合同不能履行不退款吗？法律规定与实务分析

问题概述：“合同不能履行不退款”？

在现代社会，合同作为民事法律行为的一种基本形式，广泛存在于商业交易中。特别是在电子商务领域，平台规则的制定往往与消费者的权益保护密切相关。“合同不能履行”，是指因一方或双方的原因，导致合同目的无法实现的情形。而“不退款”的问题，则是当合同履行出现问题时，消费者关心的核心利益之一。

根据市场监管总局局长罗文在十四届三次会议上的表述，平台滥用“仅退款”规则的现象较为突出。仅退款，是指在特定情形下，平台允许消费者申请退款，但限制商家以其他方式主张权利或要求补偿的行为。这种做法表面上看似保护消费者权益，实际却可能损害商家的合法权益，甚至削弱市场交易秩序的基础。

法律依据与分析：合同履行障碍下的退款责任

合同不能履行不退款吗？法律规定与实务分析 图1

1. 《民法典》的基本原则

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这就明确了合同各方在不能履行合的权利义务关系。

2. 消费者权益保护法

《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当按照约定履行其義務。如果经营者无法履行合同，需根据具体情况承担退款、退貨、賠償損失等責任。

3. 平台规则的合法性问题

部分平台利用格式条款设定“仅退款”规则，可能导致不公平的结果。根据《民法典》第四百九十六条，“格式條款”的制定應當公平合理，不得單方面減輕或免除己方義務，加重對方責任。

“合同不能履行不退款”的适用范围与例外

1. 适用范围

“合同不能履行”主要包括以下幾種情況：

- 情況一：不可抗力（如新冠疫情導致供應鏈中斷）

- 情况二：一方或雙方的過失導致合同無法履行

- 情况三： platform规则限制下引发的履行问题

2. 例外情形

并非所有“合同不能履行”的場合都适用退款規則，需結合具體事實進行綜合判斷：

- 商家拒絕履行義務且无正當理由

- 平台方制定的規則存在明顯不合理性

3. 案例分析：仅退款规则的法律效力

以電子商務平台常見的“非消”（不可抗力）為例，若平台强制規定僅能退還買い物款項而不得索償其他損失，這可能違反《民法典》關於公平交易條件的规定。

合同履行障碍下的法律救济途径

合同不能履行不退款吗？法律规定与实务分析 图2

1. 协商解决

在合同不能履行的情况下，雙方可以積極溝通，尋找可行的解決方案。

2. 平台调解

電子商務平台應當秉持有人為中立姿態，協助消費者和商家達成公平協議。

3. 司法救濟

如各方無法自行和解，最終可訴諸法院。法院將依法判斷合同責任並作出有利於合法權益的裁決。

未來展望：平台規則的规范化与法律完善

1. 平台自治邊界的設定

電子商務平台應當在尊重市場秩序和消費者權益的前提下去制定合理的營銷和退換貨規則，避免單方面減輕自身責任。

2. 法律法規的進一步完善

有關主管部門應當持續對電子 commerce領域的特殊問題進行研究，出台更具針對性的司法解釋或規章制度。

3. 消費者權益保護

消費者在使用平台服務時，需提高自我保护意識，特別是在遇到平台不合理規則時，可以通過投訴、舉報等方式維護自身合法權益。

結語

“合同不能履行不退款”的問題既關係到市場秩序的穩定，又涉及到消費者和商家的核心利益。在法律層面，我們需要進一步細化規範來保障各方權益；在平台層面，则應該樹立責任感，營造公平透明的商業環境。只有這樣，才能真正實現電子商務領域的可持續發展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）