网购价格虚假宣传如何投诉及法律依据解析

网购价格虚假宣传？

网购价格虚假宣传是指在电子商务活动中，经营者通过网站、APP、微信商城等线上渠道，采用虚构原价、虚假优惠折扣、模糊标价等方式误导消费者，使其基于错误认知完成交易的行为。这种行为违反了《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》等相关法律规定，损害了消费者的知情权和选择权，也扰乱了公平竞争的市场秩序。

在实践中，网购价格虚假宣传的表现形式多种多样：

网购价格虚假宣传如何投诉及法律依据解析 图1

1. 虚构原价：商家标注的价格并非实际过的价格，“双十一惊爆价”声称是历史最低价，但从未达到过该价位。

2. 虚假折扣：商品标示的折扣力度与实际情况不符，“满减优惠”“限时特价”等宣传语，但实际优惠幅度远低于消费者预期。

3. 模糊标价：商品页面未明确标明价格的有效期限、优惠条件或适用范围，导致消费者误解。

4. 捆绑：商家强制将商品与服务绑定，并声称可以享受优惠，但并未提供相应的折扣。

网购价格虚假宣传的投诉途径

消费者在遇到网购价格虚假宣传问题时，可以通过以下途径维护自身权益：

1. 向电商平台投诉

大多数大型电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都设有专门的消费者投诉渠道。消费者可以登录平台官网或APP，在“我的订单”或“客户服务”栏目中提交投诉信息，详细说明虚假宣传的具体行为，并提供相关证据（如截图、聊天记录等）。

2. 向消费者协会投诉

消费者可以拨打全国消费者申诉举报12315，或者通过中国消费者协会官网（www.cca.org.cn）提交投诉。根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定，消费者协会有权调解消费纠纷，并对侵害消费者合法权益的行为进行监督。

3. 向市场监管部门举报

如果电商平台未能妥善处理投诉，消费者可以向当地的市场监督提出书面或口头举报。根据《价格违法行为行政处罚规定》，县级以上市场监督管理部门有权查处价格违法案件，并依据情节轻重给予罚款、没收违法所得等处罚。

4. 向仲裁委员会申请仲裁

在双方自愿的基础上，消费者与经营者可以通过仲裁解决争议。消费者在投诉时应明确表明希望通过法律途径解决问题，并提交相关证据材料。

网购价格虚假宣传的法律依据

处理网购价格虚假宣传问题需要结合以下法律法规：

1. 《中华人民共和国价格法》

- 第十四条明确规定，禁止经营者利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者进行交易。

- 违反上述规定的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

2. 《消费者权益保护法》

- 第二十条要求商家提供真实、全面的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

- 第五十五条规定，经营者存在欺诈行为的，消费者有权要求赔偿其遭受的损失，并可获得不超过商品价款一倍的惩罚性赔偿。

网购价格虚假宣传如何投诉及法律依据解析 图2

3. 《电子商务法》

- 第十七条要求电子商务经营者在其首页显着位置持续公示营业执照信息、经营主体资格证明等信息，并明示价格及优惠条件。

- 第十八条禁止虚构交易、虚设收藏量或成交量，以及利用虚假或者引人误解的进行商业宣传。

4. 《反不正当竞争法》

- 第八条明确禁止经营者通过虚假或者使人误解的价格手段与其他经营者进行竞争。

- 违反该规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

网购价格虚假宣传的应对策略

为了最大限度地减少网购价格虚假宣传对消费者权益的影响，可以从以下几个方面入手：

1. 消费者层面

- 消费者在购物前应仔细阅读商品详情页，注意区分“建议零售价”“市场价”与实际销售价格。

- 对于促销活动，要关注优惠的具体生效条件，避免因误解而产生不必要的消费纠纷。

2. 层面

- 电商应建立健全价格监控机制，对商家的价格宣传行为进行实时监管，并定期开展价格合规培训。

- 建立消费者投诉反馈闭环，及时处理消费者的合理诉求，并公开处理结果以提升信任度。

3. 法规层面

- 进一步完善相关法律法规，明确网购环境下虚假宣传的认定标准和处罚细则，为监管部门提供更有力的执法依据。

- 建立行业黑名单制度，将恶意进行价格欺诈的商家纳入信用惩戒范围，促使其规范经营行为。

案例分析

根据公开报道，近年来因网购价格虚假宣传引发的投诉案件屡见不鲜。

案例六：电商商家在“双十一”促销期间宣称商品原价29元，现价19元，但该商品从未以29元的价格销售过。消费者发现后向市场监管部门举报，最终商家被罚款5万元，并吊销营业执照。

案例七：消费者通过小程序商品时发现页面标示的“限时特惠”活动结束后，价格并未恢复至原价，而是低于优惠后的价格。对此，消费者协会介入调解，要求商家赔偿消费者的实际损失。

网购价格虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。通过完善法律体系、加强执法力度、提升消费者维权意识等多措并举的，我们可以有效遏制这一现象的蔓延。希望本文能为广大消费者提供实用的投诉指导，并为监管部门和电商在治理此类问题时提供参考依据。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）