虚假宣传行为的法律责任与申诉路径解析

虚假宣传？

在现代市场经济活动中，虚假宣传作为一种典型的不正当竞争手段，已经成为了损害消费者权益、扰乱市场秩序的重要问题。虚假宣传，是指经营者通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性方式，对商品或服务的质量、性能、用途、价格等关键信行误导性的宣传行为。这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》的相关规定，还严重侵犯了消费者的知情权和选择权。

随着电子商务的快速发展，虚假宣传的问题愈发突出。许多消费者在受到虚假广告的影响后，往往因为缺乏法律知识和维权意识，无法有效维护自己的合法权益。从法律角度出发，详细阐述如何识别和应对虚假宣传行为，并为消费者提供具体的申诉路径建议。

虚假宣传行为的法律责任与申诉路径解析 图1

虚假宣传的法律定义与常见形式

根据《反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传行为包括以下几种情形：

1. 对商品质量作出引人误解的表示，虚构功效或性能。

2. 对商品来源虚假宣传，冒用他人厂名、商标等。

虚假宣传行为的法律责任与申诉路径解析 图2

3. 夸大或虚构商品状况，声称“销量”、“市场占有率最高”。

4. 使用绝对化用语，如“最佳选择”、“唯一”等。

5. 隐瞒关键信息，如未明示价格附加条件或服务限制。

虚假宣传的形式多种多样，常见的包括：

- 广告中夸大商品功效；

- 在线平台虚构用户评价；

- 虚假折促销（如“限时折”实为原价）；

- 误导性产品包装设计等。

消费者在遇到虚假宣传时，往往因为缺乏证据或法律知识而难以维权。在面对此类问题时，需要掌握一定的法律知识，并知道如何收集和保存相关证据。

如何申诉虚假宣传行为？

1. 明确虚假宣传的构成要件

- 虚假性：宣传内容与实际情况不符。

- 引人误解的可能性：消费者可能因此作出错误决策。

- 经营者的主观故意：明知或应知其宣传内容不真实。

2. 收集证据

- 记录广告信息：保存虚假宣传的广告截图、视频或音频文件。如有误导性的文字描述，可将其复制并存档。

- 保留交易凭证：包括购物小票、电子订单、支付记录等，这些是证明消费者因虚假宣传而遭受损失的重要证据。

- 收集其他消费者的评价：如果多人遭遇类似问题，可以联合起来形成集体诉讼的基础。

3. 向相关部门申诉

- 市场监督负责查处虚假广告和不正当竞争行为。消费者可以通过拨打12345市长或登录当地市场监管局进行投诉。

- 消费者协会：性组织为消费者提供法律和调解服务，为12315。

- 电商平台：如果虚假宣传发生在淘宝、京东等平台上，消费者可以向平台方投诉。根据《电子商务法》，平台有责任采取必要措施维护消费者权益。

4. 提起民事诉讼

- 消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求经营者承担赔偿责任。具体赔偿范围包括：

- 购买商品或服务的实际损失；

- 商品差价（即真实价值与宣传价格之间的差额）；

- 精神损害赔偿。

5. 寻求行业协会帮助

- 对于行业内的虚假宣传行为，消费者可以向相关行业协会反映问题，协会通常会协助调解或提供进一步的法律支持。

6. 通过新闻媒体曝光

- 如果上述途径无法解决问题，消费者可以选择将问题公诸于众。通过媒体曝光的，不仅可以引起社会关注，还能迫使经营者改正错误。

7. 及时行使撤销权

- 根据《民法典》百四十八条的规定，如果消费者因虚假宣传而作出了违背真实意思表示的民事法律行为（如购买商品），可以在知道或应当知道之日起一年内行使撤销权。

案例启示与法律建议

典型案例分析：

2019年，化妆品宣称其产品具有“祛斑”功效，但其主要成分与普通面膜无异。多名消费者在使用该产品后未能达到预期效果，遂向市场监管部门投诉。该因虚假宣传被罚款50万元，并吊销营业执照。

法律建议：

- 消费者应提高警惕，仔细阅读商品说明和广告内容，避免轻信夸大其词的宣传。

- 在发生争议时，消费者需注意保存交易记录和宣传证据，这在后续维权中至关重要。

- 对于体性虚假宣传行为，消费者可以选择联合起来提起集体诉讼，以降低维权成本并提高成功率。

虚假宣传不仅是对消费者权益的侵害，也是对市场秩序的严重破坏。我们希望消费者能够更加清醒地识别虚假宣传行为，并掌握有效的申诉路径。也希望社会各界共同努力，推动形成公平、诚信的商业环境，保护消费者的合法权益不再受到侵害。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）