接到虚假宣传投诉的法律应对与处理路径

虚假宣传投诉的定义与现状

在市场经济活动中，虚假宣传行为是一种严重的违法行为，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争秩序。接到虚假宣传投诉是市场监管部门和企业法务工作中的常见问题。根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其商品或者接受服务的真实情况的权利。在实践中，经营者为了追求短期经济利益，往往通过虚构事实、夸大产品性能或隐瞒真实信息等进行虚假宣传。

随着网购平台的兴起和教育培训行业的快速发展，虚假宣传问题呈现上升趋势。据不完全统计，2021年上半年仅佛山市消委会就受理相关投诉52宗，同比了47.78%[1]。这些投诉主要集中在网络购物、商品房销售和家用电子电器领域。在教育培训行业，一些机构通过夸大师资力量或培训效果吸引家长报名，但实际教学质量却与宣传严重不符。

虚假宣传的法律认定标准

接到虚假宣传投诉的法律应对与处理路径 图1

根据《反不正当竞争法》第8条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况等作虚假或者引人误解的商业宣传。以下是认定虚假宣传行为的关键要点：

1. 信息真实性审查

- 宣传内容必须与实际情况相符

- 不得使用绝对化用语（如"国家级""最高级"）

- 对商品和服务进行夸大表述均属违法

2. 消费者认知标准

- 受影响的普通消费者可能会对宣传产生误解

- 如果宣传足以误导消费决策，则构成虚假宣传

3. 因果关系证明

- 虚假宣传与消费者遭受损害之间必须存在因果联系

- 培训机构因虚假宣传导致学员流失

虚假宣传投诉的主要类型

根据实际案例和投诉统计，虚假宣传投诉可以分为以下几类：

1. 网络购物领域的货不对板

- 商品描述与实际收到的商品不符

- 虚假促销信息误导消费者购买

2. 教育培训行业的夸大宣传

- 宣传师资力量造假

- 承诺的培训效果无法实现

3. 商品房销售中的虚假广告

- 编造小区配套

- 隐瞒房屋真实状况

接到虚假宣传投诉后的法律应对措施

当接到虚假宣传投诉时，处理主体需要采取以下步骤：

1. 初步调查与证据收集

- 核实投诉内容属实性

- 保存相关广告资料和交易记录

- 注意保全消费者提供的所有证据材料

2. 适用的法律依据

- 《消费者权益保护法》第5条：经营者有欺诈行为的，应赔偿消费者损失。

- 《反不正当竞争法》第19条：可以处十万元以上二百万元以下罚款。

- 《广告法》第28条：发布虚假广告将面临暂停广告业务等处罚。

3. 处理程序

- 约谈经营者要求其改正

- 协调和解双方纠纷

- 必要时移送司法机关处理

预防虚假宣传投诉的管理措施

企业应当建立健全内部管理制度，预防虚假宣传投诉的发生：

1. 严格广告审查制度

- 设立专门审核部门

接到虚假宣传投诉的法律应对与处理路径 图2

- 制定广告发布标准

2. 规范销售人员行为

- 禁止私自承诺超出公司政策的内容

- 定期开展合规培训

3. 完善售后服务体系

- 建立有效的投诉处理机制

- 及时回应消费者关切

构建多元共治格局

虚假宣传问题的解决需要政府、企业和社会的共同努力。市场监管部门应当加强日常监管，企业要增强法律意识，消费者则应提高维权能力。通过多方协作，共同营造公平诚信的市场环境。

参考文献：

[1] 佛山市消委会年度工作报告（2021年）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）