北京中鼎经纬实业发展有限公司条款|司法解释征求意见稿解读与法律风险管理

随着我国消费市场的快速发展，预付式消费模式日益普遍。在这种商业模式中，一些经营者为追求自身利益最大化，往往通过制定不公平、不合理的格式条款（俗称“条款”），限制或排除消费者的合法权益。某健身房在会员协议中规定：“一经办卡，概不退还”，或是某教育机构声称“一经报名，课程费用不予退还”。这些条款不仅损害了消费者的利益，也引发了社会公众的广泛诟病。

结合最新的司法解释征求意见稿，对“条款”的法律认定、危害后果及防范措施进行深入分析。通过对相关法律规定和实务案例的研究，提出企业在格式条款设计与管理中应当注意的风险点，并为企业合规经营提供可行建议。

“条款”概念界定及其法律属性

1. 格式条款的定义

条款|司法解释征求意见稿解读与法律风险管理 图1

根据《中华人民共和国合同法》第三十九条的规定，格式条款是指经营者为了重复使用而预先拟定，并在订立合未与对方协商的条款。这种条款广泛存在于商业活动中，如零售、餐饮、健身等行业的会员协议、服务合同中。

2. “条款”的特征

从司法实践来看，“条款”通常具有以下特征：

不合理限制消费者的主要权利（如解除权、转让权）。

不恰当地加重消费者的义务或责任。

排除消费者依法应当享有的合法权益。

某洗车店规定“车辆丢失概不负责”，这种条款不仅单方面转移经营者的风险，也在事实上排除了消费者应获得的基本保障。

3. 条款的法律属性

根据《民法典》第四百九十六条至四百九十八条的规定，格式条款的公平性是合同成立的前提条件之一。如果格式条款存在加重对方责任、限制对方主要权利的情形，则可能被认定为无效。司法实践中，法院通常会结合案件的具体事实，依据法律规定对涉案条款的有效性进行审查。

司法解释征求意见稿中的重点规定

2024年5月，就《关于审理消费馍纷案件适用法律若干问题的解释（公开征求意见稿）》向社会公开征求意见。此次征求意见稿专门针对预付式消费中常见的“条款”问题进行了细化规范。

1. 明确无效格式条款类型

根据征求意见稿第十条规定，以下几种格式条款将被认定为无效：

排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利；

不合理限制消费者转让预付式消费合同权利；

条款|司法解释征求意见稿解读与法律风险管理 图2

强制消费者接受其他商品或服务（如“充值后不得退还余额”）。

2. 强化经营者举证责任

征求意见稿要求，如果经营者主张某格式条款不构成“条款”，应当承担相应的举证责任。这一点体现了法律对消费者权益保护的倾斜态度。

3. 细化救济措施

如果消费者因“条款”遭受损失，征求意见稿明确指出：

消费者可以请求撤销合同；

经营者应当退还预付款及相应利息；

若经营者存在过错，还应当赔偿消费者的实际损失。

“条款”的危害与消费者应对措施

1. 对市场秩序的危害

“条款”不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场环境。一些不诚信的经营者通过“文字游戏”规避法定义务，使得合法经营的企业处于不利地位。

2. 消费者的应对策略

签订格式合应当仔细阅读相关条款内容；

发现不公平条款时，可以向消费者协会或市场监管部门投诉；

在必要时，通过司法途径维护自身权益。

企业的法律风险管理建议

面对日益趋严的监管政策和消费者的维权意识提升，企业如何在合法合规的前提下设计合理的格式条款呢？以下是一些具体建议：

1. 严格遵守法律规定

企业在拟定格式合应当对照《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，确保条款内容公平合理。

2. 主动履行告知义务

根据《合同法》第三十九条的规定，企业应当在签订合同前，通过足以引起对方注意的方式（如加粗、标红）提请注意格式条款的重要内容。

3. 建立风险评估机制

对于容易引发争议的条款（如退费政策），可以组织法律顾问或外部专家进行专项审查。必要时，可以通过引入第三方机构对格式条款的公平性进行评估。

4. 完善售后服务体系

即使某些条款在形式上符合法律规定，但如果执行过程中缺乏灵活性（如一刀切的“不予退还”规定），也可能引发不必要的纠纷。企业应当建立完善的售后服务机制，妥善处理消费者的合理诉求。

“条款”的泛滥不仅损害了消费者的合法权益，也给企业的合规经营带来了挑战。通过认真学习和贯彻最新的司法解释征求意见稿，企业可以在合法合规的前提下优化格式条款设计，降低法律风险。消费者也需要提高自我保护意识，运用法律维护自身权益。

随着《关于审理消费馍纷案件适用法律若干问题的解释》的正式出台，我国在“条款”领域的规制将更加完善。这一政策不仅有利于维护消费者的合法权益，也将推动整个消费市场的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）