商品页面虚假宣传|消费者如何依法维权

随着电子商务的快速发展，商品页面成为消费者了解产品的主要信息来源。部分商家为了吸引流量和提升销量，在商品页面上发布夸大或不实的信息，这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。从法律角度详细阐述商品页面虚假宣传、其表现形式以及消费者如何依法维权。

商品页面虚假宣传的定义与常见形式

商品页面虚假宣传是指商家在产品介绍网页中故意或过失地发布不真实或误导性的信息，使消费者对商品的实际性能、质量、用途等产生错误认识。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律规定。

常见的商品页面虚假宣传表现形式包括但不限于：

商品页面虚假宣传|消费者如何依法维权 图1

1. 虚假功效宣称：如"使用本产品可快速减肥30斤"；

2. 虚假成分标注：声称含有某种珍稀成分或特效成分；

3. 产品性能夸大：如"持久耐用50年，终身保修"；

4. 用户评价造假：伪造好评或使用盗用的用户正面评论；

5. 售后服务承诺虚设：如承诺"不满意随时可退"却设置重重障碍。

商品页面虚假宣传的法律依据与法律责任

我国法律法规对商品页面虚假宣传行为有明确规定：

1. 刑法规定：

根据《刑法》第26条的规定，以虚假广告罪定性处罚。

2. 民法典规定：

《民法典》第85条明确规定经营者提供商品或服务时不得作虚假宣传。

3. 中华人民共和国消费者权益保护法：

第20条规定商家应向消费者提供真实、全面的商品信息；

第5条规定虚假广告的赔偿责任。

4. 反不正当竞争法：

第8条明确禁止任何形式的虚假宣传行为。

违法者可能面临以下法律后果：

1. 被市场监管部门处罚：包括罚款、吊销执照等；

2. 民事赔偿责任：消费者可以依法要求赔偿损失；

3. 刑事责任：情节严重的将被追究刑事责任。

商品页面虚假宣传典型案例分析

案例一：

张女士在某电商平台购买了一款宣称"10%纯天然羊奶粉"的产品，收到后发现含有大量添加剂。经调查，商家为了获取信任，在商品页面上虚构了"纯天然"认证标识。

案件处理：市场监管部门依法对该平台进行了处罚，并责令其改正违法行为。

案例二：

某电子产品商家在产品详情页中宣称其手机具有" waterproof（防水）"功能，但实际测试发现该功能仅限于防泼溅。消费者购买后因使用不当导致设备损坏，商家拒绝赔偿。

案件处理：法院判决商家构成虚假宣传，需承担相应民事责任。

从上述案例无论是主观故意还是过失行为，都可能引发法律风险。

消费者如何依法维权

1. 收集证据：

截屏保存商品页面的详细信息；

保留购买凭据和相关沟通记录；

如有宣传效果，注意收集广告宣传材料。

2. 拒绝交易或要求退货：

根据《消费者权益保护法》第54条，消费者有权选择不接受虚假宣传的商品。

3. 起诉索赔：

向当地市场监管部门投诉；

提起民事诉讼，要求赔偿损失。

商品页面虚假宣传|消费者如何依法维权 图2

4. 维权途径：

消费者可以选择以下途径维护自身合法权益：

与经营者协商解决；

请求消费者协会调解；

向相关行政部门申诉；

提起仲裁或诉讼。

预防虚假宣传的有效措施

1. 相关部门加大监管力度，完善网络交易监管体系。

2. 建立商品广告审核机制，确保信息真实性。

3. 完善消费者评价机制，遏制虚假宣传行为。

4. 加大普法宣传，提高消费者法律意识。

商品页面虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了良好的市场秩序。作为商家，应严格遵守法律法规，诚信经营；作为消费者，要擦亮眼睛，理性消费。只有全社会共同努力，才能营造一个健康、有序的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）