虚假宣传维权话术：法律实务中的应对策略与实践指南

在当代商业社会中，“虚假宣传”作为一个屡见不鲜的现象，已然成为消费者权益保护的重要议题。“虚假宣传”，是指经营者通过夸大、虚构事实或隐瞒真相等手段，对商品或服务的性能、质量、用途、产地、价格等内容进行不实描述，以误导消费者的行为。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争的原则。

虚假宣传维权话术：法律实务中的应对策略与实践指南 图1

“维权话术”在法律实务中，是指权利人在面对虚假宣传行为时，依法采取的一系列沟通、协商或诉讼等手段，以维护自身合法权益的过程中的语言表达和策略运用。从虚假宣传的定义与表现入手，结合法律规定与实践案例，系统阐述在维权过程中“话术”的重要性及具体运用策略，为法律从业者提供实务参考。

虚假宣传的法律定性与消费者权益保护

1. 虚假宣传的概念界定

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，“虚假宣传”是指经营者利用广告或者其他进行引人误解的商业宣传。这种行为的本质是通过误导性的信息，增加交易机会或竞争优势。

2. 虚假宣传的法律后果

虚假宣传不仅违反了《反不正当竞争法》，还可能触犯《消费者权益保护法》等相关法律规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”，即“退一赔三”的规定。

3. 消费者的知情权与选择权

虚假宣传的核心危害在于侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者在商品或接受服务时，有权了解真实、全面的信息，这是市场交易公平性的基础。虚假宣传行为剥夺了消费者的这一权利，因此需要通过法律手段进行规制。

“维权话术”在虚假宣传应对中的作用

虚假宣传维权话术：法律实务中的应对策略与实践指南 图2

1. 话术的沟通与协商功能

在处理虚假宣传问题时，“话术”并非单指诉讼或仲裁中的陈述，也包括与经营者、监管部门的沟通。通过恰当的语言表达，可以有效传递权利主张，促进问题的解决。

2. 话术的法律效力

在些情况下，话术本身可能成为重要的证据。在消费者与经营者协商过程中，若经营者承认其宣传行为存在虚假成分，则该对话内容可作为后续索赔或诉讼的重要依据。

3. 话术的策略性运用

维权话术并非简单的语言表达，而是需要结合法律法规、案件事实和谈判技巧进行综合考量。在实际操作中，需注意以下原则：

- 合法性：必须基于现行法律框架，避免超出合理界限。

- 明确性：语言表述应清晰准确，避免歧义。

- 针对性：针对具体案情制定相应的沟通策略。

虚假宣传维权话术的具体运用

1. 与经营者直接交涉

在发现虚假宣传行为后，消费者或权利人可以选择与经营者进行直接沟通，要求其停止侵权并赔偿损失。在这一环节中，“话术”的关键在于明确事实、引用法律条文，并适度施压。

- “贵公司发布的广告中称产品具有XX功能，但实际使用发现并未达到宣传效果，请依据《广告法》相关规定，立即停止虚假宣传行为，并承担相应责任。”

2. 向监管部门举报

当经营者拒绝配合或问题无法通过协商解决时，权利人可向市场监督管理部门投诉举报。在此过程中，“话术”的运用需注重事实陈述和证据列举。

- “我已向贵所提交了相关材料，证明A公司存在虚假宣传行为，请依据《反不正当竞争法》第九条的规定，责令其停止违法行为，并依法予以处罚。”

3. 提起诉讼

在通过上述途径仍无法解决问题时，权利人可通过司法途径维护权益。在此过程中，“话术”表现为法律文书中的诉状撰写和法庭陈述。

- 在起诉书中明确指出被告的虚假宣传行为，并引用相关法律条文；在庭审中，则需围绕事实与法律展开有力辩论。

虚假宣传维权话术的风险防范

1. 避免语言过激

在维权过程中，需注意避免使用威胁性或侮辱性的言辞。根据《民法典》等相关法律规定，若权利人在主张权益的过程中存在不当行为，可能需要承担相应法律责任。

2. 注重证据收集

无论是与经营者交涉还是向监管部门举报，都应注重固定相关证据。保存虚假宣传的广告内容、交易凭证等，为后续维权提供有力支持。

3. 合理使用话术技巧

在运用“话术”时，需注意分寸和策略，避免因言辞不当而引发新的法律纠纷。在协商过程中，应尽量保持冷静与理性，避免情绪化表达。

虚假宣传维权话术的未来发展

随着我国法治建设的不断完善，“虚假宣传”这一行为将面临更加严格的规制。维权话术的发展方向可能包括：

1. 数字化领域的应用

随着电子商务的快速发展，虚假宣传行为逐渐向网络空间扩展。维权话术需适应数字化环境的特点，在社交媒体、电商平台等场景中运用。

2. 跨领域协同

虚假宣传问题往往涉及多个法律领域，如广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等。未来的维权话术应注重多部门协同作战，形成合力。

3. 国际化视角的拓展

随着全球经济一体化进程加快，虚假宣传行为可能呈现跨国特点。权利人在维护自身权益时，需关注国际法律规则与国内法律规定之间的差异，灵活运用相关技巧。

“虚假宣传维权话术”作为法律实务中的重要工具，在维护消费者权益、规范市场秩序方面发挥着不可替代的作用。其运用并非孤立的行为，而是需要结合具体的案件事实、法律依据和实践经验进行综合考量。对于法律从业者而言，掌握并灵活运用这一技能，不仅能有效维护当事人合法权益，还能推动全社会法治意识的提升。

面对虚假宣传这一顽疾，我们既要善用现有法律，又要不断创新维权方式。唯有如此，才能在复杂的商业环境中，切实保护好每一位消费者的合法权益，构建公平、诚信的市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）