商家虚假宣传赠品如何处理|法律依据及实务操作指南

何为商家虚假宣传赠品？

在当代商业环境中，赠品作为一种促销手段被广泛应用。部分商家为了吸引消费者眼球、提升销售业绩，常常采取夸大其词的宣传，声称商品即可获得额外赠品或其他福利。这种行为看似合法，但一旦涉嫌虚假宣传，则可能构成对消费者的欺诈行为，损害市场公平竞争秩序，并面临法律追责。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 商家在进行赠品宣传时，必须确保所承诺的内容真实、准确。如果商家存在故意隐瞒真相或夸大事实的行为，则构成虚假宣传的违法行为。在文章（10）中提到的“德一堂大药房”案例中，商家声称药品赠送枸杞子，但实际并未履行承诺，最终被市场监管部门认定为虚假宣传行为，并处以行政处罚。

商家虚假宣传赠品如何处理|法律依据及实务操作指南 图1

从法律视角出发，结合相关法律法规和实务经验，详细分析商家虚假宣传赠品的认定标准、法律责任及消费者维权途径。

商家虚假宣传赠品的表现形式及认定标准

商家虚假宣传赠品如何处理|法律依据及实务操作指南 图2

（1）常见的虚假宣传手段

在实践中，商家的虚假宣传行为主要表现为以下几种情形：

1. 虚构赠品价值：夸大赠品的实际用途或效用。如某商家声称“购买商品赠送智能手表”，但实际为功能简单的手环。

2. 隐瞒赠品获取条件：部分商家在广告中未说明赠品的领取条件，如需额外支付费用或完成特定任务后方可获得。

3. 虚设赠品数量：广告称“买一送一”，但实际赠品仅适用于特定型号的商品或限量供应。

（2）虚假宣传的认定标准

根据《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，认定商家是否存在虚假宣传行为时，通常需结合以下要件：

- 宣传内容是否具有误导性：即消费者是否有理由相信商家的承诺。

- 宣传内容与实际履行是否一致：如商家未按宣传内容提供赠品或，则构成欺诈。

- 主观故意性：是否存在明知故犯或恶意误导消费者的意图。

在案例（10）中，市场监管部门认定“德一堂大药房”的行为构成虚假宣传，主要依据其承诺与实际不符的情况。案例（5）中的折券事件也反映出商家在促销活动中设置隐形门槛的常见问题。

商家虚假宣传赠品的法律责任

（1）民事责任

根据《消费者权益保护法》，若商家存在虚假宣传行为，则需承担相应的民事责任，主要包括：

- 赔偿损失：消费者有权要求退还购买商品的费用，并赔偿由此造成的实际损失。

- 修复消费权益：如通过提供等值赠品或其他补救措施恢复交易公平性。

（2）行政责任

根据《反不正当竞争法》第二十四条，若商家的虚假宣传行为情节较轻，则可能面临以下行政处罚：

- 罚款：违法行为金额不超过1万元的，通常罚款额度为违法所得的3倍或50万元以内。

- 责令停业整顿：对于性质严重的企业，监管部门可责令暂停营业以整改。

（3）刑事责任

当虚假宣传行为达到《刑法》第二百二十三条规定的“情节特别严重”时，商家及其相关责任人可能构成虚假广告罪。具体表现为：

- 广告费用在50万元以上，或者违法所得在10万元以上；

- 造成重大损失或恶劣社会影响。

消费者如护自身权益

（1）保存交易证据

消费者在面对商家赠品宣传时，应主动保留相关证据，包括但不限于：

- 广告页面截图或录音录像；

- 购买凭证及聊天记录；

- 商品包装及赠品领取说明。

（2）合法维权途径

当发现商家涉嫌虚假宣传时，消费者可通过以下途径主张权益：

1. 向市场监督管理部门投诉：拨打12315或通过线上平台提交投诉信息。

2. 提起民事诉讼：依据《消费者权益保护法》，向法院起诉要求赔偿损失。

3. 参与公益诉讼：若案件涉及体性权益，可寻求消费者协会支持。

案例解析

（1）案例背景

在案例（10）中，“德一堂大药房”通过店内广告宣称购买某类药品即可获赠枸杞子。消费者事后发现并未收到任何赠品。经调查，该商家从未计划提供赠品，其行为纯属吸引顾客的噱头。

（2）处理结果

市场监管部门认定此行为构成虚假宣传，并依据《反不正当竞争法》第二十四条作出如下处罚：

- 责令改正；

- 没收违法所得（50元）；

- 罚款金额为违法所得的3倍，共计150元。

（3）案例评析

本案充分体现了监管机构对虚假宣传行为的查处力度。商家在促销活动中设置陷阱、误导消费者的行径不仅损害消费者权益，还扰乱市场秩序。通过该案可以出以下经验：

- 商家在制定营销策略时需严格遵守法律法规；

- 消费者应提高警惕，主动维护自身合法权益。

与建议

（1）对商家的建议

为避免因虚假宣传而陷入法律纠纷，商家应做到以下几点：

- 确保广告内容真实可信；

- 明确赠品获取条件并提前告知消费者；

- 建立完善的风险评估机制，防范不正当竞争行为；

（2）对消费者的建议

在面对商家的赠品宣传时，消费者需保持理性判断，并采取以下措施：

- 留存相关证据；

- 遇到权益受损时积极维权；

- 支持公正监管，共同维护市场秩序。

虚假宣传赠品行为不仅损害消费者利益，还扰乱市场经济秩序。只有在法律框架内规范促销行为，才能实现商业与法治的良性互动。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）