商品虚假宣传如何走司法程序：法律实务操作与维权指南

虚假宣传的现状及其法律规制

在现代商业社会中，虚假宣传作为一种违法营销手段，屡见不鲜。不法商家为追逐利益最大化，往往利用夸大或虚构事实的方式误导消费者，获取不当竞争优势。这种行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权，也破坏了公平有序的市场环境。

随着互联网经济的飞速发展，虚假宣传的形式和手段也在不断翻新。从传统的夸大产品功效到如今借助数字人主播进行虚假营销，商家们花样迭出，令人防不胜防。对于消费者而言，面对真假难辨的商品信息时，不仅要在琳琅满目的商品中辨别真伪，更要在合法权益受到侵害时，懂得如何通过司法途径维护自身权益。

本篇文章将结合相关法律法规和实务案例，详细解析商品虚假宣传的法律认定标准，以及消费者在遇到此类问题时可采取的法律救济途径。旨在帮助广大消费者了解并掌握维权方法，在必要时能够依法主张权利，获得应有赔偿。

商品虚假宣传的法律定义与表现形式

商品虚假宣传如何走司法程序：法律实务操作与维权指南 图1

（一）法律定义：揭开虚假宣传的面纱

根据《反不正当竞争法》第九条的规定，商业宣传是指经营者通过一定手段对商品或服务进行介绍、推广的行为。而虚假宣传，则是指经营者采取虚构或夸大事实的，对其商品或服务的性能、功能、用途、质量、价格等信息作引人误解的宣传。

与传统的广告发布不同，虚假宣传更具有欺骗性和误导性。它往往利用消费者对信息的信任，通过制造假象来骗取行为。这种行为不仅违背了市场交易的基本诚信原则，也严重损害了消费者的合法权益。

（二）常见表现形式：虚假宣传手段大盘点

在实务中，虚假宣传的表现形式多种多样，归纳起来主要包括以下几种：

1. 夸大产品功效

宣称某保健食品具有“包治百病”的神奇疗效，实际其功能却被严格限制在缓解某些症状上。

2. 虚构产品来源

商品虚假宣传如何走司法程序：法律实务操作与维权指南 图2

声称商品原料来自“有机种植基地”，但采购自普通农户。

3. 隐瞒重要信息

某些商家故意淡化甚至隐匿关键性信息。在电子产品时，刻意回避提及产品的使用寿命问题。

4. 利用数字技术进行误导

随着互联网技术的发展，一些不法商家开始利用虚拟人主播等新型传播手段进行虚假宣传。消费者在与这些“AI导购”互动时，往往难以辨别其真实身份和宣传内容的真假。

5. 虚构用户评价

通过雇佣团队或利用技术生成虚假好评，营造商品畅销假象。

（三）法律后果：虚假宣传行为的法律责任

对于实施虚假宣传行为的企业，市场监管部门可以依法采取以下措施：

1. 责令改正

要求商家停止发布虚假广告，并更正其错误信息。

2. 罚款

根据《反不正当竞争法》的规定，经营者若因虚假宣传被查处，可面临最高二十万元的罚款；情节严重的，则会被吊销营业执照。

3. 民事赔偿责任

因虚假宣传导致消费者权益受损时，受害人有权通过提起诉讼的，要求商家承担相应的损害赔偿责任。

4. 刑事责任追究

若虚假宣传行为构成诈骗罪或假冒伪劣商品罪的，则需要承担相应的刑事责任。

消费者在虚假宣传中的权利受到侵害的情形

（一）消费者知情权受侵害

消费者有权了解其的商品或服务的真实信息。商家通过虚假宣传，故意隐瞒真实情况，导致消费者在错误认知下做出交易决定，实质上是对消费者知情权的严重侵犯。

（二）消费者选择权被误导

虚假宣传会导致消费者对商品产生不切实际的期望。当这些期望落空后，不仅会对消费体验造成负面影响，还可能引发一系列维权问题。

（三）消费者财产权收到损害

由于商家利用虚假宣传手段，使消费者误以为某商品具有特殊价值或功能而作出不必要的行为，此时消费者的财产利益必然受到损失。

典型案例：

2022年，某电商平台上的商家因宣称其的化妆品具有“减肥瘦身”的神奇功效，吸引了大量消费者。后经监管部门调查发现，该化妆品的实际成分与普通护手霜无异。该商家因虚假宣传被罚款50万元，并依法承担部分消费者的民事赔偿责任。

消费者遇到虚假宣传时该如权？

（一）固定证据，保存交易记录

在发现商品或服务存在虚假宣传问题后，消费者应时间收集相关证据。这包括但不限于：

1. 广告宣传页面

确保保留所有能够证明商家进行虚假宣传的材料。

2. 交易凭证

包括购物小票、电子订单截图等，这些是证明交易关系的重要依据。

3. 商品实物或服务记录

对于涉及虚假宣传的商品，消费者应妥善保存其包装、说明书等相关材料。

（二）向监管部门投诉

消费者可以依法向有关行政部门投诉，

1. 市场监督管理局

负责处理涉及虚假宣传的违法行为。

2. 消费者协会

可以通过拨打12315进行投诉，寻求消协的帮助。

（三）提起民事诉讼

当协商和解或行政投诉都无法解决问题时，消费者可以通过向法院提起民事诉讼的维护自身权益。在诉讼中，消费者需要提供以下证据：

1. 虚假宣传的证明材料

包括广告宣传内容与实际情况不符的相关证据。

2. 损失计算依据

消费者需提交因虚假宣传导致的具体损失情况，多支付的价款、误购商品的实际价值差异等。

3. 举证责任分配

根据“谁主张谁举证”的原则，消费者需要对自己遭受的损害提供充分证据支持。

（四）案例分析：一起典型的虚假宣传诉讼案

基本案情：

某消费者在某品牌空气净化器时，商家宣称该产品能“完全去除甲醛”，并提供了一系列检测报告作为佐证。事后通过专业机构检测发现，该产品实际去除甲醛的效果极为有限。

法院裁判：

法院认为，商家的宣传内容构成虚假广告，误导了消费者的决策。最终判决商家退还消费者购物款，并赔偿相应损失。

启示意义：

在司法实践中，消费者要想打赢虚假宣传官司，必须做到证据充分且维权及时。

司法程序中的注意事项

（一）诉讼时效问题

根据《民法典》的规定，普通民事诉讼的诉讼时效为三年。消费者应在知道或应当知道自己权益受到侵害之日起三年内提起诉讼，否则将丧失胜诉权。

（二）法院的管辖问题

通常情况下，消费者应向被告所在地或者合同履行地法院提起诉讼。对于涉及虚假宣传的案件，还可以选择有管辖权的中级人民法院进行起诉，以便获得更专业的审判支持。

（三）集体诉讼的可能性

如果虚假宣传行为受害人数众多且损害后果相似，可以通过申请“代表人诉讼”等，由部分消费者作为代表参与诉讼，以降低维权成本。

预防与应对：构建完善的法律风险防控体系

（一）经营者的法律合规义务

商家在进行商业宣传时，必须严格遵守相关法律法规，确保其宣传活动的真实性、准确性和合法性。这不仅有助于避免法律风险，还能树立良好的企业信誉。

（二）消费者提升自身维权意识

消费者应加强自我保护意识，在购物前仔细阅读商品和服务信息，不轻信夸大宣传的承诺。也要学会保存交易证据，以便在必要时能够有效维权。

构建公平有序的市场环境

虚假宣传问题的解决，不仅需要法律制度的不断完善和监管部门的有效执法，也需要每一位市场主体的共同参与。作为消费者，我们应擦亮双眼，理性消费；作为经营者，则要恪守法律底线，诚信经营。只有在各方共同努力下，才能真正构建出一个公平、有序、和谐的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）