利用用户评价虚假宣传举报的法律问题解析与实务建议

在当今互联网经济蓬勃发展的背景下，电子商务平台的商品和服务评价机制成为消费者决策的重要参考依据。部分商家和第三方机构为追求不正当竞争利益，采取组织虚假交易、编造用户评价等方式进行商业宣传，严重破坏了市场秩序，侵害了消费者的合法权益。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》的相关规定，也对平台经济的健康发展构成了威胁。从法律角度出发，结合实务案例，深入解析利用用户评价进行虚假宣传的法律问题，并提出相应的应对建议。

利用用户评价虚假宣传举报

“利用用户评价虚假宣传”，是指经营者通过虚构或者篡改用户评价的方式，向公众传递误导性信息，以提升自身商品或服务的信誉度和市场竞争力的行为。具体而言，这种行为往往表现为以下几种形式：一是组织“”——即通过雇佣“水军”或其他方式模拟真实用户的消费经历，并生成虚假的好评；二是除——通过对差评进行屏蔽、除或威胁用户修改评价内容的方式，掩盖商品或服务的缺陷；三是利用技术手段伪造评价数据——如利用爬虫技术抓取其他平台的真实评价信息并植入到自身平台上。

利用用户评价虚假宣传举报的法律问题解析与实务建议 图1

这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》和《电子商务法》的相关规定，还可能构成对消费者知情权和选择权的侵害。从法律后果来看，虚假宣传行为人可能会面临行政处罚、民事赔偿甚至刑事责任的法律风险。

利用用户评价虚假宣传的主要手段与法律依据

1. 虚假宣传的主要手段

组织虚假交易：通过虚构交易记录或支付凭证，制造商品销量高、服务优质的假象。典型案例包括电商平台上商家通过雇佣“刷手”模拟真实购买行为，从而提升店铺信誉等级的事件。

编造用户评价：在没有实际消费体验的情况下，要求“水军”提交虚假的好评，并使用具体的场景描述以增强可信度。

删除不利评价：通过对差评的屏蔽、下架或威胁诱导消费者修改评价，从而掩盖商品的真实质量信息。

2. 相关法律法规

《反不正当竞争法》第八条：明确禁止经营者通过虚假或者引人误解的商业宣传行为。根据该条规定，任何利用用户评价虚构事实的行为都构成不正当竞争。

利用用户评价虚假宣传举报的法律问题解析与实务建议 图2

《电子商务法》第十七条：要求电商平台经营者不得以技术手段干扰消费者对商品或服务的正常评价。

《广告法》第二十八条：规定广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的信息。

3. 案例分析

电子产品零售平台曾被曝出存在大量虚构用户评价的行为。该平台通过内部员工和外部团队，累计编造了数千条虚假好评，并除了上百条。执法部门依据《反不正当竞争法》对该平台处以罚款50万元的行政处罚。

利用用户评价虚假宣传举报的法律程序

1. 举报主体

消费者：消费者在发现自身权益受到侵害后，有权向市场监管部门提起举报。

平台经营者：电商平台在发现平台上存在虚假评价行为时，也有义务履行规制责任，并可以通过行政或司法途径维护平台秩序。

2. 举报内容与要求

举报人需要提供以下材料：

确认虚假宣传行为的具体证据，如截图、交易记录等；

被举报方的身份信息及其违法行为的初步证明；

若举报事项涉及消费者权益，还需要提交消费者的损失证明。

3. 举报处理流程

一般情况下，举报材料应提交至当地市场监管部门。对于符合立案条件的案件，执法部门将展开调查，并依据调查结果作出相应的行政处罚决定。如果对行政处罚不服，举报人还可以依法提起行政复议或行政诉讼。

如何应对利用用户评价虚假宣传行为

1. 消费者层面的建议

提高警惕性：消费者在选择商品或服务时，要多关注平台的信用评价机制，避免被虚假信息误导。

保留消费证据：妥善保存交易记录和相关凭证，以便在权益受到侵害时能够提供有效证据支持。

2. 企业层面的应对策略

建立健全内部管理制度：电商平台应加强对虚假评价行为的监测和技术防范，设置合理的信誉评分机制以防止行为。

加强与执法部门的及时向有关部门报告发现的违法行为，并配合调查。

3. 法律层面的完善

相关立法机关需要进一步细化对于虚假评价行为的规制措施，明确平台的法律责任和义务，提高违法成本，从而减少此类违法行为的发生。

利用用户评价进行虚假宣传的行为不仅破坏了市场公平竞争秩序，还严重损害了消费者的合法权益。作为执法部门，应当继续保持高压态势，加大对此类违法行为的打击力度；也需要社会各界共同努力，构建起企业自律、消费者监督府监管相结合的综合治理体系。

随着法律法规的不断完善和技术手段的进步，相信在多方协作下，利用用户评价进行虚假宣传的行为将得到有效遏制，从而为营造更加诚信、健康的网络商业环境奠定坚实基础。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）