机票虚假宣传的法律责任与消费者权益保护

机票虚假宣传？

在航空服务领域，虚假宣传是指经营者通过夸大事实、隐瞒真相或虚构信息等手段，误导消费者对机票价格、服务质量、航班信息或其他相关服务的判断行为。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，还可能导致消费者遭受经济损失或其他合法权益的损害。

一些售票平台或代理商可能会以“超低折扣”“免费赠送机场接送”“行李额度升级”等名义吸引消费者购买机票，但并未兑现承诺，或者在购票后附加额外费用。这些行为均属于典型的虚假宣传范畴。

机票虚假宣传的法律责任与消费者权益保护 图1

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。《消费者权益保护法》第二十条也明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

机票虚假宣传的表现形式

1. 虚构低价机票

经营者通过虚构最低折扣或错误标价吸引消费者，但并未以该价格出售机票，或者在购票后要求消费者支付额外费用。

2. 隐瞒附加条件

在广告中未明确说明机票的有效期限、使用限制（如节假日不能使用）或其他附加条件，导致消费者在购票后才发现无法按预期使用。

3. 夸大服务承诺

承诺“免费行李托运”“优先登机”等服务，但在实际操作中并未兑现。

4. 伪造航班信息

包括虚构航班号、起飞时间和目的地等关键信息，诱导消费者不存在的机票。

5. 利用技术手段误导消费者

通过弹窗广告、页面跳转等强制用户击购票，或者在页面设计上故意混淆退改签政策，增加消费者的决策难度。

机票虚假宣传的法律责任

1. 民事责任

根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求退还货款，并支付商品价款或者服务费用的三倍赔偿（金额不超过50元）。

2. 行政责任

根据《广告法》，市场监督管理部门可以对虚假宣传行为进行行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。对于情节严重的虚假广告，还可以追究相关责任人的刑事责任。

机票虚假宣传的法律责任与权益保护 图2

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为构成刑法中的诈骗罪或非法经营罪，相关责任人将面临刑事处罚。以虚构机票信息的骗取钱财，数额较大的，可以按照《刑法》第二百六十六条诈骗罪论处。

如权？

1. 收集证据

应保存所有与购票相关的记录、广告页面截图、付款凭证等证据材料。如果通过平台机票，还应注意保留订单号及。

2. 协商解决

可以尝试与售票平台或代理商进行协商，要求其履行承诺或退还款项。

3. 投诉举报

如果协商未果，可以向当地市场监督管理部门或航空投诉，也可以通过全国12315平台进行举报。

4. 法律诉讼

在上述途径无法解决问题的情况下，可以选择向人民法院提起诉讼，要求经营者承担相应的民事赔偿责任。

案例分析

案例回顾：乘客虚假机票被骗

在一家第三方售票平台上看到“特价机票”广告，价格比市场价低了50%。该支付了20元后，却被告知所购机票不存在。平台以“系统故障”为由拒绝退款，最终通过法律途径起诉该平台。法院经审理认为，平台构成欺诈行为，判决其退还票款并赔偿三倍金额共计80元。

如何避免虚假宣传的陷阱？

1. 选择正规渠道购票

尽量通过航空或大型旅行社平台机票，避免通过不明来源的小或平台购票。

2. 仔细阅读条款

在购票前认真阅读相关服务协议和用户须知，重点关注退改签政策、行李规定及附加费用等内容。

3. 核对航班信息

确认机票上的航班号、起飞时间和目的地是否与宣传内容一致，并在出行前通过航空官方渠道核实航班状态。

4. 警惕“too good to be true”（过于美好的事情）

对于价格明显低于市场价的机票或附加服务，应保持高度警惕，避免因贪图便宜而遭受损失。

机票虚假宣传行为不仅损害了的合法权益，也破坏了航空市场的公平竞争秩序。在购票时应提高警惕，通过正规渠道，并妥善保存相关证据。如果遇到虚假宣传问题，应及时通过法律途径维护自身权益。监管部门也应加大对虚假宣传行为的打击力度，保护的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）