虚假宣传商家承诺退货违法行为研究

随着电子商务的快速发展，线上购物已成为消费者日常生活的重要组成部分。在线购物平台上的虚假宣传和商家承诺退货问题日益突出，严重侵害了消费者的合法权益。从法律角度出发，对“虚假宣传商家承诺退货”的行为进行深入分析，并探讨其法律责任及防治措施。

虚假宣传与商家承诺退货的定义及其法律性质

1. 虚假宣传的定义

虚假宣传商家承诺退货违法行为研究 图1

根据《反不正当竞争法》第八条款规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。”虚假宣传是指商家通过虚构事实或隐瞒真相的，对商品或服务进行夸大或误导性的宣传，以吸引消费者。

2. 商家承诺退货的定义

商家承诺退货，是指在销售商品或提供服务时，商家向消费者明示或暗示可以无条件退货、退款或换货的行为。这种承诺往往成为消费者决定的重要因素之一。部分商家为了吸引流量或订单，可能通过虚假宣传的做出夸大或无法兑现的退货承诺。

3. 虚假宣传与商家承诺退货的法律性质

虚假宣传与商家承诺退货本质上都属于经营者对消费者的引人误解的商业行为。根据《消费者权益保护法》第二十条款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件。”如果商家通过虚假宣传或夸大承诺的诱导消费者商品或服务，则其行为可能构成消费欺诈，进而承担相应的法律责任。

虚假宣传商家承诺退货的主要表现形式及危害

1. 主要表现形式

（1）虚构商品性能或质量：商家通过夸大商品的性能、功能或质量，让消费者误以为该商品具有特殊功效或品质；

（2）虚构用户评价：商家利用“好评”“”等手段，制造大量虚假的好评，误导消费者决策；

（3）虚假退货承诺：商家在广告中声称“无理由退货”“七天无忧退换”，但实际操作中设置重重障碍，拒绝履行承诺；

（4）虚构促销优惠：商家通过虚假的折、赠品或限时优惠吸引消费者下单，但实际并未兑现相关优惠。

2. 对消费者权益的危害

（1）误导消费决策：虚假宣传导致 consumers误判商品价值，后发现与预期不符；

（2）损害财产权益：消费者因虚假承诺退货而遭受财产损失；

（3）破坏市场秩序：虚假宣传行为扰乱公平竞争的市场环境，侵害其他合法经营者的权益；

（4）增加社会矛盾：消费者的投诉和维权行动可能引发体性事件，影响社会稳定。

虚假宣传商家承诺退货的法律责任

1. 民事责任

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的三倍；”如果商家通过虚假宣传或虚假承诺退货诱导消费，则构成欺诈行为，需承担相应的民事责任。

虚假宣传商家承诺退货违法行为研究 图2

2. 行政法律责任

根据《反不正当竞争法》第二十条规定，“经营者违反本法第八条规定实施混淆行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。”市场监管部门还可依据《电子商务法》第三十五条规定，对虚假宣传行为进行行政处罚。

3. 刑事责任

根据《刑法》第二百二十九条规定，“承担资产评估、验资、验证、会计、审计、法律服务等职责的中介组织的人员故意提供虚明文件的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金。”虽然直接针对虚假宣传行为的刑事条款较少，但情节严重时仍可追究相关负责人的刑事责任。

防范虚假宣传商家承诺退货行为的对策建议

1. 完善法律法规

（1）进一步明确虚假宣传与退货承诺的相关法律界定，细化违法行为的具体表现形式；

（2）加重对虚假宣传和虚假承诺行为的处罚力度，形成有效威慑。

2. 加强市场监管

（1）建立常态化监管机制，通过日常巡查、随机抽查等方式，及时发现并查处虚假宣传行为；

（2）加强对电子商务平台的责任追究，要求平台严格落实主体审查责任，对入驻商家资质进行严格审核。

3. 提高消费者自我保护意识

（1）引导消费者在网购过程中仔细阅读商品详情页及退货政策，避免被误导；

（2）鼓励消费者通过法律途径维护自身权益，如向市场监管部门投诉或提起诉讼。

虚假宣传和商家承诺退货问题不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争秩序。通过完善法律法规、加强市场监管和提高消费者自我保护意识，可以有效遏制此类违法行为的发生。随着电子商务的进一步发展，相关法律制度需不断创完善，以应对新的挑战和需求，共同营造健康有序的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）