被投诉虚假宣传了怎么办？详细法律应对指南

随着市场环境的日益复杂化，虚假宣传问题逐渐成为商业活动中的一大顽疾。无论是商家、企业还是个人，在面对虚假宣传的指控时，都需要具备一定的法律知识和应对策略。从多个角度详细阐述被投诉虚假宣传后该如何应对，并结合相关法律法规提供专业建议。

明确虚假宣传的定义与构成要件

我们需要明确虚假宣传。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作工艺、性能、用途、产地等信息作引人误解的虚假表示，欺骗或误导消费者的行为。从法律角度来看，虚假宣传的构成要件主要包括以下几点：

1. 主观故意：行为人必须是明知其宣传内容为虚假或误导性信息

2. 客观行为：通过广告或其他方式进行了不实宣传

被投诉虚假宣传了怎么办？详细法律应对指南 图1

3. 结果发生：导致相关公众产生误解，并可能对消费决策造成影响

这些构成要件在司法实践中被广泛认可，对于认定是否存在虚假宣传具有重要意义。

应对虚假宣传投诉的法律途径

一旦收到虚假宣传的相关投诉，作为当事方该如何应对呢？以下是几种主要的法律途径：

（一）与投诉人协商和解

建议积极与投诉人进行沟通。很多情况下，虚假宣传投诉可能源于误解或信息偏差。通过友好协商，或许能够达成双方满意的解决方案。

案例：某商家在广告中声称其产品具有"减肥神效"，但并未提供相关证据。消费者后发现效果不佳，遂向工商局投诉。经调查，商家确实未提供有效证明，构成了虚假宣传。最终在执法人员的调解下，商家主动召回部分产品，并为消费者办理退款或更换服务。

（二）向行政机关投诉

如果双方无法达成一致，建议向相关行政机关进行投诉。根据《反不正当竞争法》第三十七条，县级以上市场监督管理部门有权查处虚假宣传行为。

具体可以投诉的机构包括：

1. 工商局（现为市场监督管理局）

2. 市场监管综合执法支队

3. 消费者协会

（三）提起行政复议或诉讼

对于行政机关作出的具体行政行为，如果当事人不服，还可以向上一级行政机关申请复议，或者向人民法院提起诉讼。

虚假宣传的法律后果及应对策略

从法律后果上看，虚假宣传不仅会影响企业声誉，还可能面临行政处罚和民事赔偿责任。根据《反不正当竞争法》第二十四条，经营者有下列行为之一的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处二十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照：

1. 发布虚假广告：虚构产品性能、功效或使用极限用语

2. 误导性宣传：利用歧义性语言欺骗消费者

3. 虚假优惠促销：虚标原价、特价等信息

消费者应对虚假宣传的维权方法

作为消费者，在遇到虚假宣传问题时，也应采取合理进行维权。

（一）保存证据

消费者需要妥善保存相关证据，包括：

广告宣传材料（如传单、海报、电视广告截图）

交易凭证（如购物小票、电子订单等）

沟通记录（如有与商家的对话记录）

案例：张先生看到某减肥茶广告声称"一周瘦10斤"，后发现效果微乎其微。他提供了广告宣传页面和购货发票，在投诉时获得了法律支持。

（二）向消费者协会投诉

根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果商家存在虚假宣传行为，消费者可以要求赔偿。具体赔偿金额通常不超过商品或服务的价款，但实际判例中可能会有所突破，尤其是在商家故意欺诈的情况下。

法律风险防控建议

为了避免陷入虚假宣传的纠纷，企业应当建立完善的内部管理制度：

1. 建立健全广告审查机制：确保所有宣传内容真实可靠

被投诉虚假宣传了怎么办？详细法律应对指南 图2

2. 收集有效证明材料：如产品的检测报告、认证证书等

3. 规范用语标准：避免使用极限性词汇和绝对化表述

案例：某食品公司因在产品包装上使用"纯天然""无添加"等模糊表述，被消费者投诉。后经查证，该公司确实未达到广告宣传的标准，最终被处以罚款并要求召回部分商品。

与建议

面对虚假宣传的指控，当事人需要冷静应对，并采取合理的法律手段维护自身权益。在处理此类问题时，一定要注意以下几点：

及时沟通：避免矛盾激化

留存证据：为后续维权提供依据

寻求专业帮助：必要时咨询律师或相关机构

企业应当建立健全内部合规机制，尽量预防虚假宣传行为的发生。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）