天猫超市涉嫌虚假宣传如何投诉及法律应对策略

随着电子商务的快速发展，网购平台成为消费者日常生活的重要组成部分。一些平台或商家为了追求短期利益，可能会采取虚假宣传等不正当手段，误导消费者作出购买决策。在这些案例中，天猫超市作为国内知名的电商平台，也未能完全避免类似问题的发生。结合相关法律法规和实际案例，详细解析消费者如何针对天猫超市的虚假宣传行为进行投诉，并探讨法律应对策略。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，对商品或服务的功效、质量、来源等信息作出与实际情况不符的表述，以误导消费者的购买行为。根据《反不正当竞争法》第8条规定，虚假宣传包括以下几种情形：

1. 虚构交易业绩：虚构销售数据、用户评价等内容；

2. 夸大商品性能：使用绝对化用语（如“全国”、“最棒”等），或者片面强调产品某方面优势而忽视其他缺点；

天猫超市涉嫌虚假宣传如何投诉及法律应对策略 图1

3. 隐瞒重要信息：故意不告知消费者足以影响决策的关键信息。

在司法实践中，虚假宣传行为不仅会损害消费者的合法权益，还可能破坏公平竞争的市场秩序。法律对虚假宣传行为采取了严格的规制态度。

天猫超市涉嫌虚假宣传的主要表现形式

媒体和消费者举报材料显示，天猫超市涉及虚假宣传的行为主要体现在以下几个方面：

1. 商品信息与实际不符：部分商家在商品页面上使用极具诱惑力的描述（如“9%用户好评”）吸引消费者下单，但实际收到的商品质量远低于预期；

2. 价格误导：通过虚构原价、虚假折扣等诱导消费者。商家先将商品标高价，再以“打折”的名义出售，使消费者认为获得了实惠；

3. 夸大产品功效：部分保健食品或化妆品使用未经科学证实的宣传语，声称产品具有神奇疗效；

4. 服务承诺不兑现：虚假描述售后服务条款（如“假一赔十”等），但实际并未履行相关义务。

根据《消费者权益保护法》第5条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的三倍；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

消费者如何投诉天猫超市虚假宣传？

当消费者发现天猫超市商家存在虚假宣传行为时，可以采取以下步骤维护自身合法权益：

（一）收集证据

这是投诉成功与否的关键环节。建议消费者妥善保存所有交易记录，包括但不限于：

1. 商品页面的详细描述截图；

2. 商家承诺内容的截图或录音录像；

3. 支付凭证（如支付宝交易号、银行转账单等）；

4. 与的文字或语音记录。

（二）向天猫平台投诉

消费者可以通过以下途径在时间进行维权：

1. 登录天猫官网，进入“我的淘宝”，选择“已买到的宝贝”，找到对应订单，点击右上方“联系 seller”按钮，提交投诉信息；

2. 拨打天猫（可通过查询），要求工作人员帮助处理虚假宣传问题。

根据《网络交易管理办法》第15条，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。如果商家确有虚假宣传行为，平台应依法采取必要的管理措施。

（三）向监管部门举报

如果天猫超市未能妥善解决投诉，消费者可以向相关监管部门举报：

市场监督管理局：拨打12345政府，反映虚假宣传问题；

中国消费者协会：通过其或“全国消费纠纷处理平台”提交投诉；

行业主管部门：如涉及食品安全问题，可向当地食品药品监督管理部门举报。

（四）提起诉讼

在以下情形下，消费者可以直接向法院提起诉讼：

1. 当事人拒绝调解或调解未果；

2. 欣害损失明显且证据充分。

天猫超市涉嫌虚假宣传如何投诉及法律应对策略 图2

根据《民事诉讼法》相关规定，消费者可以选择被告所在地或者争议发生地人民法院提起诉讼。

法律应对策略：以虚假宣传典型案例为例

（一）某品牌虚假宣传案

案情简介：

消费者李某在天猫超市购买某品牌后发现，商品页面宣称该产品具有“抗衰老”、“增强免疫力”等多种功效，但实际产品说明书中仅提到补充维生素相关功能。经检测机构认定，该产品并不具备上述广告中所说的功效。

法律分析：

根据《广告法》第28条规定，该行为构成虚假广告。商家应当承担退一赔三的法律责任。

（二）某女装店铺价格欺诈案

案情简介：

消费者张某在天猫超市某女装店购买一件外套，标价为10元，页面显示“限时折扣3折”，最终实付30元。该商品的实际成本价仅为50元，折扣并不存在。

法律分析：

根据《价格违法行为行政处罚规定》，商家构成虚假标价行为。市场监管部门可以对其处以罚款，并责令改正。

和建议

对于电商平台而言，加强内部管理、规范商家行为是防范虚假宣传的治本之策。以下是几点具体建议：

1. 完善平台规则：明确禁止虚假宣传的具体内容和形式，制定详细的违规处理办法；

2. 加强对商家的培训：定期组织法律培训，提高商家守法经营意识；

3. 建立信用评价机制：将虚假宣传等违规行为与商家信用等级挂钩，形成有效的制约机制。

对于消费者而言，则需要：

提高警惕，不轻信天花乱坠的广告用语；

妥善保存交易证据，以备后续维权；

发现问题时及时通过合法途径主张权利。

天猫超市作为一个全国性的电商平台，在为消费者提供便利的也应当切实履行其社会责任。面对虚假宣传这一顽疾，仅靠事后监管是远远不够的，必须构建起“为主、防治结合”的综合治理体系。相信在法律的规范和各方共同努力下，网购环境必将变得更加公平、和谐。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）