如何识别与应对虚假宣传商品：法律实务操作指南

在市场经济活动中，虚假宣传行为屡见不鲜，其不仅损害消费者合法权益，还扰乱正常的市场秩序。从法律实务角度出发，结合相关法律法规和司法实践，详细探讨如何识别和应对虚假宣传商品。

虚假宣传的定义与法律认定标准

虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等信行夸大或隐瞒，从而误导消费者的行为。根据《反不正当竞争法》第24条的规定，虚假宣传行为包括但不限于以下几种情形：

1. 商品质量虚构：宣称某商品为“国家级质量奖”或“纯天然产品”，而并不存在相关奖项或成分。

2. 性能夸大：将普通功能的电器吹嘘为具有医疗功效。

如何识别与应对虚假宣传商品：法律实务操作指南 图1

3. 虚假产地标注：通过伪造产地标识误导消费者。

4. 来源虚构：谎称商品来源于知名厂家或品牌。

在司法实践中，认定虚假宣传需结合以下要件：

如何识别与应对虚假宣传商品：法律实务操作指南 图2

行为人主观上存在过错；

宣传内容客观存在误导性；

消费者因此遭受损失。

消费者如何识别虚假宣传商品

1. 多渠道核实信息

消费者在购买前，应通过、权威认证平台等多方渠道核实商品信息。在电商平台购物时，可查看其他消费者的评价和反馈，避免仅依赖商家的单方面描述。

2. 关注宣传用语

过分夸张的宣传用语往往是虚假宣传的标志。如“效果立竿见影”“史上最低价”等表述，消费者需提高警惕。

3. 核对产品标识

查看商品包装上的厂名、地址、生产日期等信息是否真实有效。如发现标识模糊或与宣传不符，应谨慎购买。

4.借助技术手段

一些虚假宣传行为可能通过区块链、大数据等技术手段隐藏信息。消费者可借助专业工具识别异常情况，通过区块链溯源平台查询商品来源。

虚假宣传的法律后果及应对措施

1. 消费者的民事赔偿权利

根据《消费者权益保护法》第5条，消费者可以主张经营者承担欺诈责任并要求退一赔三。具体而言：

消费者因虚假宣传购买商品后发现被骗，可要求退还货款；

如果商家存在主观故意，消费者还可要求赔偿不超过商品价款的3倍。

2. 行政查处

工商部门对虚假宣传行为有权进行行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。消费者可通过拨打12345投诉或向当地市场监督管理局举报。

3.司法救济途径

在民事诉讼中，消费者需举证证明商家存在虚假宣传行为。具体证据可能包括广告截图、聊天记录、交易凭证等。建议消费者在购买时注意保存相关证据。

企业的合规与责任

1. 建立健全内部审核机制

企业应制定严格的广告审查制度，确保所有宣传内容真实合法。必要时可聘请专业法律团队对宣传文案进行把关。

2. 加强员工培训

定期开展反虚假宣传的培训课程，提高人员和法务人员的专业素养。

3. 建立应急预案

针对可能出现的虚假宣传投诉或诉讼，企业应提前制定应对方案，包括舆情处理、法律应对等具体措施。

案例分析：某养生品牌虚假宣传案

2022年，某知名养生品牌因在广告中宣称其产品具有“抗”功效，而被法院认定构成虚假宣传。法院判决该品牌退还消费者购货款，并赔偿相应损失。此案表明：

虚假宣传行为不仅损害消费者权益，还可能对企业声誉造成重大影响；

法院在处理此类案件时，会综合考虑消费者的实际损害和商家的主观恶意程度。

与建议

识别和应对虚假宣传商品需要多方协作。作为消费者，应提高法律意识和辨别能力；作为企业，需严格遵守法律法规并加强内部管理。政府监管部门也应加大执法力度，为消费者营造一个公平、透明的市场环境。

通过本文的分享，希望能帮助读者更好地理解和防范虚假宣传行为，维护自身合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）