腾讯与老干妈合同纠纷背后的商业信任与风险防范启示

在中国商界和法律圈，腾讯与老干妈之间的“广告合同纠纷”曾引发广泛关注。这场纠纷不仅涉及两家知名企业，还引发了关于商业信任、合同履行以及风险防范的深刻讨论。从法律视角出发，详细分析此案件的发生背景、争议焦点及法律适用，并探讨企业在类似情境中应如何加强合规管理与风险防范能力。

2021年，腾讯旗下平台与老干妈签订了一份广告协议。双方约定，腾讯为老干妈提供广告投放服务，而老干妈则需支付相应的广告服务费用。合同履行过程中出现了争议：老干妈方面认为腾讯未完全履行合同义务，导致其商业利益受损；而腾讯则主张老干妈未能按时支付广告费用，并已构成违约。双方的纠纷通过诉讼途径进入司法程序，并引发了社会各界对商业中信任与风险问题的关注。

腾讯与老干妈合同纠纷背后的商业信任与风险防范启示 图1

商业信任在现代经济活动中的重要性

商业信任是市场经济得以运转的核心要素之一。无论是企业间的长期，还是单次交易，信任都是维系关系的重要纽带。具体到本案，双方原本希望通过合同明确各自的权利义务关系，但在实际履行过程中，由于信息不对称、沟通不畅或预期差异，导致信任逐渐受损，最终演变为法律诉讼。

从法律角度分析，商业信任的建立与维护涉及多个层面：

1. 合同的全面履行：合同不仅是双方约定权利义务的文字载体，更是信任的基础。任何一方未按合同条款履行义务，都将对信任造成破坏。

2. 信息对称性：现代经济活动中，信息不对称可能导致误解或违约。企业和企业之间应通过透明化的沟通机制，减少因信息偏差引发的信任危机。

3. 法律保障：当信任受损时，法律是维护权益的一道防线。通过诉讼或其他法律手段追偿损失，不仅是对自身权益的保护，也是对违约方的一种警示。

合同纠纷的核心争议与法律适用

在腾讯与老干妈的合同纠纷中，争议焦点主要集中在以下几点：

1. 广告投放的实际效果：老干妈认为腾讯提供的广告服务未达到双方约定的效果指标，导致其广告投入未能转化为预期的商业收益。

2. 费用支付问题：腾讯指控老干妈未按期支付广告服务费用，并已构成违约行为。

3. 责任划分与损失计算：双方对于各自在合同履行过程中的过错程度存在争议，且对实际造成的经济损失有不同评估。

从法律角度来看，此类合同纠纷通常需要依据《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）的相关规定进行处理。具体包括以下几个方面：

1. 合同的成立与效力：根据民法典第465条至第470条的规定，合法有效的合同应具备意思表示真实、内容不违反法律或公序良俗等条件。本案中，双方签订的广告协议符合法律规定，具有法律约束力。

2. 合同履行与违约责任：根据民法典第509条至第526条的规定，合同履行过程中，双方均有义务按照约定全面履行自己的义务。本案中，若一方未按合同约定履行义务，则需承担相应的违约责任。

3. 损失赔偿的计算方式：根据民法典第584条规定，违约方应赔偿因违约行为造成的实际损失。在本案中，法院将综合考虑广告投放的实际效果、老干妈未能支付费用的具体原因等因素，最终确定双方的责任划分及损失赔偿金额。

企业风险管理与合同履行中的注意事项

通过“腾讯与老干妈”这一案例，我们可以得出以下两点启示：

1. 加强合同管理的合规性：企业在签订合应确保合同条款清晰明确，并对可能出现的风险进行充分评估。在本案中，双方可以约定更具体的广告效果指标及违约责任条款，以减少履行过程中的争议。

2. 注重履约过程中的沟通与反馈：在合同履行过程中，企业应及时与对方保持沟通，定期核对履行情况并记录相关证据。这不仅有助于及时发现潜在问题，还能为后续可能出现的法律纠纷提供有力支持。

企业在进行商业时，还应注重以下几点风险管理措施：

1. 建立信任机制：通过签订书面合同、约定共同认可的履行程序等方式，增强双方的信任感。

2. 强化内部监管：企业应设立专门的法务或合规部门，定期审查和评估项目的履约情况，并及时纠正潜在问题。

3. 灵活应对市场变化：在经济环境发生变化时，企业应及时与伙伴协商调整合同履行方式，以降低因外部因素导致的风险。

从“腾讯与老干妈”案例看商业信任的重构与修复

尽管本案以诉讼途径告终，但它也为企业和法律从业者提供了深刻的反思与启示：

1. 信任的脆弱性：即便是在知名企业之间，信任也可能因疏忽或沟通不畅而受损。在日常经营中，企业应始终保持对伙伴的信任，并通过制度化的方式加以维护。

2. 法律作为信任的保障：当信任彻底破裂时，企业应及时寻求法律途径解决问题，以避免更大的经济损失。法院在处理此类案件时，也应注意平衡双方利益，推动行业规则的完善与优化。

构建更可持续的模式

通过对本案的分析可以发现，企业间的不仅需要建立在经济利益的基础上，还需要注重长期信任关系的培养。为此，以下几点建议值得参考：

1. 引入第三方评估机制：在签订合双方可共同约定由独立第三方机构对广告效果进行评估，以减少因主观判断带来的争议。

2. 建立风险分担机制：在市场环境不确定的情况下，企业可以约定共同承担履行过程中可能出现的风险，并以此为基础调整合同条款。

3. 加强行业自律与行业协会应积极推动成员间的信任建设，制定统一的合同模板与行业标准，并通过培训等方式提升企业的法律意识与风险防范能力。

腾讯与老干妈合同纠纷背后的商业信任与风险防范启示 图2

“腾讯与老干妈”的广告合同纠纷案，不仅是一次普通的商业诉讼，更是对整个社会关于商业信任、企业责任和风险管理的一次深刻检验。在未来的经济活动中，企业和相关方应以更开放的心态面对中的挑战，并通过法律与制度的保障，共同构建一个更加可持续和互信的模式。唯有如此，我们才能实现真正的“双赢”乃至多赢的局面。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）