗误导消费者的行为。根据《反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传是一种典型的不正当竞争行为。在针对老年人群体时，这种行为往往具有更强的隐蔽性和针对性。

实践中，虚假宣传的表现形式多种多样，主要包括以下几种：

1. 夸大产品功效：宣称普通保健食品具有包治百病的效果，或者虚标“特效”、“国家级认证”等荣誉称号。

网上虚假宣传误导老人购物的法律问题与应对策略 图1

2. 虚构产品来源：如声称商品产自某知名产区或获得权威机构认可，实际却不然。

3. 隐瞒重要信息：包括未向消费者全面披露产品的使用限制、副作用或售后服务条款等。

4. 利用消费心理制造紧迫感：“限时特惠”、“限量发售”等营销话术，迫使老年人迅速做出决策。

这些行为不仅损害了老年人的财产安全，还可能对他们的身心健康造成负面影响。购买到夸大功效的产品后，老人可能会因误用而引发健康问题。

虚假宣传误导老人购物的法律后果

针对网上虚假宣传行为，《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等法律法规均设有明确规制：

1. 行政处罚：市场监管部门可以依据《反不正当竞争法》第二十条的规定，责令停止违法行为，并处以罚款。情节严重的，还可以吊销营业执照。

2. 民事赔偿责任：根据《消费者权益保护法》，受害人有权要求经营者承担退、换货或赔偿损失的责任。法院在处理相关案件时，通常会综合考虑消费者的年龄、受教育程度等因素来认定是否存在欺诈行为。

《民法典》明确规定，虚假宣传构成欺诈的，受害者可以主张惩罚性赔偿。也通过司法解释明确了老年人作为特殊消费群体，在遭受侵权时可获得更高额的精神损害赔偿。

如何应对网上针对老年消费者的虚假宣传活动

面对日益猖獗的网络虚假宣传行为，需要社会各界共同努力构建综合防治体系：

网上虚假宣传误导老人购物的法律问题与应对策略 图2

1. 加强法律法规的完善与执行：建议立法部门进一步明确规制老年人权益保护的相关条款，并提高执法力度。对于反复违法的企业，应列入信用黑名单并予以公示。

2. 提升老年消费者的风险防范意识：通过公益宣传、社区讲座等，帮助老年人识别虚假宣传的常见手段，掌握必要的网购防护技能。

3. 优化网络平台监管机制：各大电商平台应当建立更严格的商家准入审核机制，并加强对平台上虚假宣传行为的日常巡查力度。对于情节严重的违规者，可以采取永久清退措施。

4. 鼓励社会力量参与监督：支持消费者协会、老年社会组织等机构发挥积极作用，并建立举报奖励制度，调动全民参与治理的热情。

典型案例分析

2019年，某知名电商平台被曝出存在多个利用虚假宣传误导老年人保健品的案例。相关商家通过虚构“专家讲座”、“用户见证”等，向老年人销售价格虚高的普通食品。涉案金额高达数亿元，涉及老年消费者数千人。

在司法实践中，法院依据《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，判决涉事公司承担多重法律责任：

民事赔偿：退还未老人们的全部购货款，并按照货款的三倍进行赔偿。

行政处罚：相关负责人被处以高额罚款并被列入失信被执行人名单。

这一案例充分说明了法律在打击虚假宣传行为方面的威慑力，也提醒广大电商企业必须守法经营。

网上针对老年人群体的虚假宣传活动已经成为一个不容忽视的社会问题。解决这一问题不仅需要依靠法律手段，还需要社会各界形成合力进行综合治理。只有不断完善法律法规体系、加强执法力度，并提高老年群体的风险防范意识，才能有效遏制此类违法行为的蔓延，保护好老年人的合法权益。

在此过程中，相关部门应当进一步畅通投诉举报渠道，简化维权程序，使老年人在遇到问题时能够及时获得法律援助和经济赔偿。我们呼吁全体网民都行动起来，共同为营造清朗的网络购物环境而努力。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）