不是真实评价的行为是否构成虚假宣传：法律分析与实务探讨

在现代商业社会中，“口碑营销”和“用户评价”已成为企业推广产品或服务的重要手段。随着市场竞争的加剧，一些商家为了追求短期利益，不惜采取虚构用户评价、夸大产品功效等不正当手段来误导消费者。这种行为不仅违反了市场公平竞争的原则，还侵害了消费者的合法权益。结合相关法律法规和实务案例，深入探讨“不是真实评价”的行为是否构成虚假宣传，并分析其法律后果及应对策略。

虚假宣传？

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。具体而言，虚假宣传行为的表现形式包括但不限于：

1. 虚构用户评价：通过雇佣“水军”或者伪造用户体验的方式，发布虚假的好评或差评。

不是真实评价的行为是否构成虚假宣传：法律分析与实务探讨 图1

2. 夸大产品功效：以不实的语言描述产品的性能和用途，声称某具有疾病的效果。

3. 隐瞒重要信息：故意忽视或模糊处理可能导致消费者误解的关键信息。

在上述行为中，虚构用户评价是一种常见的虚假宣传手段。以虚构用户评价为例展开讨论。

虚假宣传的法律定性

根据《反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能等作引人误解的虚假宣传。具体到虚构用户评价的行为，可以将其认定为“利用虚假的用户评价误导消费者”的行为。

不是真实评价的行为是否构成虚假宣传：法律分析与实务探讨 图2

相关法律规定：

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：经营者不得通过组织虚假交易等，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《电子商务法》第三十九条：电子商务经营者不得以虚构交易、删除不利评价、或者利用虚假用户信息等手段，进行虚假或者引人误解的商业营销活动。

从上述法律规定虚构用户评价的行为属于典型的虚假宣传行为，应当依法予以规制。

虚假宣传的法律后果

对经营者的法律责任：

行政处罚：市场监督管理部门可以责令停止违法行为，并处以罚款。根据《反不正当竞争法》的规定，罚款金额可以达到违法所得的几倍甚至更多。

民事赔偿责任：消费者因虚假宣传行为遭受损失的，经营者应当承担相应的民事赔偿责任。

对消费者的法律保护：

消费者在受到虚假宣传误导后，可以通过以下途径维护自身权益：

1. 向市场监管部门举报：消费者可以向当地市场监督管理局提起投诉。

2. 提起民事诉讼：消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求经营者承担相应的民事赔偿责任。

实务案例分析

多个虚假宣传案件进入了公众视野。

某科技公司虚构用户评价案：该公司通过伪造大量好评，误导消费者其保健食品。该公司被市场监管部门处以高额罚款，并吊销营业执照。

某电商平台案：该平台雇佣“水军”进行虚假交易和评论，导致多个品牌商的利益受损。相关责任人被追究刑事责任。

这些案例表明，虚构用户评价的行为不仅会面临行政处罚，还可能引发民事赔偿责任，甚至构成刑事犯罪（如情节严重时可能涉及刑法第二百二十三条规定的虚假广告罪）。

如何防范虚假宣传风险？

对于企业而言，应当建立健全内部监管机制，确保营销行为的合法合规：

1. 杜绝虚构用户评价：不得雇佣“水军”或伪造好评。

2. 真实披露产品信息：完整、准确地向消费者提供商品和服务的真实情况。

3. 加强员工培训：提升销售人员和市场人员的法律意识，避免因不当行为引发法律风险。

虚假宣传不仅违背了市场竞争公平原则，还严重侵害了消费者的合法权益。在数字经济时代，企业更应当恪守法律底线，通过诚信经营赢得消费者信任。对于监管部门而言，也需要进一步加强监管力度，打击违法行为，保护市场秩序和消费者权益。

随着法律法规的不断完善和技术手段的进步（如运用大数据技术识别虚假评价），虚假宣传行为将面临更为严格的规制。企业唯有坚持合法合规的发展道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）