宾馆虚假宣传：法律界定与实务应对

随着旅游业的快速发展，宾馆、酒店等住宿服务行业也在不断扩张。与此一些宾馆为了吸引顾客，在广告宣传中采取了各种不实手段，这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。本文从法律角度出发，对宾馆虚假宣传的界定、表现形式及其法律责任进行详细分析，并提出相应的应对建议。

宾馆虚假宣传？

宾馆虚假宣传是指宾馆经营者在经营过程中，通过广告或其他方式对所提供的服务或设施作出不真实的表述，以误导消费者的行为。这种行为的表现形式多种多样，包括但不限于夸大其词的宣传语、虚构服务内容、隐瞒事实真相等。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传属于不正当竞争行为的一种。

从法律性质来看，宾馆虚假宣传具有以下特征：

宾馆虚假宣传：法律界定与实务应对 图1

1. 客观性：宣传的内容与实际情况不符；

2. 欺骗性：经营者故意传播虚假信息，意图误导消费者决策；

3. 危害性：这种行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，还可能影响其他经营者的合法权益。

宾馆虚假宣传的主要表现形式

1. 夸大服务内容

一些宾馆在广告中声称拥有五星级服务、豪华设施，但却达不到相应的标准。某些经济型连锁酒店会对外宣称“24小时热水供应”，但实际运营中存在水温不稳定、供水时间不足等问题。

2. 虚构获奖或荣誉称号

宾馆虚假宣传：法律界定与实务应对 图2

部分宾馆会在宣传材料中标注“省优秀星级饭店”、“AAA级信用企业”等称号。这些荣誉往往是虚构的，甚至可能从未获得过相关认证。

3. 隐瞒负面信息

宾馆在宣传时，刻意回避一些不利于吸引顾客的事实，卫生条件差、设施老化等问题。这种“选择性告知”的行为同样构成虚假宣传。

4. 利用消费者评价造假

个别宾馆会通过雇佣网络水军或虚构客户好评的方式来提升形象。甚至有宾馆员工专门伪造“满意评价”，以欺骗潜在顾客。

宾馆虚假宣传的法律责任

根据相关法律规定，宾馆虚假宣传可能产生以下法律后果：

1. 行政责任

根据《反不正当竞争法》第二十四条的规定，经营者进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

2. 民事责任

消费者因虚假宣传而遭受损失的，可以依据《消费者权益保护法》第五十五条向宾馆主张赔偿。宾馆需退还多收的费用或赔偿消费者的实际损失。

3. 刑事责任

如果宾馆虚假宣传情节严重，构成刑法中的罪名（如诈骗罪），相关责任人将面临刑事处罚。

宾馆如何防范虚假宣传风险？

1. 建立健全宣传审核机制

宾馆应设立专门的部门或人员对所有的广告内容进行审查，确保宣传信息的真实性。对于无法核实的内容，应予以删除或修改。

2. 加强内部员工培训

定期组织员工学习相关法律法规，提高法律意识，避免因工作人员的疏忽而导致虚假宣传问题。

3. 真实展示服务设施

在宾馆、社交媒体等平台，尽量通过视频、图片等方式直观展示客房、餐厅等 facilities的真实情况。避免使用主观性过强的语言描述。

4. 建立顾客反馈机制

鼓励顾客对入住体验进行真实评价，并将这些评价作为改进服务的重要依据。对于虚假的好评或差评，应采取有效措施予以识别和处理。

典型案例分析

2023年某星级酒店因虚假宣传被市场监管部门查处：该酒店在其官网上宣称“位于市中心黄金地段”，但距离 downtown 地区还有15分钟车程。其声称的“豪华总统套房”也与实际设施相差甚远。该酒店被罚款五万元，并要求限期改正。

宾馆虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场秩序的公平性。作为经营主体，宾馆必须严格遵守相关法律法规，在提升服务品质的也要注重宣传内容的真实性和合法性。只有这样才能在激烈的市场竞争中树立良好的企业形象，赢得消费者的信任与支持。

（本文仅代表个人观点，不构成法律意见）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）