商家虚假宣传处置通知—法律风险防范与实务操作指南

“商家虚假宣传”

在商业活动中，“虚假宣传”是指经营者为了获取不正当竞争优势，通过虚构事实、隐瞒真相或其他欺骗性手段，对商品或服务进行夸大或不实的宣传行为。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平有序的市场环境。

随着电子商务的快速发展，虚假宣传问题呈现多样化和复杂化的趋势。消费者在面对海量信息时，往往难以辨别真伪，这使得虚假宣传的危害更加凸显。为此，国家通过法律法规明确规制虚假宣传行为，并要求相关监管部门及时发布“商家虚假宣传处置通知”，以维护市场秩序和社会公共利益。

商家虚假宣传处置通知—法律风险防范与实务操作指南 图1

从法律角度出发，详细分析“商家虚假宣传”的定义、类型及其法律后果，探讨如何有效应对和处理这种不正当竞争行为，为从业者提供切实可行的指导建议。

虚假宣传的法律定义与分类

根据《反不正当竞争法》相关规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等信息作引人误解的虚假表示。这种行为的核心特征在于其欺骗性和误导性，旨在通过“高报”或“瞒报”的手段获取市场竞争优势。

从实务角度看，虚假宣传主要分为以下几类：

1. 夸大宣传：商家对商品性能、效果进行过度吹嘘。保健食品广告声称“包治百病”，但实际功效却微乎其微。

2. 隐瞒真相：刻意回避关键信息或提供模糊表述。在电子产品广告中，商家可能故意不提及产品的续航能力不足问题。

3. 虚假比较：通过对比其他竞争对手的劣势来抬高自身形象。“比XX品牌更耐用”等宣传，但如果缺乏客观数据支持，则涉嫌虚假。

4. 使用误导性语言：利用谐音、近义词等方式误导消费者。“XX智能门锁，永不卡顿”，实际测试中却频繁出现故障。

5. 虚构荣誉或认证：伪造奖项、专利证书或其他权威认可。这种宣传尤其常见于高端商品领域。

“虚假宣传”与“欺诈”行为的界限

在法律实务中，虚假宣传和欺诈行为往往容易混淆，但二者存在显着区别：

1. 主观恶意性：

商家虚假宣传处置通知—法律风险防范与实务操作指南 图2

- 虚假宣传通常表现为商家的过失或故意为之。只要宣传内容存在误导性，即便商家并非蓄意欺骗，也可能构成虚假宣传。

- 欺诈则强调行为人具有明确的主观恶意，即明知其宣传内容为不实信息，并且希望通过此获取不当利益。

2. 法律依据：

- 虚假宣传主要适用《反不正当竞争法》和《广告法》，而欺诈行为则更多涉及《消费者权益保护法》。

3. 法律后果：

- 对于虚假宣传，监管机构通常会责令改正并处以罚款；情节严重的，则可能吊销营业执照。

- 欺诈行为不仅面临行政处罚，还可能承担民事赔偿责任。

在实务中需严格区分虚假宣传与欺诈行为的界限，以便精准适用法律依据。

商家虚假宣传的主要表现形式

为了更清晰地理解虚假宣传的具体表现，我们可以通过以下几种常见情形来分析：

（1）广告语夸大其词

案例：化妆品品牌宣称“使用一周即可实现童颜”，而其产品仅具备轻微保湿效果。

解析：这种宣传属于典型的“夸张式”虚假宣传。根据《广告法》，广告内容必须真实、准确，不得进行夸大或不实表述。商家若无法提供充分的科学依据支持其广告语，则可能面临法律追责。

（2）虚构用户评价

案例：电子产品网站充斥着大量“五星好评”，但点击后发现评论内容千篇一律，甚至存在大量虚假账号刷评现象。

解析：虚构用户评价属于“隐性”虚假宣传。这种行为通过伪造消费者反馈来提升产品可信度，严重破坏了市场公平竞争环境。

（3）隐瞒商品缺陷

案例：汽车4S店未向客户说明车辆曾发生过重大事故，最终导致新车出现发动机故障。

解析：根据《消费者权益保护法》，商家有义务如实告知商品真实情况。故意隐瞒缺陷属于虚假宣传行为，需承担相应法律责任。

虚假宣传的法律后果及应对措施

（1）行政责任

根据《反不正当竞争法》和《广告法》，监管部门可以采取以下行政处罚措施：

- 责令停止违法行为；

- 没收违法所得，并处以罚款（通常为50万元以下，情节严重者可并处罚金）；

- 吊销营业执照；

- 要求公开更正或道歉。

（2）民事责任

消费者因虚假宣传遭受经济损失的，可以依据《消费者权益保护法》要求赔偿。具体包括：

- 惩罚性赔偿：在虚假宣传行为导致严重后果时，商家可能需要承担退一赔三的责任；

- 精神损害赔偿：若虚假宣传对消费者造成心理伤害，可主张相应赔偿。

（3）刑事责任

若虚假宣传行为构成刑法中的相关罪名（如诈骗罪），则责任人将面临刑事追究。

- 商家在疫情期间谎称其口罩具备N95防护效果，仅为普通一次性口罩，导致大批消费者上当受骗。这种行为可能触及《刑法》第26条规定的“诈骗罪”。

（4）信用惩戒

多地监管部门建立了企业信用档案系统。虚假宣传行为将被记录在案，并通过公示平台向社会公开，这无疑会对商家的长远发展造成负面影响。

如何有效应对和处理虚假宣传

（1）健全内部管理制度

企业应建立健全广告审查机制，确保所有宣传内容的真实性。建议设立专门的法务部门或聘请法律顾问，对广告文案进行合规性审核。

（2）加强行业自律

行业协会应发挥桥梁作用，制定行业标准，并通过定期培训提高从业者的法律意识。

（3）畅通举报渠道

消费者若发现虚假宣传行为，可通过以下途径维护权益：

- 向当地市场监管部门投诉；

- 依据《消费者权益保护法》提起民事诉讼；

- 在符合条件的情况下，向机关报案。

（4）落实“处置通知”要求

各级监管部门应严格按照法律法规的要求及时发布“商家虚假宣传处置通知”，明确查处标准和程序。在收到消费者举报后，应在规定时限内展开调查，并对违法行为作出处理决定。

虚假宣传的预防与未来监管方向

（1）技术手段的应用

通过大数据分析和人工智能技术，监管部门可以更高效地识别虚假宣传行为。

- 利用爬虫技术抓取网络广告内容，进行自动化审核；

- 通过自然语言处理技术(NLP)识别潜在的误导性表述。

（2）完善法律法规

未来有必要进一步细化虚假宣传的认定标准，并明确新型商业模式（如直播带货）中的责任划分。可考虑制定专门针对电子商务领域的虚假宣传法规。

（3）加强跨部门协作

虚假宣传往往涉及多个监管部门，因此需要建立高效的协同机制，确保信息共享和联合惩戒机制的有效运转。

“商家虚假宣传”不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序。通过建立健全的法律体系、严格的监管措施以及多方主体的共同参与，我们有信心进一步遏制这种不正当竞争行为，促进健康有序的商业环境。

在未来的实务操作中，各方主体应共同努力，既要严格遵守法律法规，也要不断提升自身的合规意识。唯有如此，才能实现商家与消费者之间的良性互动，推动市场经济高质量发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）