商家虚假宣传及法律依据解析

在当今市场经济活动中，商家虚假宣传现象屡见不鲜，严重损害了消费者的合法权益，并破坏了公平竞争的市场秩序。如何有效识别和打击商家虚假宣传行为？当消费者遭遇虚假宣传时，应当通过哪些途径维护自身权益？结合我国现行法律法规，全面解析商家虚假宣传及相关法律依据。

我们需要明确虚假宣传。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他进行引人误解的商业宣传，使消费者产生错误认识，从而影响决策的行为。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，还可能构成民事欺诈甚至刑事犯罪。

接下来，详细介绍：

1. 商家虚假宣传的主要表现形式；

商家虚假宣传及法律依据解析 图1

2. 消费者投诉商家虚假宣传的具体途径；

3. 相关及使用场景；

商家虚假宣传及法律依据解析 图2

4. 处理的法律依据及救济途径。

对于消费者而言，在遇到商家虚假宣传时，应当收集和保存相关证据。这些证据包括但不限于：

- 线上平台的宣传页面截图；

- 虚假宣传的具体内容描述；

- 消费凭证（如发票、收据等）；

- 与商家沟通过程中的记录。

上述证据是消费者后续和维权的重要依据，必须妥善保存。如果消费者的合法权益受到侵害，可以采取以下方式进行：

12345政务服务便民

作为全国统一的政府，12345主要负责受理消费者对商家虚假宣传行为的举报。消费者可以直接拨打12345，向工作人员反映问题，并提供相关证据材料。

- 适用范围：涉及虚假宣传且属于市场监管职责范围内的。

- 处理流程：

1. 消费者进行；

2. 话务员登记信息并分类转办；

3. 相关部门调查核实；

4. 根据调查结果作出处理决定。

12315消费者举报

国家市场监督管理总局设立的12315，是专门受理消费者举报的重要渠道。对于商家虚假宣传行为，消费者可以通过拨打12315向市场监管部门进行。

- 适用范围：涉及虚假宣传、欺诈等违法行为。

- 处理流程：

1. 消费者；

2. 工作人员登记并指导消费者提交相关材料；

3. 属地市场监管部门进行调查；

4. 根据情节严重性依法予以查处。

行业主管机构

对于特定行业的虚假宣传行为，消费者还可以向相关行业主管部门。

- 教育培训类虚假宣传——教育部；

- 医疗服务类虚假宣传——卫健委；

- 网络平台虚假宣传——网信办等。

- 适用范围：涉及特定行业领域的虚假宣传问题。

- 处理流程：

1. 消费者向主管部门提出申请；

2. 主管部门进行初步审查；

3. 根据情况转交或自行调查；

4. 受理结果依法予以反馈。

司法途径

在上述行政途径无法解决问题时，消费者还可以通过司法诉讼维护自身权益。根据《中华人民共和国民法典》千一百五十五条的规定，虚假宣传行为构成欺诈的，消费者有权要求退还货款并赔偿损失。

- 适用范围：商家虚假宣传导致重大财产损失或严重精神损害。

- 处理流程：

1. 消费者向法院提起诉讼；

2. 法院受理后进行庭前调解；

3. 调解不成的进入审判程序；

4. 根据判决结果执行法律文书。

社会组织及公众监督

消费者还可以通过以下途径维护自身权益：

- 向消费者协会（中国消费者协会：010-65279831）；

- 向行业自律组织反映问题；

- 在社交平台发布曝光信息；

- 参与政府部门的民意调查。

为了避免类似事件的发生，商家应当严格遵守国家法律法规，真实、准确地进行商业宣传。消费者也应提高警惕，通过合法途径维护自身权益。只有全社会共同参与，才能有效遏制虚假宣传行为，营造公平、公正的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）