虚假宣传行为的投诉途径及法律风险防范

随着互联网技术的发展，网页作为企业展示产品和服务的重要载体，在商业活动中扮演着日益重要的角色。与此虚假宣传的行为也屡见不鲜，严重损害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序。从虚假宣传谈起，结合相关法律法规和实际案例，为您详细解析虚假宣传的投诉途径及企业如何防范法律风险。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者通过网页或其他媒介，采取虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，对产品或服务的质量、性能、用途、价格等进行不实描述的行为。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》的相关规定，还可能构成民事欺诈甚至刑事犯罪。

典型案例分析：某电商平台虚假宣传案

2020年，消费者张三在某电商平台购买了一款宣称具有“减肥瘦身”功效的保健食品。该商品详情页中明确标注“国家专利认证”“临床验证有效率98%”，并附有大量用户好评截图。经相关部门调查发现，该产品并未取得任何相关认证，的“临床验证”也是编造的。市场监管部门对该平台罚款50万元，并责令其停业整顿。

虚假宣传行为的投诉途径及法律风险防范 图1

从上述案例虚假宣传行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，还可能导致企业承担巨大的法律责任。明确虚假宣传的界定及其法律后果，对企业合规经营具有重要意义。

网页虚假宣传的常见表现形式

1. 夸大或虚构产品功能

某商家声称其产品“具有抗功效”，但实际并未经过相关医学验证。

2. 隐瞒产品的缺陷或副作用

某化妆品广告中未提及可能导致皮肤过敏的风险。

3. 虚假比较

通过对比其他品牌的技术参数或市场占有率，夸大自身优势。

4. 虚构用户评价或销量数据

某网店在其网页上大量使用伪造的用户好评截图。

5. 滥用权威认证

虚假标注“国家认证”“行业标准”等字样，误导消费者信任。

如何投诉虚假宣传行为？

当消费者发现企业存在虚假宣传行为时，可以通过以下途径维护自身权益：

（1）向市场监管部门投诉

消费者可以向当地市场监督管理局或拨打12315进行举报。根据《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，市场监管部门有权对虚假宣传行为进行调查，并依法予以查处。

所需材料：

购买凭证（如订单截图、支付记录）；

产品宣传页面的网页链接或截图；

虚假宣传行为的投诉途径及法律风险防范 图2

其他相关证据。

（2）向协会投诉

还可以通过中国协会或拨打12315进行投诉，由消协介入调解。如果企业拒绝配合，消协可以将案件移交市场监管部门处理。

（3）提起民事诉讼

如果虚假宣传行为导致遭受经济损失，可以直接向法院提起诉讼，要求赔偿损失。

法律依据：

《权益保护法》第5条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可以要求赔偿其损失，并可获得商品价格三倍的惩罚性赔偿。

《反不正当竞争法》第24条明确，经营者因虚假宣传受到行政处罚的，相关记录将被公示，影响企业信誉。

企业如何避免虚假宣传的法律风险？

1. 建立健全内部审核机制

在发布任何产品或服务信息前，企业应建立严格的审核流程，确保宣传内容的真实性。

2. 避免使用绝对化用语

避免使用“国家级”、“最高级”等绝对化用语，防止误导。

3. 保留真实有效的证明材料

对于任何宣传内容，企业需保存相关证明材料（如认证证书、检测报告），以便在监管部门调查时提供依据。

4. 加强员工培训

定期对销售人员和人员进行合规培训，确保其了解虚假宣传的法律风险。

5. 及时处理投诉

对于的合理诉求，企业应积极回应并妥善解决，避免矛盾升级。

虚假宣传行为的法律责任

1. 民事责任

虚假宣传可能导致提起诉讼，要求赔偿损失和精神损害抚慰金。

2. 行政责任

根据《反不正当竞争法》，企业可能面临罚款、吊销营业执照等行政处罚。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为涉及金额巨大或情节严重，相关责任人可能构成诈骗罪或生产销售伪劣产品罪，将承担刑事处罚。

典型案例：某因虚假宣传被追究刑责

2019年，某医疗美容机构在其网站上宣称其注射的“”为“美国进口”，并伪造了FDA认证。经查，该产品实为中国下工厂生产的假冒伪劣产品，导致多名出现健康问题。负责人因销售假药罪被判处有期徒刑3年，并处罚金。

虚假宣传行为不仅损害了的合法权益，也给企业的正常经营带来了严重负面影响。作为企业经营者，应严格遵守相关法律法规，在合规的前提下开展经营活动。也应提高警惕，遇到虚假宣传行为时，及时通过合法途径维护自身权益。只有全社会共同努力，才能营造一个健康、有序的商业环境。

如果您发现企业存在虚假宣传行为，请积极向市场监管部门投诉举报，共同维护市场公平正义！

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）