《商场销售虚假宣传投诉处罚标准及流程解析》

随着我国经济的持续发展和消费者权益意识的不断提高，商场销售虚假宣传问题日益受到广泛关注。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，商家在商场销售中进行虚假宣传，不仅侵害了消费者的知情权、公平交易权等权利，而且严重损害了市场秩序和社会公共利益。针对这一现象，探讨商场销售虚假宣传的投诉处罚标准及流程，以期为消费者提供有效的维权途径，为执法部门提供科学、严谨的处罚依据。

商场销售虚假宣传的投诉标准

1. 虚假宣传的定义

虚假宣传是指商家在商品销售过程中，采用虚假、误导性的宣传手段，使消费者产生错误认识，从而诱使消费者进行消费行为。虚假宣传可能包括对商品性能、质量、价格、产地等方面的虚假陈述，以及对竞争对手的恶意诋毁和诽谤等。

2. 投诉标准

（1）商家的宣传内容存在虚假成分，消费者在购买商品时受到虚假宣传的误导，导致其权益受损。

（2）商家在销售过程中存在恶意诋毁、诽谤竞争对手的行为，损害了市场竞争秩序。

（3）商家拒绝或者阻挠消费者进行正当投诉，影响消费者权益保护工作的正常开展。

《商场销售虚假宣传投诉处罚标准及流程解析》 图1

商场销售虚假宣传的投诉流程

1. 投诉前期准备

（1）消费者应保存好相关购货凭证，如购物小票、广告宣传单、商家宣传册等，以便在投诉时提供有效证据。

（2）消费者应在投诉前与商家进行沟通，要求商家改正虚假宣传行为，但商家未能改正的，应视为投诉事由。

2. 投诉申请

（1）消费者可以向商家所在地的工商行政管理部门、市场监督管理部门或者消费者协会提出投诉申请。

（2）投诉申请时，消费者应提供相应的购货凭证和其他证明材料，并说明投诉事实、理由和要求。

3. 投诉处理

（1）工商行政管理部门、市场监督管理部门或者消费者协会在接到投诉后，应立即进行调查核实，并依据相关法律法规作出处理。

（2）对于查实的虚假宣传行为，相关部门应依法对商家进行处罚，包括罚款、没收违法所得、责令改正等。

（3）对于商家拒绝或者阻挠投诉的行为，相关部门应依法进行处罚，并将其纳入信用记录，限制其在市场上的经营活动。

商场销售虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也影响了市场秩序和社会公共利益。有关部门应当加大对虚假宣传行为的查处力度，为消费者提供公平、公正的消费环境。消费者也应提高自身的消费意识和法律意识，学会正确维权，维护自身权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）