网购遇到虚假宣传如权：法律途径与实务操作指南

随着互联网技术的飞速发展和电子商务平台的普及，网购已经成为人们日常生活的重要组成部分。随之而来的是各种消费纠纷问题，其中尤以“虚假宣传”最为常见且复杂。消费者在网购过程中经常会遇到商品描述与实际不符、夸大其词或隐瞒关键信息等情形，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了正常的市场秩序。从法律角度出发，详细解析网购中遇到虚假宣传时的维权途径及注意事项。

虚假宣传的定义与表现形式

虚假宣传是指经营者在销售商品或者提供服务过程中，通过广告、说明、标识或者其他进行误导性宣传，欺骗或引诱消费者其产品或接受服务的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传主要包括以下几种形式：

1. 夸大或虚构商品性能：某电子产品商家声称其产品具有“ waterproof”（防水）功能，但该产品仅能防溅水。

2. 隐瞒重要信息：某二手交易平台上的卖家未告知其所售车辆曾发生过重大事故。

网购遇到虚假宣传如权：法律途径与实务操作指南 图1

3. 虚构用户评价或销量：一些商家通过、刷评等方式制造虚假的记录或商品好评。

4. 利用模糊语言误导消费者：某些食品广告中使用“纯天然”“无添加”等模糊性表述，并非如此。

网购中遇到虚假宣传如权？

在实际操作中，消费者如果遇到虚假宣传问题，可以通过以下几种途径维护自身权益：

（一）与商家协商解决

1. 沟通协商：消费者可以尝试直接商家，要求其提供真实的产品信息或退换货服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。

2. 依据合同条款索赔：如果双方在交易过程中签订了电子合同，消费者可以根据合同中的相关条款要求赔偿。

（二）向平台投诉

网购过程中，电商平台往往承担一定的监管责任。消费者可以向平台提交投诉，并提供相关证据（如聊天记录、商品页面截图等）。根据《中华人民共和国电子商务法》，平台有义务建立有效的消费者投诉处理机制，并及时采取措施保护消费者权益。

（三）向相关部门举报

如果商家和平台均未能妥善解决问题，消费者还可以向各级市场监管部门（如工商局、消协等）进行投诉举报。以下几种方式均可使用：

1. 投诉：拨打12345或12315。

网购遇到虚假宣传如权：法律途径与实务操作指南 图2

2. 信函或邮件投诉：通过书面形式提交相关材料。

3. 现场投诉：前往当地市场监管部门办公地点递交材料。

（四）提起法律诉讼

在上述途径均无法解决问题时，消费者可以考虑通过司法途径维护权益。以下是具体的法律依据和操作步骤：

1. 确定管辖法院

根据《中华人民共和国民事诉讼法》，网购纠纷通常由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。

2. 证据搜集与准备

交易记录：包括订单详情、支付凭证、聊天记录等。

宣传材料：如商品页面的广告语、视频介绍等。

损害证明：如因虚假宣传导致的损失证据（如医疗费用发票等）。

3. 提起诉讼

消费者可以依据《反不正当竞争法》第20条和《消费者权益保护法》第5条规定，向法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。通常情况下，赔偿金额为商品价款的三倍或实际损失的两倍。

（五）参与集体诉讼

如果多个消费者遭遇同类虚假宣传问题，可以考虑联合起来提起集体诉讼。这种做法不仅可以降低个体维权成本，还可以提高胜诉的可能性。不过，在实际操作中，由于各地法院对集体诉讼的受理标准不一，消费者需要谨慎选择适合自己的。

虚假宣传行为的法律责任

根据中国相关法律法规，虚假宣传行为可能承担以下几类法律责任：

1. 民事责任

赔偿损失：包括直接损失和合理支出（如误工费、交通费等）。

处理退换货：商家需按照消费者要求退货或更换商品。

2. 行政责任

罚款：根据《反不正当竞争法》，经营者可能面临1万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

没收违法所得：行政机关可以没收虚假宣传行为所获得的非法收益。

3. 刑事责任

如果情节特别严重（如涉案金额巨大或造成严重后果），相关责任人可能会被追究刑事责任。依据《中华人民共和国刑法》第24条，以“虚假广告罪”定罪处罚，最高可判处二年有期徒刑，并处或者单处罚金。

消费者如何虚假宣传侵害

为了减少网购中的权益受损风险，消费者在购物前应做好充分准备：

1. 仔细阅读商品详情

注意查看商品的详细描述和用户评价，尤其是小字条款或不明显的说明。

2. 核实宣传内容的真实性

对于夸大其词的商品广告，可以通过官方渠道或第三方平台验证其真实性。

3. 保留交易证据

在交易过程中，妥善保存所有相关凭证（如电子合同、聊天记录等），以便在需要时作为证据使用。

4. 选择信誉良好的商家和平台

通过查看平台评分、用户反馈等，选择经营时间长且口碑较好的商家。

典型案例分析

以下是一个典型的虚假宣传案例：

案情概述：某消费者在某电商平台了一款声称具有“减肥功效”的，但服用后发现没有任何效果。进一步调查发现，该商品的实际成分与宣传完全不符。

法律适用：依据《消费者权益保护法》，法院判决商家退还购物款并赔偿商品价款的三倍金额。

经验启示：在遇到类似问题时，消费者应时间固定证据，并及时寻求法律帮助。

网购中的虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，也削弱了电子商务市场的信任基础。通过本文的分析消费者在面对虚假宣传时并非毫无办法。一方面，消费者可以通过协商、投诉等非诉讼途径解决问题；当侵权行为严重时，还可以借助法律手段维护自身权益。

为了避免类似问题的发生，商家和平台应当加强自律，依法经营；而消费者则需要提高警惕，增强自我保护意识。只有各方共同努力，才能构建一个公平、透明的网购环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）