北京盛鑫鸿利企业管理有限公司以案释法：景区管理典型案例的法律分析

随着我国旅游业的快速发展，景区管理工作的重要性日益凸显。旅游景区作为公众聚集场所，其管理者需要履行多项法定职责，包括安全保障、游客服务、环境保护等。在实际运营中，景区管理者往往面临诸多挑战，游客的安全管理、突发事件的应对处置以及法律风险防控等问题。通过具体案例分析的方式，探讨景区管理中的法律问题，并结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》等相关法律规定，提出相应的法律建议。

案例概述与法律分析

案例一：景区安全管理责任纠纷案

基本案情

旅游景区因未尽到安全保障义务，导致游客在景区内遭受野生动物攻击而受伤。法院审理查明，景区存在以下问题：一是未能对景区内的野生动物进行有效管控；二是未设置足够的安全警示标志；三是未制定完善的应急处置预案。法院判决景区承担主要责任，并赔偿游客的医疗费用、误工费等损失共计人民币50万元。

法律分析

以案释法：景区管理典型案例的法律分析 图1

根据《中华人民共和国民法典》千一百八十三条之规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，景区作为管理者，未能履行其法定的安全保障义务，导致游客受伤，构成侵权行为。

《中华人民共和国旅游法》第八十条也明确规定，景区应当根据规模、容量和项目类型制定应急预案，并定期组织应急演练。本案中景区未落实上述规定，直接导致了事故的发生。法院判决具有法律依据，符合法律规定。

案例二：游客违反安全提示引发纠纷案

基本案情

游客在景区内无视工作人员的安全提示，擅自进入禁止区域参观，结果因意外摔倒受伤。事故发生后，游客要求景区赔偿相关损失。经调查，景区已设置明确的警示标志，并通过广播等方式反复提醒游客注意安全，但该游客仍执意违规行为。

法律分析

根据《中华人民共和国民法典》千一百七十四条之规定，自甘风险的行为人不得请求损害赔偿。本案中，游客明知禁止进入区域但仍擅自行动，属于典型的自甘风险行为，应当自行承担相应责任。

《中华人民共和国旅游法》第七十条也明确指出，游客应当遵守景区的安全管理制度和公告提示。如果游客因违反上述规定导致自身受到损害，则景区管理者不承担责任。在本案中，游客的诉讼请求被法院驳回。

景区管理中的法律适用要点

1. 安全保障义务的范围

根据《民法典》千一百八十三条的规定，景区作为公共场所的管理者，应当履行合理限度内的安全保障义务。这包括但不限于：

制定并实施景区安全管理制度；

设置必要的安全警示标志；

配备应急救援设备和人员；

定期开展安全检查和隐患排查。

2. 游客的知情权与参与权

《旅游法》第七十条规定，景区应当通过多种形式向游客提供准确的安全信息，并采取必要措施保障游客的知情权和参与权。在危险区域设置警示标识，在高风险项目前进行安全提示等。

以案释法：景区管理典型案例的法律分析 图2

3. 突发事件的应急处置

根据《旅游法》第八十条之规定，景区应当制定应急预案，并定期开展演练。在突发事件发生时，景区管理者应当迅速启动应急预案，采取有效措施减少人员伤亡和财产损失。

4. 责任划分与法律追偿

在景区管理纠纷中，法院通常会综合考虑以下因素来划分责任：

景区是否履行了安全保障义务；

游客是否存在过错行为；

第三方（如有）是否承担责任。

如果景区因未尽到安全保障义务而被判决承担赔偿责任，则可以进一步追偿因游客或其他第三方的过错行为导致的责任。

对景区管理工作的启示与建议

1. 完善安全管理制度

景区应当根据自身特点，制定详细的安全管理制度，并定期更完善。针对季节性变化或项目调整，及时修改相关安全提示和应急措施。

2. 加强员工培训

景区工作人员应当接受专业的法律知识和安全管理培训，特别是在处理突发事件时，要做到冷静、快速、规范。培训内容应当涵盖《民法典》《旅游法》等相关法律规定，以增强全员的法律意识。

3. 优化游客服务体系

通过设立服务台、发放安全手册等，向游客普及景区安全管理知识。对于特殊区域或高风险项目，可以安排专人进行引导和讲解，最大限度降低安全隐患。

4. 建立应急预案与演练机制

鉴于突发事件可能对景区及游客造成重大影响，景区应当高度重视应急预案的制定与实施工作。通过模拟演练检验预案的有效性，并根据实际情况不断优化。

5. 加强与相关部门的协作

在处理复杂纠纷时，景区应当积极与、消防、医疗等部门沟通协作，确保能够及时获得专业支持。还可以邀请法律顾问参与事件处理，避免因法律程序错误而导致二次损失。

景区管理是一项复杂的系统工程，涉及法律、安全、服务等多个维度。在实际工作中，景区管理者应当始终坚持以游客为中心的理念，严格按照法律规定履行职责。通过不断完善管理制度、加强队伍建设、优化服务体系等措施，最大限度地降低法律风险，保障景区的可持续发展。

也希望社会各界能够理解和支持景区管理工作，共同营造一个安全、有序、和谐的旅游环境。只有这样，我国旅游业才能真正实现高质量发展，为人民群众带来更多幸福感和获得感。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）