商家未按合同履行义务，应赔偿消费者损失

合同的基本概念及法律地位

商家未按合同履行义务，应赔偿消费者损失 图1

合同，是指当事人基于意思自治原则，通过协商一致，约定互相负有特定义务的行为。合同是具有法律约束力的民事法律行为，具有以下特点：一是当事人之间必须自愿；二是合同的内容必须符合法律的规定；三是合同必须是合法的，即不违反国家法律法规和社会公共利益。合同在民事法律行为中占有重要地位，是民事法律关系的内容和基础。

合同的履行与赔偿

合同的履行，是指当事人按照合同约定的内容，完成合同约定的义务。合同的赔偿，是指当事人因合同的违约行为而遭受的损失，应当由违约方承担相应的赔偿责任。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。赔偿损失是指合同违约方因违约行为给守约方造成的实际损失。赔偿损失应当符合以下条件：一是损失的存在，即合同违约方确实造成了守约方的损失；二是损失的因果关系，即违约行为与损失之间存在直接的因果关系；三是损失的合理性，即损失应当是合理的、合理的损失，而不是无理的损失或者损失过大。

商家未履行合同义务的赔偿责任

商家未按合同履行义务，是指商家未能按照合同约定的内容完成合同约定的义务。根据《中华人民共和国合同法》的规定，商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

1. 商家未能按照合同约定提供商品或者服务的，消费者有权要求商家继续履行合同义务。商家在继续履行合同义务时，应当保证商品或者服务的质量达到合同约定的标准。如果商品或者服务质量不符合合同约定，消费者有权要求商家承担赔偿责任。

2. 商家未能按照合同约定时间交付商品或者服务的，消费者有权要求商家承担违约责任。商家在承担违约责任时，应当赔偿消费者因等待时间而造成的损失。

3. 商家未履行合同约定的其他义务，消费者有权要求商家承担赔偿责任。商家在承担赔偿责任时，应当赔偿消费者实际损失。

消费者赔偿损失的计算方法

消费者赔偿损失的计算方法，应当根据合同约定的损失种类和程度进行确定。对于合同约定的赔偿损失，一般可以按照以下方法进行计算：

1. 直接损失的计算。直接损失是指因违约行为而导致的实际损失，包括商品或者服务的价值减少、商品或者服务的使用寿命缩短、商品或者服务质量降低等。直接损失的计算方法，应当根据合同约定的损失种类和程度进行确定。

2. 间接损失的计算。间接损失是指因违约行为而导致的非实际损失，包括违约金、违约补偿金、违约保证金等。间接损失的计算方法，应当根据合同约定的损失种类和程度进行确定。

3. 赔偿损失的总计算。赔偿损失的总计算，应当根据直接损失和间接损失的计算结果进行确定。赔偿损失的总计算方法，应当根据合同约定的赔偿比例或者赔偿数额进行确定。

商家未按合同履行义务的赔偿程序

当商家未按合同履行义务时，消费者有权要求商家承担赔偿责任。消费者要求商家承担赔偿责任的程序，应当符合以下要求：

1. 消费者应当向商家提出赔偿要求。消费者在提出赔偿要求时，应当提供有效的证据，证明商家未按合同履行义务的事实以及造成的损失。

2. 商家应当在收到赔偿要求后及时进行答复。商家在收到赔偿要求后，应当及时进行答复，表明是否接受赔偿要求。

3. 如果商家同意承担赔偿责任，则应当与消费者协商确定赔偿金额和方式。如果商家不同意承担赔偿责任，则消费者可以依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

商家未按合同履行义务，消费者有权要求商家承担赔偿责任。消费者要求商家承担赔偿责任时，应当提供有效的证据，证明商家未按合同履行义务的事实以及造成的损失。如果商家同意承担赔偿责任，则应当与消费者协商确定赔偿金额和方式。如果商家不同意承担赔偿责任，则消费者可以依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

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