北京盛鑫鸿利企业管理有限公司如何应对商业活动中常见的条款：法律解析与实务避坑指南

随着市场经济的快速发展，商业活动日益频繁，各种格式化条款充斥着我们的日常生活。在这些看似规范的“条款”背后，隐藏着许多法律风险和陷阱。结合实际案例，为您详细解读如何识别和应对商业活动中的“条款”，并提供切实可行的操作建议。

什么叫“条款”？

“条款”是近年来在中国大陆地区广为流传的一个通俗用语，通常指那些在合同或服务条款中单方面设定不合理的权利义务分配，甚至排除消费者合法权益的格式条款。这些条款往往以“最终解释权归公司所有”“概不退款”“一经使用视为同意”等模糊表述为特征，具有一定的强制性和不公平性。

从法律角度来看，“条款”属于典型的格式合同问题。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条至第四百九十九条的规定，格式合同的提供方（通常是企业）负有公平设定权利义务、显着提示免除或减轻其责任条款的义务。如果一方利用格式合同排除对方的主要权利，则该条款可能被认定为无效。

案例：电商平台规定“所有商品一经售出概不退款”是否有效？

如何应对商业活动中常见的条款：法律解析与实务避坑指南 图1

根据《民法典》第六百一十条，除非商品存在质量问题或者双方另有约定，消费者有权要求退货或换货。电商平台的单方面声明虽然常见，但并不能完全排除消费者的法定权利。

“条款”的常见表现形式

在商业活动中，“条款”无处不在，主要集中在以下几个领域：

1. 互联网平台

典型条款：“用户不得以任何形式传播本产品的相关内容，否则本公司有权追究法律责任。”

问题分析：这类条款虽然看似合理，但经常与用户的合法权利相冲突。根据《中华人民共和国网络安全法》，用户享有依法使用网络的权利。

2. 金融服务行业

典型条款：“会员卡一经购买不予退换，请悉知。”

问题分析：部分金融机构或会员服务平台会设置此类限制性条件，但根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权选择是否接受服务，单方面设置不可退换条款可能无效。

3. 社交平台与电子商务

典型条款：“您同意我们的隐私政策后方可继续使用本服务。”

问题分析：这种“不同意则不能使用”的强制性设计违反了《民法典》关于合同自愿原则的规定，用户有权选择不接受服务。

4. 国际贸易或

典型条款：“所有争议应提交新加坡国际仲裁中心解决。”

问题分析：虽然这类条款在跨境交易中较为常见，但根据《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》，法院仍可能对争议具有管辖权，除非双方另有明确约定。

如何应对“条款”？

面对“条款”，消费者和企业都需要采取积极措施维护自身权益。以下是一些实用建议：

1. 从消费者角度看

仔细阅读合同或服务协议：在签署任何文件前，务必逐条审阅，重点关注免责条款、权利限制等内容。

保留证据：通过截图、录音等保存相关条款内容，以便后续维权使用。

寻求法律帮助：如果遇到纠纷，可以向消费者协会投诉或通过诉讼途径维护权益。

2. 从企业角度看

审查格式合同的合法性：企业法务部门应定期对格式条款进行合规性检查，确保不违反《民法典》和相关法律法规。

充分履行提示义务：对于涉及用户重大权利的条款（如隐私政策），需以显着提醒用户注意，并提供专门渠道供用户。

建立投诉处理机制：面对消费者的质疑，企业应及时回应并妥善解决争议，避免激化矛盾。

法律实务中的注意事项

1. 格式条款的有效性判定

根据《民法典》第四百九十六条至第四百九十九条，格式条款的提供方如果未能履行提示或说明义务，则可能导致相关条款无效。在医疗、金融等高风险行业，免责条款需特别注意其合法性。

如何应对商业活动中常见的条款：法律解析与实务避坑指南 图2

2. “最终解释权”是否管用？

“最终解释权归公司所有”这一表述在司法实践中并不一定能完全免除企业的责任。法院仍可能根据公平原则对争议条款进行解读。

3. 跨国合同的法律适用问题

如果企业希望将项条款适用于不同法域，建议咨询专业律师意见，确保条款内容符合相关国家或地区的法律法规。

“条款”的存在反映了市场经济中的信息不对称和问题。随着《民法典》等法律的不断完善，企业和消费者之间的权利义务关系将更加明确。如何在商业利益和个人权益之间找到平衡点，如何通过技术创新提升合同透明度，将是社会各界共同关注的话题。

对于普通消费者而言，增强法律意识、学会识别和拒绝不合理条款是保护自身权益的步；而对于企业来说，则需要在合法合规的前提下创新经营模式，避免因“条款”引发不必要的争议和损失。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）