品牌虚假宣传如何投诉：法律途径与实务操作指南

虚假宣传是当前市场中较为普遍的违法行为之一，尤其在品牌推广和市场营销领域。一些企业为了追求短期利益，通过夸大、虚构产品性能或服务效果等方式误导消费者，严重损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。从法律角度详细解析如何针对品牌的虚假宣传行为进行投诉，并探讨相关的法律责任与应对策略。

品牌虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在商业活动中，通过广告、宣传资料或其他公开方式，对商品或服务的质量、性能、用途、产地等关键信息作出夸大、虚构或误导性的表述。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》和《广告法》，还可能构成民事欺诈甚至刑事犯罪。

根据相关法律规定，虚假宣传的认定标准包括以下几点：

1. 误导性描述：商品或服务的实际功能与宣传内容不符。

品牌虚假宣传如何投诉：法律途径与实务操作指南 图1

2. 绝对化用语：使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等禁用词汇。

3. 虚构事实：编造产品功效、用户评价或销售数据。

4. 比较性广告：通过对比竞争对手的产品进行误导。

某品牌声称其保健品可以“快速减肥”，但实际效果远低于宣传承诺，这种行为就属于典型的虚假宣传。

消费者如何识别品牌虚假宣传？

在日常消费中，消费者应提高警惕，学会识别虚假宣传的常见手段：

1. 夸大功效：部分保健产品或化妆品声称具有“抗衰老”、“减肥瘦身”的神奇效果。

2. 虚构荣誉：通过伪造行业奖项或用户好评来提升可信度。

3. 价格陷阱：以“原价数千，现仅需 hundreds”等话术诱导消费者。

4. 虚假授权：假冒品牌授权或官方认证。

消费者可以通过以下验证宣传的真实性：

查看产品说明书及标签信息；

核实企业的资质和营业执照；

通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用记录；

提取广告截图或录屏作为证据。

品牌虚假宣传如何：法律途径与实务操作指南 图2

如何有效品牌虚假宣传？

一旦发现品牌存在虚假宣传行为，消费者可以通过以下法律途径维护自身权益：

1. 向市场监督管理部门举报

根据《广告法》，县级以上市场监督管理部门负责受理虚假宣传的举报。消费者可以拨打12315（全国统一举报）进行，或者通过当地市场监管局官网提交线上举报。

举报时需提供以下材料：

虚假宣传的具体内容；

相关证据（如广告截图、录音录像等）；

证明身份的材料（身份证复印件）。

2. 向消费者协会

中国消费者协会及地方消协组织也接受虚假宣传的。消费者可以通过其官网或拨打40-150-4636进行和举报。消协将依法调解，并协助消费者追究企业的法律责任。

3. 提起民事诉讼

如果虚假宣传行为给消费者造成了经济损失，消费者可以直接向法院提起民事诉讼，要求企业赔偿损失。以下是常见的诉讼类型：

欺诈性赔偿：依据《消费者权益保护法》，可主张“退一赔三”或“假一赔十”。

违约之诉：若企业未按宣传承诺履行合同义务，消费者可以追究其违约责任。

4. 向公安机关报案

如果虚假宣传行为情节严重，涉嫌诈骗犯罪的，消费者还可以向当地公安机关报案。根据《刑法》第26条，诈骗金额较大的，可依法追究相关责任人的刑事责任。

虚假宣传的法律责任

企业实施虚假宣传行为将面临以下法律后果：

1. 行政处罚：市场监督管理部门可以依法责令停止发布违法广告，并处以罚款。

情节较轻的，罚款金额为广告费用的25倍；

情节严重的，罚款金额为广告费用的510倍。

2. 民事赔偿：受害人可依据《消费者权益保护法》要求企业承担相应的民事责任。

3. 刑事责任：若虚假宣传行为涉及诈骗罪或非法经营罪，相关责任人将被追究刑事责任。

某品牌在广告中声称其产品具有“抗”功效，但实际并无任何科学依据。消费者因此购买后发现被骗，可以依法提起诉讼，并要求企业承担相应责任。

如何构建健康的品牌宣传环境？

除了依靠法律手段打击虚假宣传外，还需要从源头上加强行业自律：

1. 严把广告内容关：企业应建立健全内部审核机制，确保所有宣传材料符合法律法规。

2. 强化社会监督：鼓励消费者积极参与监督，并通过举报维护市场秩序。

3. 加大普法宣传教育：相关部门应定期开展法律培训，提高企业的合规意识。

虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争。作为消费者，我们可以通过和诉讼等积极维护自身权益；而作为企业，更应恪守法律底线，以优质产品和服务赢得市场认可。只有各方共同努力，才能共同营造一个健康、透明的商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）