旅游跟团虚假宣传如何退款及法律依据

随着旅游业的快速发展，旅游产品种类繁多，其中跟团游因其价格优惠和省时省力的特点受到许多消费者的青睐。随之而来的问题也日益凸显，部分旅行社为了吸引游客报名，往往采取夸大事实、隐瞒真实情况等手段进行虚假宣传，导致消费者在出游后发现实际情况与宣传不符，权益受损。如果遇到旅游跟团虚假宣传的情况，消费者应该如护自己的合法权益呢？从法律角度详细阐述旅游跟团虚假宣传的认定标准、退款途径及相关法律责任。

何为旅游跟团虚假宣传

旅游跟团虚假宣传，是指旅行社在向消费者提供旅游服务信息时，故意夸大或歪曲事实真相，隐瞒真实情况的行为。这种行为通常表现为以下几种形式：

1. 虚构旅游景点：旅行社在宣传中提及的景点并不存在，或者景点与实际情况严重不符。

旅游跟团虚假宣传如何退款及法律依据 图1

2. 夸大服务质量：宣称五星级接待标准，但却是三星级住宿条件；或者承诺全程导游陪同，实际行程中导游缺席等。

3. 虚假优惠信息：通过虚构折扣、特价等方式吸引消费者报名，但在旅游过程中并未兑现相关优惠。

4. 隐瞒限制性条款：旅行社未提前告知消费者某些附加费用或活动的限制条件。

从法律上讲，《中华人民共和国消费者权益保护法》第15条明确规定："经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者请求赔偿。"一旦旅游产品出现虚假宣传的情况，消费者有权依法主张自己的合法权益。

虚假宣传与欺诈行为的认定

在司法实践中，虚假宣传是否构成欺诈，需要从以下方面进行综合考量：

1. 主观故意性：旅行社是否存在明知故欺的主观心态。如果旅行社确有证据证明其宣传内容属实，则不构成欺诈。

2. 客观事实性：宣传内容与实际提供的服务存在重大差异，足以影响消费者的知情权和选择权。

3. 损害结果：消费者因虚假宣传遭受了财产损失或精神损害。

旅游跟团虚假宣传如何退款及法律依据 图2

根据《关于贯彻执行若干问题的解释(二)》第6条的规定，者、服务者以虚假或者其他误导性提供商品或者服务， consumer因受到欺诈而该商品或者接受该服务的，可以认定为欺诈行为。在旅游纠纷案件中，旅游者的证明责任相对较低。

消费者如何主张退款

在遭遇旅游跟团虚假宣传时，消费者应当采取以下步骤维护自身权益：

1. 收集证据：包括但不限于旅游合同、旅行社宣传材料（含网站、 brochure等）、付款凭证、聊天记录截图等相关材料。

2. 与旅行社协商解决：尝试通过友好协商的解决纠纷，要求旅行社退还相应费用。如果协商成功，双方可以签订和解协议，明确退款金额及时间。

3. 向相关部门投诉：

- 向当地旅游投诉处理机构（拨打12301）投诉；

- 向消费者协会投诉（全国统一：12315）。

4. 通过法律途径解决：如果上述无法解决问题，消费者可以依据《中华人民共和国民法典》《旅游法》等相关法律规定，向法院提起诉讼，要求旅行社承担相应的民事责任。

相关法律责任

根据《中华人民共和国旅游法》第73条的规定："旅行社及其从业人员不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等不正当利益。"如果旅行社存在虚假宣传行为，则可能构成以下法律后果：

1. 行政责任：由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

2. 民事赔偿责任：消费者有权要求旅行社退还相关费用，并赔偿由此造成的直接损失和合理支出。

3. 刑事责任：如果旅行社行为构成诈骗罪，则依法追究其刑事责任。

典型案例分析

案例一：某游客报名参加某旅行社组织的"港澳五日游"，宣传材料中承诺全程入住四星级豪华酒店。在实际行程中，该游客却被安排入住一家二星级酒店。事后游客提起诉讼，法院认为旅行社构成欺诈行为，判决旅行社退还全部费用，并赔偿相应损失。

案例二：某旅行社在 promotional materials中宣称其旅游线路为"零购物、无隐形消费"，但安排了大量购物环节和另行付费项目。法院审理后认定旅行社存在虚假宣传行为，判令旅行社全额退还游客团费，并承担相应的惩罚性赔偿责任。

旅游跟团虚假宣传问题不仅损害消费者的合法权益，也破坏了旅游市场的公平竞争秩序。作为消费者，在选择旅游产品时应当擦亮眼睛，选择信誉良好的旅行社，并签订详细的书面合同。一旦遇到权益受损的情形，要注意保存好相关证据，通过合法途径维护自身权益。

也需要相关部门加大对违法行为的打击力度，完善旅游市场监管机制，规范旅行社经营行为，共同营造健康有序的旅游市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）