4S店未按合同约定履行义务的法律责任分析|消费者权益保护

随着汽车消费市场的快速发展，4S店作为汽车销售、维修和服务的重要载体，在消费者购车、用车过程中扮演着关键角色。现实中部分4S店存在未按合同约定履行义务的情况，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序和商业信誉。从法律角度出发，全面分析4S店未按合同约定履行义务的具体表现形式及其法律责任，并为消费者维权提供 practical guidance.

4S店未按合同约定履行义务？

“4S店未按合同约定履行义务”，是指4S店在与消费者签订购车或服务合未能按照合同条款全面履行其应尽的义务。具体而言，这种行为可能表现为以下几个方面：

1. 交付不符合约定：未按期交车、未提供合格证或其他随车文件、车辆配置与合同承诺不符等。

4S店未按合同约定履行义务的法律责任分析|消费者权益保护 图1

2. 质量瑕疵未及时处理：如明知车辆存在质量问题仍故意隐瞒，或在消费者发现问题后推诿拖延维修责任。

3. 费用收取不合规：向消费者额外收取合同未约定的费用，或在服务过程中擅自增加收费项目。

4. 信息告知不充分：故意隐瞒重要信息（如二手车改装配件使用情况），导致消费者作出错误决策。

这些行为不仅违反了《中华人民共和国民法典》的相关规定，也违背了诚实信用原则，损害了消费者的知情权和公平交易权.

4S店未按合同约定履行义务的常见表现形式

1. 未按期交付车辆

许多消费者在订购新车时都会与4S店签订购车合同，并明确交车时间。部分4S店由于内部管理不善或供应商问题，常常无法按时交付车辆，导致消费者因车辆延迟而产生额外损失（如交通费用、时间成本等）。

2. 未履行维修服务承诺

在售后服务方面，4S店经常会在保养、维修合同中作出各种承诺，“享受终身免费基础保养”、“提供4年10万公里的保修服务”等。但一旦消费者出现问题，4S店往往会以“超过质保范围”、“不在保修范围内”为由推卸责任。

3. 销售过程中隐瞒重要信息

部分4S店销售人员为了促成交易，故意隐瞒车辆的真实情况。未告知消费者车辆曾发生过重大事故（如水泡车、碰撞车），或者未向消费者说明试驾车辆的实际状况。

4. 随意加收费用

一些4S店在合同之外额外收取各种费用，“交车费”、“出库费”、“装饰费”等。这些费用往往未在合同中明确约定，侵犯了消费者的知情权和选择权。

4S店未按合同履行义务的法律责任分析

1. 民事责任

根据《民法典》第57条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者可以要求4S店：

- 继续履行合同（如更换符合约定条件的车辆）

- 修复瑕疵并承担相关费用

- 赔偿因延迟交付造成的实际损失

2. 行政责任

如果4S店的行为涉嫌虚假宣传、欺诈销售或违法经营，当地市场监督管理部门可以依据《消费者权益保护法》第56条及相关法律法规进行调查，并作出行政处罚（如罚款、吊销营业执照等）。

3. 刑事责任

在极少数情况下，4S店的某些行为可能会构成刑事犯罪。

- 若销售人员故意隐瞒车辆重大问题并骗取消费者钱财，可能构成诈骗罪。

- 如果涉及伪造或变造文件（如合格证），则可能触犯刑法第280条。

消费者维权路径及建议

1. 与4S店协商解决

4S店未按合同约定履行义务的法律责任分析|消费者权益保护 图2

消费者在发现权益受到侵害时，应时间与4S店进行沟通，要求其履行合同义务。必要时可以向消费者委员会或行业协会投诉，争取通过调解解决问题。

2. 向监管部门举报

如果协商无果，消费者可以携带相关证据（如购车合同、付款凭证、交车记录等），向当地市场监督管理部门举报，要求介入调查并督促4S店改正违法行为。

3. 提起民事诉讼

在穷尽其他途径后仍无法解决问题的情况下，消费者可以根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，向人民法院提起诉讼，要求4S店承担相应的违约责任或赔偿损失。

案例分析：一起典型的4S店违约纠纷

典型案例：

2023年，某消费者在A 4S店订购了一辆某品牌轿车，并与该店签订《购车合同》，明确约定交车时间为2023年5月1日。截至2023年6月，消费者仍未收到车辆，且4S店未能提供合理解释。

法院判决：

法院认为，A 4S店未按期交付车辆，已经构成违约，应当承担相应责任。最终判决如下：

- A 4S店向消费者支付合同约定的违约金；

- 赔偿消费者在此期间产生的交通费等实际损失。

及建议

作为汽车销售和服务的重要主体，4S店应当严格遵守法律法规，恪守诚实信用原则，切实维护消费者的合法权益。监管部门应进一步加强行业规范，推动建立更加透明和公正的市场环境。消费者也应提高法律意识和维权能力，在发现权益受到侵害时及时采取合法手段维护自身利益。

通过对4S店未按合同约定履行义务问题的深入分析，我们可以看到，只有通过法律约束、行政监管和市场监督三方协同作用，才能有效遏制这种行为的发生，促进汽车市场的健康有序发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）