共享充电宝虚假宣传如何投诉：法律途径与权益保护解析

在移动互联网快速发展的今天，共享经济模式已经渗透到人们生活的方方面面。以“共享充电宝”为代表的业态，在解决公众手机紧急充电需求的也因其商业模式的创新性和服务覆盖面广而备受关注。随着市场的迅速扩张和企业竞争的加剧，一些不规范现象逐渐显现，其中最为突出的问题之一，便是共享充电宝的虚假宣传问题。消费者在使用共享充电宝服务时，常常会遇到广告与实际服务不符、收费不合理、设备质量等问题。面对这些问题，消费者该如何依法维权？如何通过法律途径有效投诉企业虚假宣传行为？从法律角度出发，深入解析共享充电宝虚假宣传的定义、表现形式，并结合相关法律法规，为您详细阐述如何投诉和维护自身合法权益。

共享充电宝虚假宣传如何投诉：法律途径与权益保护解析 图1

共享充电宝虚假宣传？

在探讨如何投诉共享充电宝虚假宣传之前，我们要明确虚假宣传的具体含义。根据《中华人民共和国广告法》第二条规定，广告是指商品经营者或者提供者通过一定媒介或形式，直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者的行为。而虚假宣传，则是指广告内容与实际事实不符，故意夸大或者隐瞒商品和的真实情况，误导消费者的商业行为。

具体到共享充电宝领域，虚假宣传可以表现为以下几种情形：

1. 押金收取与退还政策不透明

部分平台在广告中标榜“无需押金”或“低至一元即可使用”，但在实际操作中却强制要求用户缴纳押金，并且押金退还流程复杂，甚至拖延不予退还。

2. 计费规则模糊

广告宣传中提到的“价格优惠”、“首单免费”等信息，往往与实际计费规则存在差异。平台?中显示“充电一小时仅需1元”，但在使用过程中却以“动态定价”为由收取更高的费用。

3. 设备质量与承诺不符

部分共享充电宝宣称其产品具有“防水防尘”、“24小时不间断免费租用”等优势，但实际提供的设备可能存在质量问题，或者未能履行广告中承诺的内容。

4. 附加条款隐藏收费

平台在用户协议或说明中设置复杂条款，故意模糊收费条件和时间限制。广告宣传“插电即可免费使用”，但设备仅限于首次后几分钟，随后便开始计费。

共享充电宝虚假宣传的法律责任

根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，虚假宣传行为属于违法行为，需要承担相应的法律责任。具体到共享充电宝领域，虚假宣传可能涉及以下几种法律后果：

1. 民事责任

根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者提供的商品或存在虚假宣传而遭受损失的，可以要求经营者赔偿损失。如果平台在广告中承诺“无需押金”，但实际强制用户缴纳押金，则构成违约责任。

2. 行政责任

工商行政管理部门（现为市场监督管理部门）有权对虚假广告行为进行查处，并根据《广告法》规定，责令停止发布广告，没收违法所得，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

3. 刑事责任

如果的虚假宣传行为达到刑法规定的“诈骗罪”或“非法经营罪”的构成要件，则可能面临刑事追责。部分平台利用虚假宣传手段大量骗取用户押金，且金额特别巨大、涉及范围广泛的，就会涉嫌刑事犯罪。

共享充电宝虚假宣传如何投诉？

面对共享充电宝的虚假宣传行为，消费者可以通过以下途径进行维权和投诉：

（一）向市场监督管理部门投诉

1. 拨打12345或12315

消费者可以拨打当地的政府（12345）或市场监管投诉举报（12315），反映共享充电宝的虚假宣传行为。专业律师建议保留相关广告截图、收费记录等相关证据，以便于执法人员调查。

2. 通过全国12315平台在线投诉

登录“全国12315互联网平台”（http://wsgsb.12315.cn/），填写名称、虚假宣传的具体内容和相关证据材料，在线提交投诉信息。市场监督管理部门收到投诉后，会在规定时间内进行调查处理，并将结果反馈给消费者。

3. 向地方市场监管局直接投诉

消费者可以携带相关证据材料（如广告截图、收费凭证等），前往当地市场监督提交书面投诉，要求对虚假宣传行为进行查处。根据《广告法》第五十条规定，相关部门必须依法处理消费者的投诉举报。

（二）向消费者协会投诉

除了拨打12345或12315外，消费者还可以通过以下方式消费者协会：

1. 全国消协：010-686710（）

或到各地市、区级消费者协会官网查询进行投诉。

2. 通过“中国消费者协会”进行在线投诉。

登录中消协官网，在线填写投诉信息，提交虚假宣传的具体案例和证据材料。中消协会将依法维权，必要时向相关部门反映情况。

（三）向行业主管部门申诉

共享充电宝作为一项业态，通常归属于“租赁业”或“互联网 业”，消费者可以向各地的商务局、旅游局（负责旅游景内的经营行为）等部门进行投诉。具体路径如下：

1. 查询当地主管部门

在百度搜索“xx市商务局”、“xx市旅游局”等关键词，找到对应的政府官网，获取申诉或。

2. 通过行业自律组织反映问题

如果共享充电宝已经加入了相关的行业协会（如中国租赁协会、中国互联网协会等），消费者可以通过这些协会的投诉渠道进行申诉。

（四）提起民事诉讼

在前述行政投诉途径无法有效解决问题的情况下，消费者可以考虑采取法律手段，向人民法院提起民事诉讼。以下是具体的步骤：

1. 收集证据

- 充电宝广告页面截图（可证明宣传内容）；

- 使用时的订单信息、收费凭证；

- 押金缴纳记录和退款情况说明；

- 其他能够证明虚假宣传行为的证据材料。

2. 确定管辖法院

根据《中华人民共和国民事诉讼法》，消费者可以向被告所在地或合同履行地的人民法院提起诉讼。若共享充电宝的注册地在A市，则应向A市人民法院提起诉讼；如果租用设备是在B市使用，则可选择B市法院。

3. 递交诉讼材料

消费者需要准备以下材料：起诉状、相关证据资料（如前所述）、身份证明文件（复印件）。起诉状需包含以下

- 原告信息；

- 被告名称及其基本信息；

- 具体诉讼请求（如退还押金、赔偿损失）；

- 事实与理由；

- 法院认为需要提供的其他材料。

4. 参与庭审并举证

在庭审过程中，消费者需围绕虚假宣传行为和实际损害结果进行充分举证，并引用相关法律条文支持诉求。如果消费者的证据充分、逻辑清晰，则胜诉概率较高。

（五）申请行政复议或提起行政诉讼

如果消费者对市场监督管理部门的处理结果不满意，可以根据《行政复议法》的相关规定，在收到决定之日起60日内向其上级机关申请行政复议；或者在收到复议决定之日起15日内向人民法院提起行政诉讼。

（六）通过新闻媒体曝光

在行政投诉和民事诉讼无法解决或进展缓慢的情况下，消费者还可以考虑通过新闻媒体进行投诉，借助舆论压力促使改正错误。以下是一些具体途径：

1. 地方都市报

找到当地主流报纸的（通常会在报纸显眼位置公布），将虚假宣传的具体案例通过、邮件等方式向新闻编辑部投诉。

2. 电视台或广播电台

拨打本地新闻频道的，描述虚假宣传的情况，并提供相关证据。部分电视栏目会进行调查报道，从而对形成舆论压力。

3. 在社交媒体平台曝光

通过微博、等社交平台，发布的虚假宣传行为和相关证据，引发公众，促使相关部门介入处理。

与建议

共享充电宝虚假宣传如何投诉：法律途径与权益保护解析 图2

共享充电宝作为一门“互联网 ”业态，在发展过程中不可避免地会出现一些问题，其中虚假宣传现象尤为突出。消费者在遇到此类问题时，应积极运用以上多种途径进行维权，必要时可以寻求专业律师的帮助（如律师事务所）。也呼吁相关企业切实遵守《广告法》、《消费者权益保护法》等法律法规，以诚信经营赢得市场和消费者的认可。

作为法律专业人士，这里再次特别提醒广大消费者，在使用共享充电宝服务之前，应仔细阅读用户协议和产品说明，并通过官方渠道（如企业官网、）进行核实。在发现虚假宣传行为时，及时保留相关证据，依法维护自身合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）