产品虚假宣传如何索赔：法律依据、认定标准及实务操作指南

随着我国市场经济的快速发展和网络购物的普及，产品虚假宣传的问题愈发突出。虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。从法律依据、认定标准及实务操作等方面，详细解析如何针对产品虚假宣传进行索赔。

虚假宣传的法律定义与表现形式

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）第九条，虚假宣传是指经营者在商业活动中，利用虚假或者引人误解的 commercial speech （商业言论），欺骗、误导消费者或者其他经营者。具体表现为以下几种形式：

1. 虚构产品性能：夸大或虚构产品的功能、用途、质量等。

2. 隐瞒真实信息：故意隐匿商品的真实产地、成分、生产日期等重要信息。

产品虚假宣传如何索赔：法律依据、认定标准及实务操作指南 图1

3. 使用绝对化用语：如“国家级”、“最高级”、“最佳”等，《广告法》第十条明确规定禁止使用此类用语。

4. 虚构用户评价：通过伪造好评、案例等，制造虚假的市场认同感。

虚假宣传的法律依据

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》第二十条，经营者违反本法第八条规定进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

2. 《消费者权益保护法》

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的（虚假宣传属于欺诈行为），消费者可以要求赔偿其商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算。

3. 《广告法》

根据《广告法》第五十八条，违反本法规定发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，没收违法所得，并处违法所得一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

虚假宣传的责任主体

在产品虚假宣传案件中，责任主体可能包括以下几个方面：

1. 直接责任人：包括产品的生产者和者。

2. 广告发布者：通过媒体发布的虚假广告，广告主和广告经营者需承担连带责任。

3. 电商平台：如果虚假宣传行为发生在电商平台上，则平台需要承担一定的监管责任。

认定虚假宣传的法律要件

根据《反不正当竞争法》司法解释，认定虚假宣传行为应当满足以下条件：

1. 商业标识的使用：经营者是在经营活动中使用了虚假或误导性的信息。

2. 主观故意性：经营者明知或应知其宣传内容不真实。

3. 客观后果：消费者的决策因虚假宣传而受到实质性影响。

虚假宣传的索赔路径

（一）向市场监管部门投诉

消费者可以向当地市场监督管理局投诉，要求查处虚假宣传行为。依据《反不正当竞争法》，监管机构应当依法责令经营者停止违法行为，并予以罚款或吊销营业执照等处罚。

（二）提起民事诉讼

如果虚假宣传造成了消费者的经济损失，消费者可以直接向人民法院提起民事诉讼，要求赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可以主张以下赔偿项目：

1. 商品价款或服务费用：即消费者实际支付的金额。

2. 惩罚性赔偿：商品或服务费用的三倍。

3. 合理支出：包括交通费、误工费等维权过程中的合理开支。

（三）提起行政诉讼

如果对市场监管部门的处理结果不满意，消费者还可以针对具体行政行为提起行政诉讼。

虚假宣传案例分析

案例：某化妆品宣称其产品具有“祛斑”效果，但实际并未经过科学验证。消费者后发现无效，遂向法院起诉。

1. 法律适用：本案应适用《广告法》和《反不正当竞争法》。

2. 责任认定：

化妆品构成虚假宣传。

如果广告平台明知或应知广告内容虚假，则需承担连带责任。

证据收集与保全

在索赔过程中，证据的收集和保全是关键。消费者应当注意保留以下证据：

1. 购物凭证：包括付款记录、订单截图等。

2. 宣传资料：如广告页面、产品说明书等。

3. 沟通记录：与商家的聊天记录或录音。

虚假宣传投诉技巧

（一）明确诉求

消费者应向市场监管部门提出具体的违法点，如“虚构功效”、“使用绝对化用语”等。

（二）格式化投诉

根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》，投诉材料应当包括以下

1. 消费者的姓名、。

2. 被投诉经营者的名称、。

3. 投诉的具体内容和诉求。

（三）跟踪进度

产品虚假宣传如何索赔：法律依据、认定标准及实务操作指南 图2

消费者可以定期查询投诉处理进展，并在必要时提供补充证据。

平台的责任与义务

电商平台作为交易的第三方，负有以下责任：

1. 资质审核：确保经营者证照齐全。

2. 信息管理：及时清理虚假宣传内容。

3. 配合调查：协助市场监管部门调查违法行为。

随着数字经济的发展，虚假宣传的形式也在不断翻新。利用短视频平台进行“种”、“带货”，这些新型营销方式给虚假宣传的认定带来了新的挑战。为此，需要不断完善相关法律法规，并加强跨部门协同监管。

无论是从法律规范还是实务操作层面，消费者都可以采取多种途径维护自身权益。通过合法途径打击虚假宣传行为，不仅能够保护消费者的合法权益，还能促进市场环境的优化和公平竞争。

（全文完）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）